商務禮儀與職業(yè)形象塑造-電話禮儀(doc)-商務禮儀(編輯修改稿)
2024-09-22 00:42 本頁面
【文章內容簡介】 ? 再匯總 確認來電事項 ? 禮貌地結束電話 ? 掛斷電話 2． 電話鈴響多久接聽？ ? 不要在鈴聲第一次響起時就接聽電話； ? 也不要太久接聽電話，遵守鈴響不過三聲原則； ? 無特別情況時，不要讓他人代聽電話； ? 鈴響很久才接聽，通話前向對方致歉。 3． 如何作自我介紹？ ? 禮貌性的應答： “您好 ”、 “早上好 ”或 “中午好 ”； ? 確認接通的是什么公司或部門，如 “這里是飛鴻網(wǎng)絡 ”； ? 表明自己身份并確認電話收聽者的身份； ? 提供幫助。如：我能幫您做點什么？ ? 做自我介紹時應該一氣呵成，單位、部門及姓名一起報。 4． 如何控制通話時間？ ? 時間很緊，卻被一個電 話纏住時，應該直接真誠地說出緣由。表明你有多長時間或時間有限，然后盡快說完； ? 沒有太多時間通話時，可提前給對方提示。如需要更多的時間，可商定下次電話的時間，贏得對方理解，并當場定好時間； ? 接電話請人等待時，應解釋原因，詢問是否可以等待并獲得確認。重新接電話時應感謝對方。 5． 如何替人接電話？ ? 告訴對方他要找的人不在； ? 客氣詢問對方姓名或公司（單位）名稱； ? 詢問對方是否需要幫忙，如有事情需轉達時注意做好記錄； ? 留言給他人的內容，要按照 5W1H原則記錄。 ? 5W1H原則：① When 何時② Who 何人③ Where 何
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