【文章內(nèi)容簡介】 職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對(duì)別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。 化妝要突出自然美 —— 妝色柔和，不露化妝痕跡。 化妝要揚(yáng)長避短 —— 自我分析是前提，通過化妝巧 妙掩飾不足，突出優(yōu)點(diǎn)。 化妝要充分體現(xiàn)個(gè)體的氣質(zhì)和性格，用化妝品體現(xiàn)魅力。 運(yùn)用色彩造型 —— 明暗起伏，凹凸變化，引導(dǎo)切割， 錯(cuò)覺效應(yīng)。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 72 女士服飾儀容（三） ——淡妝 快速化妝 —— 備齊化妝品，清潔面部 ?臉 ：粉底、腮紅（調(diào)整和改變膚色，輕柔向上 向外抹勻） ?眉 ：梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、 深淺、粗細(xì)） ?眼 ：涂眼影（內(nèi)到外眼角、注意色澤）、畫眼 線（緊貼睫毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛 （由內(nèi)向外，由下向上） ?唇 ：先勾唇線、后涂唇膏、加亮點(diǎn)、去浮油 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 73 女士服飾儀容（四） ——服飾 ?女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均可，其中以著 西裝套裙 為最宜。 ?衣服 最好每天變樣 ，但不需很多，購衣時(shí)要考慮相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。 ?衣服要 平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜 。 ?保持 整體和諧 （內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 74 女士服飾儀容（四） ——服飾 ?西式套裙 —— 裙長一般至膝上一拳，年長者，冷天可過膝， ?置一套單色素色 套裙或長裙 以適宜嚴(yán)肅、正規(guī)的場合。 ?襪子 —— 要求不露襪口，彈性好，裙裝通常穿肉色無花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配的深色襪。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 75 女士服飾儀容（四） ——服飾 ?鞋 —— 可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿 中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑 色鞋，清潔擦亮。 ?飾物 —— 最多不超過 3件，要與服裝、體貌、 環(huán)境和諧和，飾物間也要相配。 ?指甲 —— 清潔，不涂怪色，長短方便工作。 ?氣味 —— 香氣不濃不怪。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 76 五 、 人際關(guān)系 ?人際關(guān)系狀態(tài) ?與同事相處 ?與上司相處 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 77 人際關(guān)系 ?人際關(guān)系是指 在社會(huì)活動(dòng)中，人們相互間所結(jié)成的各種關(guān)系，也可以說是反映人與人之間心理上的距離。 ?人際關(guān)系圖 我 主管 朋友 同事 家人 客戶 供應(yīng)商 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 78 促進(jìn)人際吸引的形式 ?接近性吸引 —— 空間距離近，見面機(jī)會(huì)多 ?相似性吸引 —— 處事態(tài)度相似，感情融合 ?互補(bǔ)性吸引 —— 滿足需要，我無換他有 ?報(bào)答性吸引 —— 他對(duì)你好，報(bào)之以瓊瑤 ?儀表性吸引 —— 儀表誘人，第一印象好 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 79 氣質(zhì)類型圖 過敏 內(nèi)向 外向 穩(wěn)定 抑郁質(zhì) （弱型） 膽汁質(zhì) （不可抑制型） 粘液質(zhì) （安靜型） 多血質(zhì) （活潑型） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 80 約哈里窗戶圖 自知 自不知人知開放區(qū)域 （自知人亦知）行為、興趣、嗜好、思想、觀點(diǎn)情趣、外貌、職業(yè)、家庭以及某些背景材料。應(yīng)溝通人際交往的效率，努力擴(kuò)大該區(qū)。盲目區(qū)域 （人知自不知）看不到自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，做自己不能意識(shí)到的事，當(dāng)事者迷。應(yīng)從他人處獲取自己的信息，努力縮小該區(qū)。人不知秘密區(qū)域 （自知人不知）個(gè)人隱私秘密，其范圍因人、事、條件而異。應(yīng)盡力向開放區(qū)轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大知心朋友。未知區(qū)域 （自不知人亦不知）人的潛意識(shí)，可以轉(zhuǎn)化成其它三區(qū)。應(yīng)努力挖掘潛在意識(shí)，認(rèn)知自我，縮小未知區(qū)。商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 81 情商（ EQ） ?測定人的情緒情感 的指標(biāo) IQ — 做事本領(lǐng) EQ — 做人表現(xiàn) EQ IQ 情低智高 情高智高 （懷才不遇） （春風(fēng)得意） 情低智低 情高智低 （平庸一生） （貴人相助） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 82 與人相處之道 ?尊重他人 ?感謝他人的幫助 ?關(guān)心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛心 ?不強(qiáng)加于人，體諒他人 ?謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁 ?準(zhǔn)確扮演自己的角色 ?保持溝通與交流 ?正確對(duì)待他人的成績 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 83 與同事關(guān)系的自我評(píng)價(jià) ?l 每天上班見了同事 ， 你主動(dòng)問好 ， 表示致意嗎 ？ ?l 你能細(xì)心察覺同事的情感變化 ， 主動(dòng)詢問表示關(guān) 切嗎 ？ ?l 在與同事共同工作時(shí) ， 你采?。糊R心協(xié)力 、 漫不 精心 、 推委 、 拆臺(tái) ？ ?l 同事遇到困難 ， 你是：熱心幫助 、 表面應(yīng)付 、 不 聞不問 ？ ?l 遇到難以分清的工作 ， 你是主動(dòng)去做 ， 還是推給 別人 ？ 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 84 與同事關(guān)系的自我評(píng)價(jià) ?l 當(dāng)你需要同事的幫助 ， 你能禮貌的提出請(qǐng)求嗎 ？ ?l 你認(rèn)為同事幫助你是應(yīng)該的 ， 而不需要感謝嗎 ？ ?l 同事外出 ， 有訪客找他 ， 你能代同事熱情接待和 ? 處理事由嗎 ？ ?l 同事外出 ， 有電話找他 ， 你是怎樣接應(yīng)電話的 ？ ?l 當(dāng)你了解工作中的信息 ， 你在同事面前是神秘兮 ? 兮 ， 還是共同分享 ？ ?l 你怎樣給同事留言和寫備忘條 ？ 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 85 與同事關(guān)系的自我評(píng)價(jià) ?l 當(dāng)你取得一些成績時(shí)，你會(huì)在同事面前流露、 ? 炫耀，甚至吹噓嗎？ ?l 對(duì)待同事的缺點(diǎn)或毛病，你是看笑話、夸大 ? 喧揚(yáng)，還是真誠幫助？ ?l 看到同事取得成績或上司表揚(yáng)，你是祝賀、無 ? 所謂，還是有些嫉妒？ ?l 工作中，你能與同事相互切磋、共同商量、交 ? 流體會(huì)嗎？ 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 86 與上司相處之道（一） ?尊重上司： – 上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人 – 上司承擔(dān)的責(zé)任比你大，向家中長子，既要完成 父母交給的任務(wù)又要管理好弟妹，實(shí)屬不易 了解上司工作職責(zé)、側(cè)重點(diǎn)，了解性格、愛好、 習(xí)慣，調(diào)整自己適應(yīng)他 體諒上司苦衷，他們擔(dān)子更重、工作更艱巨、競爭更激烈，也有難與苦 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 87 與上司相處之道（一） 對(duì)上司的期望值要適當(dāng)，你無論有多大成績，在物質(zhì)和精神方面不苛求 善為上司保守工作中和私人的秘密，對(duì)他忠誠可靠是必備的素質(zhì) 適時(shí)以適當(dāng)方式與上司溝通、消除誤會(huì)，表示敬重，加強(qiáng)感情 在公眾中給上司留足面子，如藝術(shù)的拒絕工作、委婉的提出意見 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 88 與上司相處之道（二） 提醒自己： – 自己是下屬，認(rèn)清角色和地位，上司是指揮，自己干具體事 – 上司常有理，下屬被上司斥責(zé)是理所應(yīng)當(dāng) 服從上司，按上司指示辦事，不自作主張 自覺有效地工作，不靠上司監(jiān)督催促，主動(dòng)匯報(bào)，爭取指導(dǎo) 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 89 與上司相處之道（二） 善待上司的批評(píng)指教，能虛心聆聽，仔細(xì)分析，認(rèn)真反思 努力學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，作上司的得力助手 不背后議論、指責(zé)、嘲笑上司，不講上司的閑話、怪話 工作中的問題不到不得已的時(shí)候，不越級(jí)匯報(bào)和處理 作好工作是應(yīng)當(dāng)?shù)?，取得成績也是上司領(lǐng)導(dǎo)的好，不凌駕于上司之上 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 90 與上司相處之道（三） ?了解上司的類型與特性 喜歡獨(dú)斷專行，不相信部屬 見機(jī)行事，變化多端 總愛指責(zé)別人，不嚴(yán)以律己 愛管小事、閑事，嘮叨不停 無主見，搖擺不定 草率粗心，大事小事不過問 脾氣暴躁，愛發(fā)牢騷 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 第三章 管理研究的過程與方法 ?管理研究的一般過程 – 問題的識(shí)別與界定 – 構(gòu)建理論框架與形成假設(shè) – 概念的操作化 – 數(shù)據(jù)收集與分析 – 理論的解釋、改進(jìn)與應(yīng)用 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 管理研究的一般過程 現(xiàn)實(shí)世界的問題興趣 看法 理論研究課題建構(gòu)理論和形成假設(shè)： 概念的定義 概念間關(guān)系的描述 形成假設(shè)概念的操作化： 可觀測變量 度量方法與尺度研究方法的選擇： 實(shí)驗(yàn)方法 調(diào)查研究 實(shí)地研究 內(nèi)容分析 檔案研究 歷史研究 比較研究 評(píng)價(jià)研究 ? ?確定研究對(duì)象群體及抽樣方法界定結(jié)論的適用范圍選擇具體的觀察對(duì)象觀察 （收集數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)處理分析 結(jié)論商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 一、管理研究問題的識(shí)別與界定 ?科學(xué)研究的目的是通過不斷地有系統(tǒng)、有組織的活動(dòng)發(fā)現(xiàn)知識(shí)和揭示規(guī)律，解決人類在生產(chǎn)和生活中遇到的各種問題。 ?管理研究以解決實(shí)際管理問題為核心，管理實(shí)踐中提出的問題是管理研究的起點(diǎn)。問題通常產(chǎn)生于實(shí)際的系統(tǒng)狀態(tài)與期望的系統(tǒng)狀態(tài)之間的差異， ?要研究的課題可能源于人們對(duì)改善管理的愿望。也可能源于由現(xiàn)有理論引致的對(duì)經(jīng)濟(jì)或社會(huì)現(xiàn)象的新認(rèn)識(shí)。研究課題的選擇往往與研究者的興趣或?qū)δ呈碌莫?dú)特看法有關(guān)。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 管理研究問題的來源 ?管理研究的課題通常來自： （ 1）待解決的特定管理問題； （ 2）與現(xiàn)有認(rèn)識(shí)相矛盾的事件； （ 3）要證實(shí)某一結(jié)果或預(yù)測某一事件； （ 4）有關(guān)管理的環(huán)境、對(duì)象、活動(dòng)等規(guī)律的假說； （ 5）由理論演繹引致的對(duì)管理現(xiàn)象的新認(rèn)識(shí)； （ 6）研究者的興趣及對(duì)某事的獨(dú)特看法。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 管理研究問題的形成 ? 現(xiàn)象的確認(rèn) – 目前的運(yùn)作狀況； – 目前的運(yùn)作方式是否需改進(jìn)； – 影響未來運(yùn)作的因素； – 有無可利用的機(jī)會(huì)。 ? 問題的確認(rèn) – 導(dǎo)致現(xiàn)象的原因，問題是否存在； – 對(duì)問題的確認(rèn)是否有足夠的證據(jù)。 ? 管理問題的陳述 ? 研究問題的陳述 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 管理研究問題的界定 ?一旦初步確定要研究的問題，就需要： – 查閱有關(guān)的研究文獻(xiàn)，收集必要的背景材料； – 通過預(yù)備性的數(shù)據(jù)收集，明確擬研究問題的背景，了解已有的與有關(guān)現(xiàn)象相聯(lián)系的理論和研究成果，從中得到啟發(fā)和借鑒； – 逐步界定清楚要研究的問題，形成對(duì)問題的清晰而具體的定義； – 明確要達(dá)到的研究目標(biāo)，并加以系統(tǒng)表述。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 問題界定要注意的事項(xiàng) ?要研究的問題是否對(duì)解決管理問題有價(jià)值？ ?要研究的問題是否有理論價(jià)值？ ?對(duì)現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)是否客觀，問題認(rèn)識(shí)是否清楚？ ?問題的范圍是否界定清楚？涉及的因素有哪些？ ?對(duì)該問題已有的研究成果如何？ ?是否可以收集到有關(guān)研究資料？ ?是否有能力及條件進(jìn)行研究？ ?資源和時(shí)間能否支持研究？ 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 二、構(gòu)建理論框架與形成假設(shè) ?在對(duì)要研究的問題進(jìn)行明確定義后，需要建立一個(gè)理論框架，以概念模型的方式描述與問題有關(guān)的因素之間的關(guān)系和影響。 ?理論是對(duì)某一方面的事實(shí)與規(guī)律的系統(tǒng)性解釋。是對(duì)變量間關(guān)系的通則化，理論具有解釋及預(yù)測事物的功能（為何發(fā)生？如何發(fā)生？） ?理論是由相互關(guān)聯(lián)的概念、定義和陳述組成的集合，理論的研究通過明確變量間的關(guān)系提供對(duì)現(xiàn)象的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，以達(dá)到系統(tǒng)地解釋和預(yù)測與企業(yè)活動(dòng)或管理實(shí)踐某一方面有關(guān)的事實(shí)和規(guī)律的目的。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 理論的特征 ?理論有三個(gè)特征： （ 1）它包括具有理論意義的概念并試圖以某種方式對(duì)其加以解釋或澄清； （ 2）它描述了概念間的關(guān)系，這種關(guān)系常是因果關(guān)系，表明在不同的條件下哪些概念對(duì)另外一些概念產(chǎn)生了影響。這些假設(shè)的關(guān)系是理論的核心； （ 3）它包含了理論概念與用以量度概念的可觀測變量之間的假定關(guān)聯(lián)。這些聯(lián)系規(guī)定了進(jìn)行研究所要采取的方法或其他指標(biāo)。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 理論的特征 一個(gè)理論是否有用要看三個(gè)方面： ?一是它是否提出了人們迫切需要解決的問題； ?二是它是否對(duì)問題做出合理的、經(jīng)過驗(yàn)證的解釋； ?三是它是否提高了人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)或至少提供了這種可能性。