職業(yè)形象與商務禮儀(編輯修改稿)
2025-05-29 03:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 年輕的給年長的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級主管給高級主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國同事給外國同事 行為 介紹 2 ?國際慣例敬語（姓名和職位）。 如：王小姐，請允許我向您介紹 X X 總監(jiān)。 ?介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 ?被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ ?避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 ?除職位高者、長輩及女士可以就座微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意。 ?會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要略起欠身致意或微笑點頭示意即可。牢記對方 行為 —自我介紹 ?在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 如： 您好！我是匯川公司銷售部的業(yè)置業(yè)顧問，我叫 ***。 ?給對方一個自我介紹的機會。 如： 請問，我應該怎樣稱呼您呢？ 行為 —握手 ? 被相互介紹時 ? 與人道別 ? 某人進你的辦公室或離開時 ﹡ 何時要握手？ 行為 —握手 2 順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。 ，不能戴手套。 、洗手。 ，部位正確。 3— 5秒為宜，初相識者或與女性握手時間不能太長，不能用雙手握。 ，不能拒絕或慢騰騰地出手。 應目視對方并面帶微笑。 ，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。 ? 早晨上班見面時互相問候 。 如： “ 早晨好 ” 、 “ 早上好 ” 等 ， （ 上午 10點鐘前 ） 。 ? 因公外出應向部門的其他人打招呼 。 ? 在公司或外出時遇見客人 ， 應面帶微笑主動上前問候 。 ? 下班時也應先打招呼后再離開 。 如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ” 等 。 行為 —問候 行為 交換名片 1 行為 交換名片 2 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 。 ? 職位較低者，率先以雙手遞出個人的名片 。 ? 接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務 。 ? 接受名片后，不宜隨手置于桌上 。 ? 不可遞出污舊或皺折的名片 。 ? 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 。 ? 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 。 ? 不要無意識地玩弄對方的名片 。 ? 上司在場時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。 情景演練 ? 與客戶共四人同乘出租車 ? 開私家車接四個客戶 ? 與公司同事坐火車出差 行為 — 乘車 1 司機 D B C A 按照職位高低分為： A、 B、 C、 D。 行為 — 乘車 2 主人 A C D B 主人駕車時，客人按照職位高低分為： A、 B、 C、 D。 行為 —乘火車時的座位次序 走 廊 D B C A 按照職位高低分為： A、 B、 C、 D。 行為 — 共乘電梯 ? 先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！” ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。 行為 — 會客入座 門 A
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