商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造講義(編輯修改稿)
2025-01-24 20:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要 ?精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度 ?打電話給他人時(shí)不要先問對(duì)方姓名 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮儀（一） LOGO ?有原因的中斷電話，要解釋說明，并告知重新回電的時(shí)間，并遵守約定 ?如談?wù)摍C(jī)密或敏感的問題，應(yīng)在接通后詢問對(duì)方是否方便 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮儀（二） LOGO ?禮貌對(duì)待打錯(cuò)的電話，如自己撥錯(cuò)要立即道歉 ?除電話會(huì)議外，盡量不用免提功能 ?轉(zhuǎn)接失誤，再接時(shí)應(yīng)先道歉 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮儀（三） LOGO ?讓對(duì)方等待，要說明原因及等候時(shí)間 ?工作時(shí)間盡量不要打私人電話 ?不要講電話的同時(shí)，同他人聊天 ?長(zhǎng)途電話一定要長(zhǎng)話短說 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮儀（四） LOGO 職業(yè)形象塑造 第二部分 LOGO 調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見面的時(shí)候，第一印象中的 55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來自于一個(gè)人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等，而只有 7%的內(nèi)容上來源于簡(jiǎn)單的交談。也就是說， 第一印象中的 93%都是關(guān)于你的職業(yè)形象的。 職業(yè)形象 LOGO 職業(yè)形象 職業(yè)形象是你的 第一張名片！ LOGO 一、什么是職業(yè)形象？ 定義： 簡(jiǎn)單的說 , 就是“當(dāng)別人提到你的 時(shí)候 ,會(huì)想到什么”。即你在職場(chǎng)中 公眾面前樹立的印象。它是通過你 的衣著打扮、言談舉止反映出你的 專業(yè)態(tài)度、技術(shù)和技能等。 包括： 具體包括 外在形象 、 品德修養(yǎng) 、 知識(shí)結(jié)構(gòu) 和 溝通能力 這四大方面。 LOGO 什么是職業(yè)形象？ 外在形象 外墻： 知識(shí)結(jié)構(gòu) 地基： 品德修養(yǎng) 機(jī)構(gòu)骨架： 溝通能力 與外界的通道： LOGO 二、職業(yè)形象塑造 今天與大家一起探討職業(yè)形象中的： （一） 外在形象 （二） 品德修養(yǎng) LOGO （一）外在形象 你認(rèn)為哪一組人士更專業(yè)？ LOGO （一）外在形象： 儀表 頭發(fā) 應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等； 男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長(zhǎng)； 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過眉頭，擋住眼睛。 LOGO 臉部 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)? 男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。 口腔 （一）外在形象： 儀表 化妝是一種禮貌！ LOGO 不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。 指甲 香水 （一）外在形象： 儀表 LOGO 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。 正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶； 帽子 服裝 （一）外在形象： 男士服飾 LOGO 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上； 西裝 （一）外在形象： 男士服飾 LOGO 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出 1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子
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