職業(yè)形象與商務(wù)禮儀(參考版)
2025-02-24 09:46本頁(yè)面
【正文】 青島啤酒管理學(xué)院 青島啤酒管理學(xué)院分 享 2 “改變流程 ” 思想 ——行為 ——習(xí)慣 ——性格 ——人生 青島啤酒管理學(xué)院 青島啤酒管理學(xué)院謝 謝 ！ 。 ? 說(shuō)話文明，并不要影響鄰座的客人。 ? 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤(pán)內(nèi)。 ? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用?？谥杏泄穷^或魚(yú)刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 青島啤酒管理學(xué)院 青島啤酒管理學(xué)院西餐基本禮儀 2 進(jìn)食的方法： ? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。 ? 幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。 青島啤酒管理學(xué)院 青島啤酒管理學(xué)院西餐基本禮儀 1 餐具的使用： ? 左叉固定食物，右叉切割食物。 ，客人可以起身離席。 ，因故必須早退時(shí)應(yīng)向主人致歉說(shuō)明。 ，不要與人說(shuō)笑，也不要敬酒干杯，待咽下后再與人談話或敬酒。 1/3左右，以免失言失態(tài)。 ，其他人應(yīng)暫停進(jìn)餐或交談。 ，表示宴會(huì)開(kāi)始，客人隨即打開(kāi)餐巾放在腿上。 青島啤酒管理學(xué)院 青島啤酒管理學(xué)院席間的禮儀 1 5至 10分鐘左右抵達(dá)，過(guò)早、過(guò)晚均屬失禮。 ，當(dāng)主人或服務(wù)員為其斟酒時(shí)，應(yīng)用手指輕敲酒杯邊緣以示謝絕，不能將酒杯倒置。 ，用牙簽剔齒縫，不能把方便筷弄斷剔牙。不要發(fā)出 咀嚼、喝湯的聲音。 。 青島啤酒管理學(xué)院 青島啤酒管理學(xué)院中餐的禮儀 1 ，服務(wù)員送上的熱濕毛巾是作為擦嘴角、雙手用的，用它擦臉、脖子等都是失禮的。 青島啤酒管理學(xué)院 青島啤酒管理學(xué)院打電話的技巧 ? 撥出電話 ? 自我介紹 :您好！我是青島啤酒華南營(yíng)銷(xiāo)有限公司銷(xiāo)售部的 。 ? 工作時(shí)有私人來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話。 ? 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉。 ? 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近。 ? 聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。 青島啤酒管理學(xué)院 青島啤酒管理學(xué)院電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音： * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 青島啤酒管理學(xué)院 青島啤酒管理學(xué)院接電話的技巧 ? 鈴聲響起 拿起聽(tīng)筒：您好！青島啤酒，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？（請(qǐng)問(wèn)您有什么事？） 報(bào)出名字及問(wèn)候 (精神飽滿(mǎn) ) ? 確認(rèn)對(duì)方名字 ? 詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 ? 接到打錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)使用的禮貌用語(yǔ) 先生（小姐），您打錯(cuò)了，這里是青島啤酒 **部。 ? 公平競(jìng)爭(zhēng)。發(fā)現(xiàn)。 ? 隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考慮事情。 ? 在工作場(chǎng)合里，一定以職務(wù)稱(chēng)呼。 ” ? 平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人。 青島啤酒管理學(xué)院 青島啤酒管理學(xué)院行為 —訪客禮儀 ? 訪客前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約拜訪的時(shí)間 、 地點(diǎn)及目的 ， 并將拜訪日程記錄下來(lái)； ? 做好訪客前的準(zhǔn)備工作 ？ ? 拜訪時(shí) ， 要注意遵時(shí)守約； ? 到拜訪單位前臺(tái)時(shí) ， 應(yīng)先做自我介紹； ? 見(jiàn)到被訪問(wèn)者時(shí) ， 應(yīng)鞠躬問(wèn)候 （ 初次見(jiàn)面 ， 遞上名片 ） ； ? 如遇到被訪問(wèn)者的上司 ， 應(yīng)主動(dòng)起立問(wèn)候 （ 遞上名片 ） ， 會(huì)談重新開(kāi)始； ? 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成； ? 告辭時(shí) ， 要與被訪問(wèn)者禮貌道別 。 ? “出迎三步，身送七步”是迎送客最基本的禮儀。 青島啤酒管理學(xué)院 青島啤酒管理學(xué)院行為 —送客禮儀 ? 如客人提出告辭時(shí)，主人要等客人起身后再站起來(lái)相送，切忌沒(méi)等客人起身，主人先于客人起立相送，這是很不禮貌的。 青島啤酒管理學(xué)院 青島啤酒管理學(xué)院行為 — 會(huì)客入座 門(mén) A座 D座 C座 B座 門(mén) A座 D座 C座 B座 A為上座，其次 B,C,D
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