【文章內(nèi)容簡介】 人同行時(shí)： 中為尊 ；n四人同行時(shí)：分兩排， 前排為尊 ；禮儀常用技巧 ：送客禮儀越 表示重視，送得越遠(yuǎn) 。至少送到門口。 《弟子規(guī)》 “ 過猶待，百步馀 ” 。 送客絕不匆忙， 以免感覺 催 客快走。對(duì)停車票、路線等做必要解釋。禮儀常用技巧 ：座次禮儀 排序重要： 聯(lián)合國 排序，差額選舉。 座次 特點(diǎn)： 中外有別。 我國傳統(tǒng) 、 政務(wù)活動(dòng) ： 左高右低 （ 左和右是當(dāng)事自己的左右。 ）； 涉外交往、商務(wù)交往，右高左低。 right and left。 內(nèi)外有別。 “ 在朝序爵，在野序齒。 ”禮儀常用技巧 ：座次禮儀 掌握技巧： 面門為上。 居中為上。 以右為上。 前排為上。 以遠(yuǎn)為上。 會(huì)客 座次 。 賓主相對(duì)。如果桌子 橫放，面門為上 ，屬于客方。如果 桌子 豎放，以進(jìn)門人來看，右側(cè)為上，屬于客方 。 賓主并排，以右為上。禮儀常用技巧 ：座次禮儀 談判座次 ： 賓主座次同會(huì)客座次。 各方主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐。其他人員右高左低 、 自近而遠(yuǎn)。 翻譯 就坐于二號(hào)位 ， 翻譯和主談 人員 可以理解為一個(gè)人。 簽約座次 ： 桌子一般橫放，雙方簽字者 面門而坐 ，以右為上。其他人員站立，居中 為上 ， 前排為上。禮儀常用技巧 ：餐宴桌次桌次順序原則1門門2兩桌橫排1門門2兩桌豎排12 34 5門門五桌12 345 6門門六桌12 34 56門門7七桌n 遠(yuǎn)離門或居中為主桌 ；n 其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。禮儀常用技巧 ：餐宴座次1 23 45 67主位89門門一個(gè)主位時(shí)的位次排列1 23 45 67主位 18主位 2門門兩個(gè)主位時(shí)的位次排列座次順序原則基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。注： 面門居中者為主位 。 主位右側(cè)為 主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上。 有時(shí)不必交叉安排，主左賓右。 買單的人坐在主人對(duì)面 。禮儀常用技巧 ：樓梯、電梯禮儀n 上樓梯時(shí)， 尊者先上 ；下樓梯時(shí)， 卑者先下 。旋轉(zhuǎn)樓梯：男士 “ 我在前面為您帶路！ ”n 升降電梯沒有其他人的情況下， 卑者（主人）先進(jìn)入 ，按住開的按鈕（ 同時(shí)手要扶著門 ），此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開的按鈕， 請(qǐng)尊者先出 （體現(xiàn)服務(wù)原則）。n 電梯內(nèi) 有人時(shí)，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先 （體現(xiàn)優(yōu)先原則）。n 升降電梯愈 靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置 。進(jìn)入電梯后，如有他人，可主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。n 上下走的電扶梯 ： 右側(cè)站立，左側(cè)急行。禮儀常用技巧 ：乘車禮儀一、 小轎車。上下車：開門并護(hù)頭。 有專職司機(jī) ： 后右、后左、后中、 副駕 。 主人開車：副駕、后右、后左、后中。 VIP上座。 安保上座。二、 吉普車 ： 上座是副駕。三、 小巴車 ： 離門越近越是上座，方便下車 。 禮儀常用技巧 ：饋贈(zèng)禮品禮儀 一 、送給誰？ 禮品投其所好。 “ 寶刀贈(zèng)英雄，鮮花送美人，玫瑰送愛人 ” 。 花語！ 二、 送什么？ 宜選禮品： 紀(jì)念性 、 獨(dú)特性 、 針對(duì)性 、 便攜性 …… 忌選禮品 ： 違法犯禁 、過于貴重、 過季過期 、 對(duì)方忌諱 …… 三、 什么時(shí)間 、 地點(diǎn)送？ 四、誰 送？ 適當(dāng) 說明 …… 。 禮儀常用技巧 ：接受禮品禮儀 態(tài)度大方 、 拆啟包裝 （涉外）、 欣賞禮品 、 表示謝意 。 “ 不敢當(dāng)此大禮，卻之不恭，受之有愧 。 ”“ 一點(diǎn)心意，請(qǐng)笑納 。 ” …… 禮儀常用技巧 ：溝通禮儀 少說多聽。 “ 智者善聽、愚者善說 ” 。 不打斷、不補(bǔ)充、不糾正、不質(zhì)疑 。 有效溝通 ： 看對(duì)象 、 講規(guī)矩 ， 了解人 、 尊重人 。 莫以自我為中心讓對(duì)方多談自己多講對(duì)方感興趣且積極樂觀的話題禮儀常用技巧 ：話題選擇 宜選 話題 ： 擬談問題 、 格調(diào)高雅 、 輕松愉快 、 對(duì)方擅長 （ 尤其工作之外 ）、 對(duì)方驕傲 ……做個(gè)有心人：名片 ……記錄相關(guān)信息。 忌選話題 ： 非議黨和政府 、 國家秘密與商業(yè)秘密 、 非議 對(duì)方、 背后議論 、 格調(diào) 低俗。安全話題輕松話題商務(wù)交往五不談私人問題五不問歷史 地理 建筑 風(fēng)土人情藝術(shù) 政治宗教 機(jī)密 非議同事 低俗 隱私收入 年齡 婚姻家庭 健康 經(jīng)歷影視 體育 時(shí)尚 天氣小吃禮儀常用技巧 ：禮貌用語不離身 5種最基本的禮貌用語 ： 問候語 、 請(qǐng)求語 、 感謝語 、 道歉語 、 道別語。良言一句三冬 暖 ， 惡語傷人六月 寒您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見請(qǐng) 字不離口、 謝 字隨身走禮貌用語早上好（凌晨 5:00——早上 8:00）上午好（早上 8:00——11:30）中午好（上午 11:30——2:00）下午好（下午 2:00——6:00）晚上好（下午 6:00——凌晨 5:00）馬上 VS等會(huì)禮儀常用技巧 ：職場用語軟墊式再 硬 再 冰冷 的椅子，只要有了 柔軟 的墊子，就可以坐的舒服——考慮了人們的 感受軟墊式言辭 + 拜托語氣讓您久等了 跟您確認(rèn)一下數(shù)量請(qǐng)問 …… 這個(gè)資料您看過嗎經(jīng)理目前正在外出 可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思 打擾您一下對(duì)不起 請(qǐng)教您一下真是抱歉 麻煩您禮儀常用技巧 ——處理異議 不要爭辯 。 絕不正面反駁！ 成年人不易被說服。 例子：辯論。 同理戰(zhàn)術(shù)： 先認(rèn)同對(duì)方，點(diǎn)頭，表情互動(dòng)（微笑、自責(zé) ……）說 “ 是的 ” 。 第一， 表達(dá)不同意見 ，先認(rèn)同 對(duì)方立場。 “ 您說的 很 有道理，開始我也這么認(rèn)為， 后來 從另一角度 考慮 …” 第二，幾句 箴言 ： “ 是 的 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 馬上改進(jìn) ” 、 “ 謝謝您的指教 ” 。 “ 產(chǎn)品太貴 ” ——“ 是的，不便宜，一看您就是專門用高檔產(chǎn)品的人 ” ； “ 包裝不好 ” ——“ 是的， 包裝一般，不過質(zhì)量 很好、 價(jià)格實(shí)在 ” ；“ 你普通話太差！ ” ——“ 是的，我 會(huì)注意 ” ……最后， “ 多謝您的指教 ”。禮儀常用技巧 ：撥打電話禮儀避開休息時(shí)間； 避開私人時(shí)間； 避開對(duì)方厭倦時(shí)間。 考慮時(shí)差。 詢問是否方便。時(shí)間不占小便宜。 私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話?？臻g無重要事情，牢記 “ 3分鐘原則 ” 。時(shí)長禮儀常用技巧 ：撥打電話禮儀規(guī)范內(nèi)容，簡明扼要 您好！請(qǐng)問您是 嗎？我是 單位 部門的 2請(qǐng)問您現(xiàn)在說話可方便？3我打電話的主要目的是 ……4問候?qū)Ψ阶詧?bào)家門所為何事打攪您了，非常感謝！5 告別用語1必備用語禮儀常用技巧 ：電話禮儀 接聽禮儀： 會(huì)晤重要客人時(shí)有人來電 …… 三聲內(nèi) 接聽，因故未及時(shí)說抱歉； 先問候，然后自報(bào)家門。接聽外部電話： “ 您好， XX公司！ ” ；接聽內(nèi)部電話： “ 您好， XX部！ ” 不要 “ 喂，喂 ” 。最好能看出是誰來電，直接尊稱對(duì)方。 莫訓(xùn)斥錯(cuò)電。 通話禮儀 ： 莫 做其它事 ； 姿勢要對(duì)；莫 “吻 ”話筒 ； 聲音適中、愉快、親切。微笑接聽電話，你的微笑對(duì)方聽得見； 適度回應(yīng)； 信號(hào)不好、快沒電、突然中斷 …… 。 【 例子】 電話銷售，看著愛人 ……