職業(yè)形象與商務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-05-29 03:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 年輕的給年長(zhǎng)的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級(jí)主管給高級(jí)主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國(guó)同事給外國(guó)同事 行為 介紹 2 ?國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹 X X 總監(jiān)。 ?介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。 ?被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ?避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 ?除職位高者、長(zhǎng)輩及女士可以就座微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意。 ?會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要略起欠身致意或微笑點(diǎn)頭示意即可。牢記對(duì)方 行為 —自我介紹 ?在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 如： 您好！我是匯川公司銷售部的業(yè)置業(yè)顧問(wèn)，我叫 ***。 ?給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 如： 請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 行為 —握手 ? 被相互介紹時(shí) ? 與人道別 ? 某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí) ﹡ 何時(shí)要握手？ 行為 —握手 2 順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。 ，不能戴手套。 、洗手。 ，部位正確。 3— 5秒為宜，初相識(shí)者或與女性握手時(shí)間不能太長(zhǎng)，不能用雙手握。 ，不能拒絕或慢騰騰地出手。 應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑。 ，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。 ? 早晨上班見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候 。 如： “ 早晨好 ” 、 “ 早上好 ” 等 ， （ 上午 10點(diǎn)鐘前 ） 。 ? 因公外出應(yīng)向部門(mén)的其他人打招呼 。 ? 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人 ， 應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)候 。 ? 下班時(shí)也應(yīng)先打招呼后再離開(kāi) 。 如 “ 明天見(jiàn) ” 、 “ 再見(jiàn) ” 等 。 行為 —問(wèn)候 行為 交換名片 1 行為 交換名片 2 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 。 ? 職位較低者，率先以雙手遞出個(gè)人的名片 。 ? 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 。 ? 接受名片后，不宜隨手置于桌上 。 ? 不可遞出污舊或皺折的名片 。 ? 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 。 ? 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 。 ? 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 。 ? 上司在場(chǎng)時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。 情景演練 ? 與客戶共四人同乘出租車 ? 開(kāi)私家車接四個(gè)客戶 ? 與公司同事坐火車出差 行為 — 乘車 1 司機(jī) D B C A 按照職位高低分為： A、 B、 C、 D。 行為 — 乘車 2 主人 A C D B 主人駕車時(shí)，客人按照職位高低分為： A、 B、 C、 D。 行為 —乘火車時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A 按照職位高低分為： A、 B、 C、 D。 行為 — 共乘電梯 ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。 ? 到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 行為 — 會(huì)客入座 門(mén) A
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