職業(yè)形象與商務(wù)禮儀(參考版)
2025-05-05 03:46本頁面
【正文】 分 享 2 “改變流程 ” 思想 ——行為 ——習(xí)慣 ——性格 ——人生 謝 謝 ！ 。 ? 說話文明，并不要影響鄰座的客人。 ? 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 ? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用?？谥杏泄穷^或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 西餐基本禮儀 2 進(jìn)食的方法： ? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。 ? 幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。 西餐基本禮儀 1 餐具的使用： ? 左叉固定食物，右叉切割食物。 ，客人可以起身離席。 ，因故必須早退時應(yīng)向主人致歉說明。 ，不要與人說笑，也不要敬酒干杯，待咽下后再與人談話或敬酒。 1/3左右，以免失言失態(tài)。 ，其他人應(yīng)暫停進(jìn)餐或交談。 ，表示宴會開始，客人隨即打開餐巾放在腿上。 席間的禮儀 1 5至 10分鐘左右抵達(dá)，過早、過晚均屬失禮。 ，當(dāng)主人或服務(wù)員為其斟酒時，應(yīng)用手指輕敲酒杯邊緣以示謝絕，不能將酒杯倒置。 ，用牙簽剔齒縫，不能把方便筷弄斷剔牙。不要發(fā)出 咀嚼、喝湯的聲音。 。 中餐的禮儀 1 ，服務(wù)員送上的熱濕毛巾是作為擦嘴角、雙手用的，用它擦臉、脖子等都是失禮的。 打電話的技巧 ? 撥出電話 ? 自我介紹 :您好！我是匯川房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售部的 。 ? 工作時有私人來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話。 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。 ? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近。 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。 電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音： * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 接電話的技巧 ? 鈴聲響起 ? 拿起聽筒：您好！匯川公司，請問您找哪位？ （請問您有什么事？）報出名字及問候 (精神飽滿 ) ? 確認(rèn)對方名字 ? 詢問來電事項 ? 再匯總確認(rèn)來電事項 ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 ? 接到打錯電話時應(yīng)使用的禮貌用語 先生（小姐），您打錯了，這里是匯川公司銷售部。 ? 公平競爭。發(fā)現(xiàn)。 ? 隨時能站在別人的立場考慮事情。 ? 在工作場合里，一定以職務(wù)稱呼?！? ? 平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人。 行為 —訪客禮儀 ? 訪客前應(yīng)與對方預(yù)約拜訪的時間 、 地點及目的 ， 并將拜訪日程記錄下來； ? 做好訪客前的準(zhǔn)備工作 ？ ? 拜訪時 ， 要注意遵時守約； ? 到拜訪單位前臺時 ， 應(yīng)先做自我介紹； ? 見到被訪問者時 ， 應(yīng)鞠躬問候 （ 初次見面 ， 遞上名片 ） ； ? 如遇到被訪問者的上司 ， 應(yīng)主動起立問候 （ 遞上名片 ） ， 會談重新開始； ? 會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)完成； ? 告辭時 ， 要與被訪問者禮貌道別 。 ? “ 出迎三步，身送七步 ” 是迎送客最基本的禮儀。 行為 —送客禮儀 ? 如客人提出告辭時，主人要等客人起身后再站起來相送，切忌沒等客人起身，主人先于客人起立相送，這是很不禮貌的。 行為 — 會客入座 門 A座 D座 C座 B座 門 A座 D座 C座 B座 A為上座
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