商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造(參考版)
2025-06-15 18:57本頁(yè)面
【正文】 （因張總是重要客戶，任先生需送其下樓上車） 練習(xí)二 接待禮儀 祝各位朋友： 心 想 事 成 謝謝大家 ！ 。此前王先生曾與張經(jīng)理有過業(yè)務(wù)接觸，而李小姐一直未見過張經(jīng)理。5米） —— 公共距離（＞ 35米） —— 禮儀距離（ 1 ?你陪同多位客人出入電梯時(shí)，請(qǐng)問出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序，陪同人員應(yīng)： 先進(jìn)先出 先進(jìn)后出 后進(jìn)先出 后進(jìn)后出 五 各 交 往 場(chǎng) 合 禮 儀 規(guī) 范 初次交往規(guī)范 ?無噪音 ?著裝要規(guī)范 ?主客接觸距離有度 —— 私人距離（＜ ） —— 常規(guī)距離（ 0 ◆ 如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。 ◆ 感謝對(duì)方的接待。 告 辭 ◆ 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。 會(huì) 談 ◆ 注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。 ◆ 問候、握手、交換名片。 ◆ 如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。 ◆ 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 進(jìn)入室內(nèi) ◆ 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。 到了客戶辦公大樓門前 ◆ 再整裝一次。 ◆ 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。 ?明確談話主題、思路和話語(yǔ)。 ?穿著與儀容。 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ?閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會(huì)議時(shí)去拜訪。 十五是非議飯菜，為難主人。 十是吐痰擤鼻，壞人食興。 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 八是酗酒劃拳，爭(zhēng)吵起哄。 六是替人添菜，熱情過頭。 四是寬衣解帶，脫鞋脫襪。 二是亂吐廢物，唾液飛濺。 如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲 “ 對(duì)不起 ” 。如那些當(dāng)眾獻(xiàn)丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。 如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。 如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。 微笑 —— 是真正的世界語(yǔ)言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。 ?面部五官表情中又以通過 “ 眼神 ” 和 “ 微笑 ” 傳遞信息為主。 ?手勢(shì)語(yǔ)作用： 表示形象 表達(dá)感情 ?鼓掌、指示 表情 ?表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語(yǔ)言中最豐富的部分。 先少后老，先低后高，先主后賓，先男后女，站在之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齡伶俐 銷售禮儀的基本原則： 零干擾 ?業(yè)務(wù)介紹注意事項(xiàng)： —— 把握時(shí)機(jī) —— 掌握分寸 —— 在對(duì)方空閑有興趣想了解時(shí)做介紹 —— 態(tài)度要真誠(chéng) —— 表情要自然、大方、友好 ?產(chǎn)品介紹： —— 人無我有 —— 人有我優(yōu) —— 人優(yōu)我新 遞接名片 ?遞送名片 —— 表示愿意交往，主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方 存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名 ?接收名片 —— 感謝對(duì)方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛惜名片 立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù) 站姿 垂手站姿圖 ?身體挺攏，抬頭沉肩 ?挺胸收腹，雙腿并攏 ?微收下頜，雙目平視 交手、背手站姿圖 ?前交手站姿 ?后交手站姿 ?單前手站姿 ?單背手站姿 坐姿 ?落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座 ?坐姿要給人安祥端莊的形象 ? 腰背挺直，雙肩放松 女士雙膝并攏 ? 男士膝部分開不超過肩寬 垂直式坐姿圖
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