【文章內(nèi)容簡介】 情中最能賦予人好感， 增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你 微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重?！? 微笑的好處： 消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調(diào)節(jié)情緒、 帶來運氣和財富?！? 陽光燦爛的微笑標準愿意與微笑的人分享自信、希望與金錢微笑微笑35169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復制成功 助力成長商務場合不雅舉止v 打噴嚏v 打哈欠 v 伸懶腰v 挖耳鼻v 剔牙v 修指甲v 抹口紅v 照鏡子v 整理衣服v 隨地吐痰v 嚼口香糖v 扔雜物36169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復制成功 助力成長第四講 商務禮儀篇n 商務禮儀概論? 印象管理 ——語言禮儀? 電話禮儀 ——把你的聲音傳向世界? 公務禮儀 ——使公務更加規(guī)范? 辦公禮儀 ——成功者從這里走出37169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復制成功 助力成長商務禮儀的定義與作用v定義： 禮儀：就是在人際交往、社會交往、國際交往中用于律己和敬人的 社會道德行為規(guī)范。 商務禮儀：是商務人員在商務活動中，用以維護企業(yè)或個人形象， 對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范。 v作用： 提升個人素質(zhì) 建立良好的人際關系 維護個人、企業(yè)、國家形象 “ 減災效應 ”38169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復制成功 助力成長商務社交場合的禮規(guī)通則?衣冠整齊?遵守時間?女士優(yōu)先?不妨礙他人?交際中的空間場39169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復制成功 助力成長v 電話中斷，應由打電話的人而非接電話的人再撥？v 吃西餐時，要用餐刀將面包切成若干小塊之后再吃？v 將你的領導先介紹給你的愛人（朋友）？v 聚會時遇到同鄉(xiāng)用方言攀談？v 別人稱贊你時要謙虛的說： “ 你太過獎了，其實我哪有那么好。v 帶盛開的金黃色菊花去探望病人？v 開會時，觀點相反的兩組人最好隔桌對面而坐？考考你的形象、禮儀常識40169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復制成功 助力成長商務語言禮儀41169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復制成功 助力成長商務語言規(guī)范溝通私人問題 “ 五 ” 不問? 不問年紀 （臨近退休或白領麗人）? 不問收入? 不問健康? 不問經(jīng)歷? 不問婚否42169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復制成功 助力成長商務語言規(guī)范溝通商務場合最佳話題? 請教對方擅長的話題（ 你也再行）? 輕松愉快的話題? 格調(diào)高雅的話題43169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復制成功 助力成長商務語言規(guī)范溝通商務場合標準與禁忌稱呼? 標準稱呼： 行政職務 技術職務 行業(yè)稱呼 時尚稱呼禁忌稱呼： 無稱呼 替代性稱呼 不適當?shù)胤叫苑Q呼 稱兄道弟 不適當?shù)暮喎Q44169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復制成功 助力成長商務語言文明溝通接待三聲 來有迎聲、問有答聲、去有送聲熱情三到眼到（眼看眼）、口到（講普通話、因人而異）、意到（有表情）文明十句問候語：您好、請求語：請、感謝語：謝謝、道歉語：對不起（危機公關語）、道別語：再見45169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復制成功 助力成長商務電話禮儀46169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復制成功 助力成長商務電話禮儀的重要性維系個人社會關系的工具維系企業(yè)公共關系的工具? 直接影響企業(yè)與客戶生意的達成? 直接影響企業(yè)在客戶心目中的形象? 直接影響員工之間的人際關系47169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復制成功 助力成長影響通話質(zhì)量的因素v電話印象 =70%（聲音質(zhì)量） +30%（話語）v 說話語調(diào)的高低 “ 有人嗎？ ”v 說話速度的快慢 “ 你是誰 ”v 通話時的措辭 “ 你有毛病，打錯了！ ”v 雙方表現(xiàn)的態(tài)度v 雙方所處的環(huán)境v 電話線路的好壞48169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復制成功 助力成長接聽電話程序規(guī)范接聽問候報出企業(yè)名稱、姓名、職務訪問對方公司名稱、姓名、職務詳細記錄通話內(nèi)容復述通話內(nèi)容以便得到確認整理記錄提出擬辦意見49169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復制成功 助力成長接聽電話用語規(guī)范v規(guī)范開場白： 問候、報企業(yè)及本人名、詢問來電需要 例：您好！這里是 XX公司，我是 XXX，我可以幫您嗎 ?v規(guī)范用語： 您能否 ……、我理解 ……、我將樂于 ……v禁忌用語： 正在吃飯、上洗手間了、被解雇了、正被老板訓、你忘了 …… 你必須 ……50169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復制成功 助力成長接聽電話時間規(guī)范兩聲接聽 : 您好， XX公司三至五聲接聽 : 您好， XX公司，讓您久等了五聲以上接聽 : 您好， XX公司，很抱歉，讓您久等了?公司此時無人上班?公司很 “ 牛 ”?公司人手不足?公司停業(yè)或出事了?怎么搞的，有這 么忙嗎？?總是不在崗位 擺架子?不愿意接聽我的 電話客戶猜測 老板猜測 同事猜測?不在崗位？?還沒有上班 ??這么早就下班了??總是有事找不到 你？51169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復制成功 助力成長撥打電話五原則? 確認號碼的正確性? 事先