【文章內(nèi)容簡介】 來電提及的地點、場所 35 商務禮儀與職業(yè)形象 備忘的 6W2H 5． WHAT 何事 來電提及的內(nèi)容 6． WHY 何故 來電提及的因由 7． HOW 如何做 方法、要求 8． HOW MUCH 做多少 數(shù)量 36 商務禮儀與職業(yè)形象 處理不滿意電話的技巧 一、首先平定自己的情緒 – 耐心聆聽，少插話 – 平服對方情緒 – 聽到惡語不急噪 – 真誠致歉 – 二、解決問題 – 主動表示出解決的態(tài)度 – 及時應對，提出辦法 – 愉快結束通話 37 商務禮儀與職業(yè)形象 第四章 服飾禮儀 ?TPO著裝原則 ?服飾三美 ?色彩搭配 ?男士服飾儀容 ?女士服飾儀容 38 商務禮儀與職業(yè)形象 TPO著裝原則 T—— （ TIME） 穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時間。 P—— （ PLACE） 穿著要適宜場所、地點環(huán)境。 O—— （ OBJECT） 穿著要考慮此去的目的及穿衣對象的狀況。 因此，服裝大致可分為： –上班型 —— 通常恪守傳統(tǒng) –社交型 —— 通常追求新穎 –休閑型 —— 通常圖個舒服 –專用型 —— 嚴格遵照崗位要求 各類自成一體，不可混淆。 39 商務禮儀與職業(yè)形象 服飾三美 ?形 —— 款式美 —— 造型和諧巧妙塑造人體形象美。 ?色 —— 色彩美 —— 色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心 理效應。 ?質 —— 質料美 —— 面料的質感直接影響服飾造型 與色彩的效果。 40 商務禮儀與職業(yè)形象 服飾三美 ?辦公室職業(yè)人員的服裝應簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無華。 ?辦公室職業(yè)人員的服裝應色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。 ?白領在辦公室應注意不能穿： “緊”、“透”、“露”、“運”、“閑”、“?！薄? 41 商務禮儀與職業(yè)形象 色彩搭配 ?主要方法 – 同色搭配 —— 色彩相同，通過明度有層次變化相互 搭配造成和諧效果 如淺藍和深藍；淺綠和深綠，一般上 淺下深，上明下暗 – 近色搭配 —— 色環(huán)上 90度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭 配形成協(xié)調(diào)效果 如綠和藍中的淺綠和深藍，黃和綠中的 淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯開， 一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了 42 商務禮儀與職業(yè)形象 色彩搭配 – 主色搭配 —— 選定一種起主導作用的基調(diào)和 主色，配于其他色造成相互陪 襯、相映成趣之效。 – 如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。 – 主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣 43 商務禮儀與職業(yè)形象 男士服飾儀容（一） ?腰帶 —— 長短適中，余下部分 12厘米左右，講究些可 與手表、皮鞋顏色一致 ?襪子 —— 每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。 ?鞋 —— 前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西 服為系帶皮鞋，清潔 亮。 ?飾物 —— 少、內(nèi)藏 44 商務禮儀與職業(yè)形象 男士服飾儀容（二） —— 西裝 ?上裝 —— – 身長過虎口，袖長達手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領應高過西裝領口 （兩露白） 。 – 著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領衫。 – 胸袋和兩側口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側兩袋為實用袋。 45 商務禮儀與職業(yè)形象 男士服飾儀容（二） —— 西裝 – 二?？巯瞪峡?，三?？巯瞪匣蛑锌?，單排扣可敝開，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。 – 深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。 – 保持清潔，平整。 ?西褲 — — – 合體有型，褲腳達腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。 – 西側袋為裝飾袋，后袋為實用袋。 – 色澤、質地與上裝一致為好。 46 商務禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（一） ?臉部基本比例圖 47 商務禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（二） ——美發(fā)、護膚 ?頭發(fā)護理 —— – 梳理 （理順頭發(fā)，促進血液循環(huán)和皮脂分泌） – 清洗 （用適宜洗發(fā)劑清除污垢，注意水質、溫度、 揉搓、風干） – 養(yǎng)護 （補充營養(yǎng)，提高生理機能，如用護發(fā)素、 鋦油等） – 造型 （通過吹、燙、或定型劑等整理成型） 48 商務禮儀與職業(yè)形象 ?皮膚性質 —— – 干性、中性、油性、混合性、過敏性。 ?面部護理 —— – 潔膚（專用洗面奶或清潔霜，用手指由內(nèi)向外、由下向上） – 緊膚（油性）或爽膚（干性） – 潤膚（保持滋潤，防止干裂和光照等） ?皮膚保養(yǎng) —— – 增加營養(yǎng)，保持水份，充足睡眠，減少暴曬。 女士服飾儀容（二） ——美發(fā)、護膚 49 商務禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（三） ——淡妝 職業(yè)女性上班應化淡妝，不僅對別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。 化妝要突出自然美 —— 妝色柔和，不露化妝痕跡。 化妝要揚長避短 —— 自我分析是前提，通過化妝巧 妙掩飾不足，突出優(yōu)點。 化妝要充分體現(xiàn)個體的氣質和性格，用化妝品體現(xiàn)魅力。 運用色彩造型 —— 明暗起伏，凹凸變化，引導切割，