【正文】 ?科學(xué)研究方法可分為三個(gè)層次： – 科學(xué)哲學(xué)， – 學(xué)科的一般方法， – 學(xué)科的特殊方法。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 六、管理研究中使用的主要方法 ?方法是人類認(rèn)識(shí)世界、適應(yīng)世界、改造世界，并使自身獲得發(fā)展與進(jìn)步的手段。 ?回答上述問題的過程就是研究設(shè)計(jì)的過程。 ?如果要進(jìn)行抽樣研究，就要決定采用何種抽樣方法。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 研究方案詳細(xì)設(shè)計(jì)要解決的問題 ?對(duì)研究方案的詳細(xì)設(shè)計(jì)首先要考慮解決問題所需的信息、具體的研究對(duì)象、能夠提供適當(dāng)信息的分析單位以及如何得到這些信息。 ?也可以研究這一課題中被他人忽略的方面，或采用與前人不同的方法。 ?可以采用某種他人使用過的方法或索性重復(fù)他人做過的研究。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 確定研究策略 ?研究設(shè)計(jì)的一個(gè)重要內(nèi)容是確定研究策略。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 研究設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 ?研究設(shè)計(jì)包括兩個(gè)主要內(nèi)容： 第一，確定研究的目的及研究?jī)?nèi)容； 第二，確定研究的最佳途徑。管理研究過程中，研究設(shè)計(jì)起著重要的作用。 ?并不是所有的社會(huì)科學(xué)研究活動(dòng)都有包括各個(gè)研究階段的完整過程。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 研究過程中的反饋與循環(huán) ?研究過程通常不是線性的，研究階段的劃分也不是絕對(duì)的，各階段之間存在著反饋和重復(fù)。數(shù)據(jù)分析的結(jié)果還將反饋到研究過程之初的看法和理論，這一反饋將成為新的研究過程的起點(diǎn)。 ?數(shù)據(jù)收集的方法有文獻(xiàn)資料研究（檔案研究）、實(shí)驗(yàn)、問卷調(diào)查、訪談和實(shí)地觀察等等。在將理論性假設(shè)轉(zhuǎn)換為實(shí)驗(yàn)性假設(shè)之后，就可以根據(jù)研究的需要進(jìn)行數(shù)據(jù)收集了。 例如： 富裕程度（ X） 市場(chǎng)觀念（ Y） x1 = 年收入 y1 =對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注 x2 = 存款 y2 =風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) x3 = 財(cái)產(chǎn) y3 =市場(chǎng)交換參與頻次 x4 = 父母富裕程度 y4 =掌握的市場(chǎng)知識(shí) x5 = 生活方式 y5 =競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) ?可以采用定點(diǎn)分析法選擇度量指標(biāo)。例如“監(jiān)督”、“富裕”、“觀念”這些概念都可用多指標(biāo)度量。 ?在實(shí)際的研究中要從度量項(xiàng)目域中選取若干最能反映概念的變量，通過對(duì)這些變量的度量來估計(jì)概念的真實(shí)值。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 度量項(xiàng)目域 ?與概念域?qū)?yīng)的用來度量概念每個(gè)維度的變量的集合稱為度量項(xiàng)目域。 ?由于概念通常具有多維性，要對(duì)概念的維度和構(gòu)成元素加以明確和區(qū)分。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 理論性假設(shè)與實(shí)驗(yàn)性假設(shè)的關(guān)系 X Y x1 y1 x2 y2 ? ? 概念 變量 理論性假設(shè) 實(shí)驗(yàn)性假設(shè) 變量 概念 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 概念域 ?為了對(duì)概念進(jìn)行度量，必須首先明確概念域。 ?在形成假設(shè)時(shí)，概念可以抽象甚至不太明確，而在操作化階段，就必須找出能準(zhǔn)確體現(xiàn)理論概念的具體變量和測(cè)度這些變量的尺度與方法。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 建構(gòu)理論與形成假設(shè)練習(xí) ?如果要研究“為什么有些公司的信息系統(tǒng)比其它公司更好？”這一問題， （ 1）試提出與此研究問題有關(guān)的概念； （ 2）試提出有關(guān)的假設(shè)。如果剔除抑制變量，原有的變量間的關(guān)系就會(huì)顯露。 ?假零關(guān)系與抑制變量（ suppressor）或干擾變量（distorter）有關(guān)。假相關(guān)的兩種典型情況如圖所示： C B A B A C A 、 B 都是 C 引起的，但它們之間不存在相關(guān)關(guān)系 結(jié)果 B 是由 C 引起的， 而與 A 不存在相關(guān)關(guān)系 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 概念之間的假零關(guān)系 ?有些概念（或反映概念的變量）之間初看上去沒有相關(guān)性，其實(shí)存在相關(guān)關(guān)系。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 概念之間的假相關(guān)關(guān)系 ?有些概念之間初看上去有一種相關(guān)性，進(jìn)一步分析會(huì)發(fā)現(xiàn)它們并不互相影響，不存在相關(guān)關(guān)系。但實(shí)際的研究中能找到必要且充分的原因。 ?充分原因是指只要其出現(xiàn)，結(jié)果一定會(huì)出現(xiàn)的條件，參軍是得到一套軍裝的充分原因，雖然通過其他途徑也可以得到軍裝。 管理研究中的因果關(guān)系 ， 更多地表現(xiàn)為統(tǒng)計(jì)因果關(guān)系、 模糊因果關(guān)系和反饋因果關(guān)系 ， 這反映出研究對(duì)象的復(fù)雜性 。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 因果關(guān)系的 方向性 （ 1） 雙向因果關(guān)系 （ 對(duì)稱關(guān)系 ） 也叫反饋因果關(guān)系 ， 這種關(guān)系是指某事物是產(chǎn)生另一事物的原因 ， 同時(shí)又是另一個(gè)事物所產(chǎn)生的結(jié)果 ， 即事物之間互為因果 。 （ 2） 統(tǒng)計(jì)因果關(guān)系 某事物有時(shí)會(huì)引起另一事物的變化 ， 有時(shí)不會(huì)引起變化 ， 但具有統(tǒng)計(jì)性質(zhì)的規(guī)律 。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 因果關(guān)系的 確定性 ?按照相互關(guān)系的確定性分類 ， 因果關(guān)系有三種： （ 1） 肯定因果關(guān)系 原因和結(jié)果是確定的 。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 概念之間的因果關(guān)系 ? 如果一個(gè) Construct的變化引起另一個(gè)Construct的變化，就稱這兩個(gè) Construct之間存在因果關(guān)系。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 概念之間的相關(guān)關(guān)系 ?概念之間的關(guān)系有三種： （ 1）相關(guān)關(guān)系 （ 2）因果關(guān)系 （ 3）假相關(guān)關(guān)系 ?相關(guān)關(guān)系是指兩個(gè)或更多概念按一定方向相應(yīng)變化的關(guān)系。 ?陳述概念之間關(guān)系的典型形式是： 在條件 Y下，對(duì)于人群 X，概念 A引起概念 B。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 概念之間的關(guān)系 ?任何理論均由假設(shè)構(gòu)成，而假設(shè)包括對(duì)兩個(gè)層次關(guān)系的陳述： （ 1）概念之間的關(guān)系； （ 2）概念與可測(cè)變量之間的關(guān)系。如 Kuhn的“范式”（ Paradigm）。通過理論性界定的概念，離開一定的理論體系就會(huì)失去意義，會(huì)變得含糊不清。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 概念的理論性界定 ?理論性界定從理論體系中獲得自身意義的一種概念界定方法。 ?對(duì)“城市化”概念的界定：隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，城市數(shù)量增加，城市人口在總?cè)丝谥斜戎剡_(dá)到某一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，則認(rèn)為出現(xiàn)了城市化現(xiàn)象。 這個(gè)特征就是操作概念，比如物體的“彈性”。當(dāng)我們面對(duì)無法直接觀察到的事物，并需要確定一個(gè)指涉該事物的概念時(shí)，往往用操作性界定。 ?直接界定的概念，因?yàn)榭芍苯佑^察到，它們的測(cè)量也比較容易，且度量結(jié)果一般會(huì)得到一致認(rèn)可。根據(jù)概念與它們所反映的對(duì)象的關(guān)系分，主要有三種方式： – 直接界定 – 操作性界定 – 理論性界定 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 概念的直接界定 ?直接界定即通過描述事物可觀察的特征而對(duì)概念下定義。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 建構(gòu)理論和形成假設(shè)的過程 ?建構(gòu)理論的過程包括： – 界定概念； – 描述概念間的關(guān)系； – 形成假設(shè)。 ?決策行為的“垃圾罐”范式 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 有關(guān)決策行為的理論范式 ?決策行為的“垃圾罐”范式將組織視為“垃圾罐”，認(rèn)為組織處于一種“有組織的無政府狀態(tài)”，組織對(duì)要做什么、應(yīng)該如何做、由誰做并沒有明顯的共識(shí)。 ?決策行為的漸進(jìn)調(diào)適范式 – 在決策過程中，先有一個(gè)粗略的法則，然后通過對(duì)各種方案不斷比較、修正，找到“滿意的”解決方式。 – 社會(huì)關(guān)系的沖突論范式 ：把社會(huì)生活描述為個(gè)人與群體間的相互斗爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)。它不一定是對(duì)問題的直接回答，但可以為我們指出尋找答案的途徑。 例如，“久別勝新婚”，這一假設(shè)成立是以沒有其他異性介入為前提的。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 假設(shè)的前提條件 ?假設(shè)的復(fù)雜程度與假設(shè)所需引入的其他假定條件有關(guān)。如： “失業(yè)造成精神沮喪，精神沮喪經(jīng)常是離婚原因，因此，失業(yè)率增長(zhǎng)經(jīng)常和更高的離婚率聯(lián)系在一起。管理研究中的假設(shè)經(jīng)常是關(guān)于概念間因果關(guān)系的。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 關(guān)于社會(huì)關(guān)系的自發(fā)假設(shè) ?日常生活中有許多關(guān)于人的行為的格言或諺語，都是自發(fā)的社會(huì)關(guān)系假設(shè)： – Birds of a Feather flock together （物以類聚，人以群分） – Absence makes the heart grow fonder （久別勝新婚） – The early bird gets the worm （先下手為強(qiáng)） – 善有善報(bào) 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 自發(fā)假設(shè)的典型格式 ?當(dāng)自發(fā)的社會(huì)關(guān)系假設(shè)簡(jiǎn)化到其基本含義時(shí)，可明顯看出有一種典型的格式： – Similarity results in increased contact （相似 導(dǎo)致 接觸多） – Absence results in increased affection （離別 導(dǎo)致 更喜愛） – Acting on opportunities early results in success （早行動(dòng) 帶來 成功） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 假設(shè)中概念之間的關(guān)系 ? 社會(huì)關(guān)系假設(shè)反映了與人類社會(huì)現(xiàn)象或行為有關(guān)的“概念”之間的關(guān)系。（定理） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 假設(shè) ?“假設(shè)” 是是對(duì)現(xiàn)象的暫時(shí)性的解釋，是對(duì)一個(gè)可以通過實(shí)證研究驗(yàn)證其真?zhèn)蔚氖聦?shí)的臆測(cè)（ assumption）性陳述。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 命題的類型 命題的類型 如何產(chǎn)生 可測(cè)度性 假設(shè)（ hypothesis） 演繹或資料收集與分析 可直接測(cè)度 歸納 (empirical generalization) 資料收集與分析 可直接測(cè)度 公理（ axiom） 定義為真實(shí) 不可直接測(cè)度 假定（ postulate） 假設(shè)為真實(shí) 不可直接測(cè)度 定理（ theorem） 從公理或原理演繹而來 可直接測(cè)度 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 公理、假定及定理 ?“公理”被視為無可爭(zhēng)議的斷言； ?“假定”指被認(rèn)為是真實(shí)的事情； ?“定理”是由公理或假定演繹而來的命題。 雙變量命題 企業(yè)用于研究開發(fā)的費(fèi)用越高，研制出的新產(chǎn)品數(shù)目越多。 ?命題的次分類包括“假設(shè)”、“歸納”、“公理”、“假定”及“定理”。 ?在理論建構(gòu)中，“命題”是陳述的基本形式。（例如，性別是描述某人或某一群人的一個(gè)變量，而男、女則是屬性。通過觀察與這些概念對(duì)應(yīng)的可測(cè)變量，我們度量概念的變化并檢驗(yàn)概念之間的關(guān)系。構(gòu)建理論不僅要明確地定義有關(guān)的概念，而且要將概念進(jìn)一步具體化為變量。 ?管理研究中概念的復(fù)雜性常常表現(xiàn)為： – 概念具有多個(gè)維度（ Dimension）的意義（如“效益”、“組織溝通氛圍”）。 ?管理研究中必須首先明確地定義所有概念的內(nèi)涵和外延，然后才能開始進(jìn)行研究。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 概念（ Constructs） ? Constructs是出于一定科學(xué)目的而有意地經(jīng)過審慎考慮后發(fā)明或采用的 concept，它是理論構(gòu)成的基礎(chǔ)，因而可稱為理論的概念構(gòu)件，簡(jiǎn)稱為概念（也有人稱“構(gòu)念”）。 ?一個(gè)層次是指人們就某特定事物或情境的意義（ meaning)或特性（ characteristics)進(jìn)行溝通的共同基礎(chǔ)，即英文中的concepts ，概念有具體的（如“工廠”），也有抽象的（如“關(guān)系”）； ?另一個(gè)層次是指英文中的 constructs，它是一種腦海中的形象（ mental images），與 concept有相似的意思，但又有其特殊含義。 ?陳述有不同的形式，理論可用多種形式表達(dá)，構(gòu)成理論的陳述必須被系統(tǒng)地組織在一個(gè)邏輯框架中，理論應(yīng)當(dāng)對(duì)問題給出一個(gè)直觀的解釋。 ?變量是對(duì)抽象概念的具體表達(dá)。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 理論的構(gòu)成要素 ?理論至少包括四個(gè)要素：概念、變量、陳述及其形式。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 理論的特征 一個(gè)理論是否有用要看三個(gè)方面： ?一是它是否提出了人們迫切需要解決的問題； ?二是它是否對(duì)問題做出合理的、經(jīng)過驗(yàn)證的解釋； ?三是它是否提高了人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)或至少提供了這種可能性。這些假設(shè)的關(guān)系是理論的核心； （ 3）它包含了理論概念與用以量度概念的可觀測(cè)變量之間的假定關(guān)聯(lián)。是對(duì)變量間關(guān)系的通則化，理論具有解釋及預(yù)測(cè)事物的功能（為何發(fā)生？如何發(fā)生？） ?理論是由相互關(guān)聯(lián)的概念、定義和陳述組成的集合，理論的研究通過明確變量間的關(guān)系提供對(duì)現(xiàn)象的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，以達(dá)到系統(tǒng)地解釋和預(yù)測(cè)與企業(yè)活動(dòng)或管理實(shí)踐某一方面有關(guān)的事實(shí)和規(guī)律的目的。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 問題界定要注意的事項(xiàng) ?要研究的問題是否對(duì)解決管理問題有價(jià)值？ ?要研究的問題是否有理論價(jià)值？ ?對(duì)現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)是否客觀，問題認(rèn)識(shí)是否清楚？ ?問題的范圍是否界定清楚？涉及的因素有哪些？ ?對(duì)該問題已有的研究成果如何？ ?是否可以收集到有關(guān)研究資料？ ?是否有能力及條件進(jìn)行研究？ ?資源和時(shí)間能否支持研究？ 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 二、構(gòu)建理論框架與形成假設(shè) ?在對(duì)要研究的問題進(jìn)行明確定義后，需要建立一個(gè)理論框架，以概念模型的方式描述與問題有關(guān)的因素之間的關(guān)系和影響。 ? 問題的確認(rèn) –