【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 情中最能賦予人好感， 增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你 微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。☆ 微笑的好處： 消除隔閡、有益身心健康、獲取回報(bào)、調(diào)節(jié)情緒、 帶來(lái)運(yùn)氣和財(cái)富?！? 陽(yáng)光燦爛的微笑標(biāo)準(zhǔn)愿意與微笑的人分享自信、希望與金錢微笑微笑35169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復(fù)制成功 助力成長(zhǎng)商務(wù)場(chǎng)合不雅舉止v 打噴嚏v 打哈欠 v 伸懶腰v 挖耳鼻v 剔牙v 修指甲v 抹口紅v 照鏡子v 整理衣服v 隨地吐痰v 嚼口香糖v 扔雜物36169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復(fù)制成功 助力成長(zhǎng)第四講 商務(wù)禮儀篇n 商務(wù)禮儀概論? 印象管理 ——語(yǔ)言禮儀? 電話禮儀 ——把你的聲音傳向世界? 公務(wù)禮儀 ——使公務(wù)更加規(guī)范? 辦公禮儀 ——成功者從這里走出37169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復(fù)制成功 助力成長(zhǎng)商務(wù)禮儀的定義與作用v定義： 禮儀：就是在人際交往、社會(huì)交往、國(guó)際交往中用于律己和敬人的 社會(huì)道德行為規(guī)范。 商務(wù)禮儀：是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象， 對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為規(guī)范。 v作用： 提升個(gè)人素質(zhì) 建立良好的人際關(guān)系 維護(hù)個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家形象 “ 減災(zāi)效應(yīng) ”38169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復(fù)制成功 助力成長(zhǎng)商務(wù)社交場(chǎng)合的禮規(guī)通則?衣冠整齊?遵守時(shí)間?女士?jī)?yōu)先?不妨礙他人?交際中的空間場(chǎng)39169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復(fù)制成功 助力成長(zhǎng)v 電話中斷，應(yīng)由打電話的人而非接電話的人再撥？v 吃西餐時(shí)，要用餐刀將面包切成若干小塊之后再吃？v 將你的領(lǐng)導(dǎo)先介紹給你的愛(ài)人（朋友）？v 聚會(huì)時(shí)遇到同鄉(xiāng)用方言攀談？v 別人稱贊你時(shí)要謙虛的說(shuō)： “ 你太過(guò)獎(jiǎng)了，其實(shí)我哪有那么好。v 帶盛開(kāi)的金黃色菊花去探望病人？v 開(kāi)會(huì)時(shí)，觀點(diǎn)相反的兩組人最好隔桌對(duì)面而坐？考考你的形象、禮儀常識(shí)40169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復(fù)制成功 助力成長(zhǎng)商務(wù)語(yǔ)言禮儀41169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復(fù)制成功 助力成長(zhǎng)商務(wù)語(yǔ)言規(guī)范溝通私人問(wèn)題 “ 五 ” 不問(wèn)? 不問(wèn)年紀(jì) （臨近退休或白領(lǐng)麗人）? 不問(wèn)收入? 不問(wèn)健康? 不問(wèn)經(jīng)歷? 不問(wèn)婚否42169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復(fù)制成功 助力成長(zhǎng)商務(wù)語(yǔ)言規(guī)范溝通商務(wù)場(chǎng)合最佳話題? 請(qǐng)教對(duì)方擅長(zhǎng)的話題（ 你也再行）? 輕松愉快的話題? 格調(diào)高雅的話題43169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復(fù)制成功 助力成長(zhǎng)商務(wù)語(yǔ)言規(guī)范溝通商務(wù)場(chǎng)合標(biāo)準(zhǔn)與禁忌稱呼? 標(biāo)準(zhǔn)稱呼： 行政職務(wù) 技術(shù)職務(wù) 行業(yè)稱呼 時(shí)尚稱呼禁忌稱呼： 無(wú)稱呼 替代性稱呼 不適當(dāng)?shù)胤叫苑Q呼 稱兄道弟 不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱44169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復(fù)制成功 助力成長(zhǎng)商務(wù)語(yǔ)言文明溝通接待三聲 來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲熱情三到眼到（眼看眼）、口到（講普通話、因人而異）、意到（有表情）文明十句問(wèn)候語(yǔ)：您好、請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)、感謝語(yǔ)：謝謝、道歉語(yǔ)：對(duì)不起（危機(jī)公關(guān)語(yǔ)）、道別語(yǔ)：再見(jiàn)45169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復(fù)制成功 助力成長(zhǎng)商務(wù)電話禮儀46169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復(fù)制成功 助力成長(zhǎng)商務(wù)電話禮儀的重要性維系個(gè)人社會(huì)關(guān)系的工具維系企業(yè)公共關(guān)系的工具? 直接影響企業(yè)與客戶生意的達(dá)成? 直接影響企業(yè)在客戶心目中的形象? 直接影響員工之間的人際關(guān)系47169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復(fù)制成功 助力成長(zhǎng)影響通話質(zhì)量的因素v電話印象 =70%（聲音質(zhì)量） +30%（話語(yǔ)）v 說(shuō)話語(yǔ)調(diào)的高低 “ 有人嗎？ ”v 說(shuō)話速度的快慢 “ 你是誰(shuí) ”v 通話時(shí)的措辭 “ 你有毛病，打錯(cuò)了！ ”v 雙方表現(xiàn)的態(tài)度v 雙方所處的環(huán)境v 電話線路的好壞48169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復(fù)制成功 助力成長(zhǎng)接聽(tīng)電話程序規(guī)范接聽(tīng)問(wèn)候報(bào)出企業(yè)名稱、姓名、職務(wù)訪問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名、職務(wù)詳細(xì)記錄通話內(nèi)容復(fù)述通話內(nèi)容以便得到確認(rèn)整理記錄提出擬辦意見(jiàn)49169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復(fù)制成功 助力成長(zhǎng)接聽(tīng)電話用語(yǔ)規(guī)范v規(guī)范開(kāi)場(chǎng)白： 問(wèn)候、報(bào)企業(yè)及本人名、詢問(wèn)來(lái)電需要 例：您好！這里是 XX公司，我是 XXX，我可以幫您嗎 ?v規(guī)范用語(yǔ)： 您能否 ……、我理解 ……、我將樂(lè)于 ……v禁忌用語(yǔ)： 正在吃飯、上洗手間了、被解雇了、正被老板訓(xùn)、你忘了 …… 你必須 ……50169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復(fù)制成功 助力成長(zhǎng)接聽(tīng)電話時(shí)間規(guī)范兩聲接聽(tīng) : 您好， XX公司三至五聲接聽(tīng) : 您好， XX公司，讓您久等了五聲以上接聽(tīng) : 您好， XX公司，很抱歉，讓您久等了?公司此時(shí)無(wú)人上班?公司很 “ 牛 ”?公司人手不足?公司停業(yè)或出事了?怎么搞的，有這 么忙嗎？?總是不在崗位 擺架子?不愿意接聽(tīng)我的 電話客戶猜測(cè) 老板猜測(cè) 同事猜測(cè)?不在崗位？?還沒(méi)有上班 ??這么早就下班了??總是有事找不到 你？51169。Copyright Jobinhe 2023 銀河人才網(wǎng) 復(fù)制成功 助力成長(zhǎng)撥打電話五原則? 確認(rèn)號(hào)碼的正確性? 事先