【正文】 2023年 1月 24日星期二 12時(shí) 37分 51秒 12:37:5124 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 24日星期二 下午 12時(shí) 37分 51秒 12:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :37:5112:37Jan2324Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 24日星期二 12時(shí) 37分 51秒 12:37:5124 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :37:5112:37:51January 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :37:5112:37Jan2324Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 24日星期二 12時(shí) 37分 51秒 12:37:5124 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :37:5112:37:51January 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :37:5112:37Jan2324Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 24, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。應(yīng)努力挖掘潛在意識(shí)，認(rèn)知自我，縮小未知區(qū)。應(yīng)盡力向開(kāi)放區(qū)轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大知心朋友。應(yīng)從他人處獲取自己的信息，努力縮小該區(qū)。應(yīng)溝通人際交往的效率，努力擴(kuò)大該區(qū)。 54 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 第五章 人際關(guān)系 ?人際關(guān)系狀態(tài) ?與同事相處 ?與上司相處 55 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 人際關(guān)系 ?人際關(guān)系是指 在社會(huì)活動(dòng)中，人們相互間所結(jié)成的各種關(guān)系，也可以說(shuō)是反映人與人之間心理上的距離。 ?指甲 —— 清潔，不涂怪色，長(zhǎng)短方便工作。 53 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（四） ——服飾 ?鞋 —— 可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿 中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑 色鞋，清潔擦亮。 ?保持 整體和諧 （內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物） 52 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（四） ——服飾 ?西式套裙 —— 裙長(zhǎng)一般至膝上一拳，年長(zhǎng)者，冷天可過(guò)膝， ?置一套單色素色 套裙或長(zhǎng)裙 以適宜嚴(yán)肅、正規(guī)的場(chǎng)合。 ?衣服 最好每天變樣 ，但不需很多，購(gòu)衣時(shí)要考慮相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。 運(yùn)用色彩造型 —— 明暗起伏，凹凸變化，引導(dǎo)切割， 錯(cuò)覺(jué)效應(yīng)。 化妝要揚(yáng)長(zhǎng)避短 —— 自我分析是前提，通過(guò)化妝巧 妙掩飾不足，突出優(yōu)點(diǎn)。 女士服飾儀容（二） ——美發(fā)、護(hù)膚 49 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（三） ——淡妝 職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對(duì)別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。 46 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（一） ?臉部基本比例圖 47 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（二） ——美發(fā)、護(hù)膚 ?頭發(fā)護(hù)理 —— – 梳理 （理順頭發(fā)，促進(jìn)血液循環(huán)和皮脂分泌） – 清洗 （用適宜洗發(fā)劑清除污垢，注意水質(zhì)、溫度、 揉搓、風(fēng)干） – 養(yǎng)護(hù) （補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，提高生理機(jī)能，如用護(hù)發(fā)素、 鋦油等） – 造型 （通過(guò)吹、燙、或定型劑等整理成型） 48 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 ?皮膚性質(zhì) —— – 干性、中性、油性、混合性、過(guò)敏性。 – 西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實(shí)用袋。 – 保持清潔，平整。 45 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 男士服飾儀容（二） —— 西裝 – 二?？巯瞪峡?，三?？巯瞪匣蛑锌?，單排扣可敝開(kāi)，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開(kāi)。 – 著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。 ?鞋 —— 前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西 服為系帶皮鞋，清潔 亮。 – 如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。 ?白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿： “緊”、“透”、“露”、“運(yùn)”、“閑”、“?！薄? 40 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 服飾三美 ?辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無(wú)華。 ?色 —— 色彩美 —— 色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心 理效應(yīng)。 因此，服裝大致可分為： –上班型 —— 通常恪守傳統(tǒng) –社交型 —— 通常追求新穎 –休閑型 —— 通常圖個(gè)舒服 –專用型 —— 嚴(yán)格遵照崗位要求 各類自成一體，不可混淆。 P—— （ PLACE） 穿著要適宜場(chǎng)所、地點(diǎn)環(huán)境。 ?上司電話，先確認(rèn)對(duì)方姓名和身份，再動(dòng)腦判斷，應(yīng)對(duì)或轉(zhuǎn)交。 30 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 電話應(yīng)對(duì)基本禮儀 1．聽(tīng)到鈴響，快接電話； 2．先要問(wèn)好，再報(bào)名稱； 3．姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話； 4．語(yǔ)調(diào)稍高，吐字清楚； 5．聽(tīng)話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； 6．通話簡(jiǎn)練，等候要短； 7．禮告結(jié)束，后掛輕放。 ?言行暗示： 通過(guò)語(yǔ)言、行為或其它符號(hào)把自己的 意向傳遞給他人。 29 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 交談中的藝術(shù) ?委婉含蓄： 用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞 來(lái)替代令人不悅的內(nèi)涵。 ?調(diào)動(dòng)氣氛： 用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、言詞內(nèi)容，個(gè)人情意 營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方。 28 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象