商務(wù)禮儀jieshao(參考版)
2025-06-15 18:57本頁(yè)面
【正文】 專業(yè)的電話用語(yǔ) 電話禮儀 電話禮儀 禁忌事項(xiàng) 不理不睬 冷淡 敷衍 出言頂撞 傲暴成息 語(yǔ)氣不耐 嫌棄對(duì)方 電話禮儀 體諒對(duì)方的期待 被了解 被尊重 被關(guān)心 被同情 被贊許 被寬容 被商量 被幫助 練習(xí)：哪些語(yǔ)言能滿足通話對(duì)方的期待？ 電話禮儀 成功電話溝通 做好通話準(zhǔn)備 撥打電話： 備好號(hào)碼、內(nèi)容； 慎選時(shí)間、地點(diǎn)； 準(zhǔn)備對(duì)方回呼 接聽(tīng)電話： 保持暢通 專人職守 預(yù)備記錄 電話禮儀 檢查通話表現(xiàn) 聲音清楚 咬字準(zhǔn)確 音量控制 速度適中 語(yǔ)句簡(jiǎn)短 姿勢(shì)正確 電話禮儀 態(tài)度平和 撥打方 通話要見(jiàn)機(jī)行事：詢問(wèn)對(duì)方是否方便通話 撥錯(cuò)要及時(shí)道歉 時(shí)間要有所限制： 電話要輕輕掛上 接聽(tīng)方 積極接聽(tīng)：鈴響三聲左右 全力呼應(yīng) 善解人意 巧妙終止 檢查通話表現(xiàn) 電話禮儀 講究通話內(nèi)容 通話初始 雙方相互問(wèn)好 雙方自我介紹 雙方進(jìn)行確認(rèn) 通話中途 內(nèi)容緊湊 主次分明 重復(fù)重點(diǎn) 積極回應(yīng) 代接電話 電話禮儀 講究通話內(nèi)容 通話告終 再次重復(fù)重點(diǎn) 暗示通話結(jié)束 感謝對(duì)方幫助 代向他人問(wèn)候 互相進(jìn)行道別 電話禮儀 做好通話記錄 電話旁隨時(shí)放著便箋和鉛筆 每個(gè)人都需知道固定傳遞留言的地點(diǎn) 記下來(lái)電者的姓名、電話號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼和區(qū)域號(hào)碼 留言時(shí)墊一張復(fù)寫紙 給別人留言時(shí)內(nèi)容請(qǐng)簡(jiǎn)明扼要 留言清楚，切忌詞義不明 電話禮儀 。 圓桌會(huì)議要求較方桌會(huì)議稍松，比較靠里的位置是較主要的位置。 乘車禮儀 非專職司機(jī)：副駕駛位置為上賓席 原因：表示尊重，若坐后面就意味著主人是你的司機(jī)，是對(duì)主人的一種不尊重。下面介紹幾種常用車輛在乘坐時(shí)到底哪些座為上座。 出電梯 應(yīng)按住“開(kāi)”鍵，請(qǐng)客人、上司先出。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“ X先生”、“ X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名 交換名片的禮儀 注意事項(xiàng) 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng) 該使用名片夾，宜將名片置于左上方口袋； 名片使用“三不”原則：不能隨便進(jìn)行涂改、不提 供私宅電話、不要印多個(gè)頭銜； 必須起身接收名片； 接收名片后鄭重地放入自己的西裝上衣口袋、或 名片夾，不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存 放時(shí)不注意落在地上； 應(yīng)用社交禮儀 座位原則 ?右方為上的原則（國(guó)際慣例；中國(guó)傳統(tǒng)左為上） ?前座為上原則 ?居中為上原則 ?離門以遠(yuǎn)為上為原則 ?景觀好的位子為上為原則 應(yīng)用社交禮儀 同行禮儀 2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊； 3人 同行 時(shí)：中為尊； 4人 同行 時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊； 上下樓梯、扶梯：靠右邊、上為尊。 在會(huì)唔中 ， 如有很多名片同時(shí)交換時(shí) ， 可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)排好 ， 便于認(rèn)識(shí)客人 。 應(yīng)用社交禮儀 交換名片的禮儀 用雙手接取對(duì)方遞交的名片。 上下晃動(dòng)兩到三下，并且適當(dāng)用力 雙目注視對(duì)方，面帶笑容。 握手禮儀 握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處； 手指輕輕一碰 ? 手握得太緊 ? 握手禮儀 握手的時(shí)間應(yīng)根據(jù)與對(duì)方的親密程度而定 ； 通常是握緊后打過(guò)招呼即松開(kāi) 但如親密朋友意外相遇，握手時(shí)間就長(zhǎng)一點(diǎn) 在公共場(chǎng)合，握手的時(shí)間 一般二三秒為宜 。 舉手致意 點(diǎn)頭致意 欠立致意 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí) 非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí) 抱拳致意 鞠躬致意 擁抱貼面 吻禮 忌諱： 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談 致意 介紹 原則 為他人做介紹時(shí)必須遵守 “ 尊者優(yōu)先了解情況 ” 的規(guī)則，在為他人做介紹前，先要確定
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