商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造-電話(huà)禮儀(doc)-商務(wù)禮儀(參考版)
2024-08-21 00:42本頁(yè)面
【正文】 謝謝瀏覽，祝您成功！ 。 4． 安全的使用 ? 移動(dòng)電話(huà)不適宜傳遞重要商業(yè)信息； ? 乘坐飛機(jī)時(shí)，要將移動(dòng)電話(huà)關(guān)機(jī)； ? 加油站、病房等場(chǎng)合內(nèi)不使用手機(jī)； ? 開(kāi)車(chē)時(shí)不使用移動(dòng)電話(huà)，實(shí)在不行可靠路邊停車(chē)使用或讓他人待接電話(huà)。 3． 禮貌的使用 ? 手機(jī)常因沒(méi)電、信號(hào)不好而出現(xiàn)通話(huà)中斷； ? 通話(huà)過(guò)程中電話(huà)突然中斷，地位低的人或撥出電話(huà)者應(yīng)該要把電話(huà)首先打回去； ? 電話(huà)再次撥通后要向 對(duì)方表示歉意； ? 如通話(huà)效果仍然不行，可約定時(shí)間再次打電話(huà)給對(duì)方。 投訴 電話(huà) 處理技巧 平定情緒 ? 耐心聆聽(tīng) ? 平服情緒 ? 真誠(chéng)致歉 ? 主動(dòng)表示解決問(wèn)題的態(tài)度 解決問(wèn)題 愉快結(jié)束通話(huà) 移動(dòng)電話(huà)禮儀 1． 規(guī)范的使用 ? 在辦公區(qū)內(nèi)接手機(jī)時(shí)，盡量壓低聲音； ? 不要在非工作時(shí)間致電客戶(hù)手機(jī)，如需要也不過(guò)早 /晚； ? 在公共場(chǎng)合，要養(yǎng)成將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為震動(dòng)的良好習(xí)慣； ? 不要 在大庭廣眾之前頻頻撥打電話(huà)和連續(xù)接聽(tīng)電話(huà)； ? 主持或參加會(huì)議期間需要接聽(tīng)電話(huà)，要向他人表示歉意 ； ? 用手機(jī)接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)，盡量回避到不影響其他人的地方。 —請(qǐng)對(duì)方另外選擇時(shí)間，回頭打電話(huà)給對(duì)方。 —同時(shí)，要特別注意盡量縮短通話(huà)時(shí)間。 ? 特別要求；答復(fù)重點(diǎn)（如報(bào)價(jià)、邀約來(lái)訪(fǎng)等），是否還需回復(fù)。
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