【文章內(nèi)容簡介】 O原則 216。 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評 216。 西裝及領(lǐng)帶禮儀 216。 鞋襪的搭配常識(shí)216。 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范216。 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）216。 總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造第三模塊： 職場人士的儀容禮儀——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn) 職場人士儀容規(guī)范216。 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求216。 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 216。 女士化妝技巧 216。 職場儀容的禁忌 第四模塊：職場人士的舉止禮儀——全面塑造職業(yè)風(fēng)范職場人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則 216。 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌 216。 其它身體語言的訓(xùn)練：216。 遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 216。 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑 演練：醫(yī)藥行業(yè)禮儀大使評選第五模塊：職場人士的儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 216。 與客戶交流的儀態(tài)技巧 216。 眼神的運(yùn)用與規(guī)范 216。 微笑的魅力與訓(xùn)練 216。 如何通過肢體語言讀懂人心第六模塊：職場人士商務(wù)禮儀詳解——吹響商務(wù)交往序曲 商務(wù)拜訪、接待禮儀216。 稱呼稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等 216。 致意致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等優(yōu)策顧問 專注電力216。 名片名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等 216。 握手握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等216。 介紹介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等 216。 握手、名片使用及介紹演練 同行禮儀216。 與客戶同行的禮儀規(guī)范 216。 電梯和乘車禮儀 216。 電梯進(jìn)入順序規(guī)范 216。 轎車位次規(guī)范、216。 乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等 216。 座次禮儀 216。 會(huì)議座次禮儀 216。 交談座次禮儀 交談禮儀216。 商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等 216。 奉茶、水的禮儀216。 如何讓別人對你的談話感興趣？ 打電話禮儀216。 重要的第一聲216。 飽滿的情緒，喜悅的心情 216。 端正的姿態(tài)，清晰的聲音 216。 力求簡潔，抓住要點(diǎn) 216。 考慮到交談對方的立場216。 使對方感到有被尊重、重視的感覺 216。 打電話誰先掛 接電話禮儀216。 迅速準(zhǔn)確的接聽 216。 認(rèn)真清楚的記錄 216。 有效電話溝通優(yōu)策顧問 專注電力216。 學(xué)會(huì)配合別人談話 216。 對方要找的人不在時(shí) 216。 接聽私人電話時(shí) 打手機(jī)禮儀 216。 何時(shí)關(guān)機(jī) 216。 如何禮貌接打手機(jī) 商務(wù)信函禮儀216。 如何巧用短信表達(dá)尊重 216。 郵件使用禮儀 宴請禮儀：216。 宴請禮儀及禁忌 216。 宴請座次安排 216。 男女賓客分別對待 216。 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn) 216。 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié) 216。 用餐的氣氛以及禁忌 216。 筷子與刀叉的使用禁忌 216。 敬酒、勸菜的禮儀規(guī)范及禁忌 216。 結(jié)賬、買單的禮儀規(guī)范 216。 模擬演練：如何接待客戶？第七模塊：禮儀五步訓(xùn)練法——總結(jié)與回顧 216。 看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用 216。 聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要216。 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝 216。 說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)216。 動(dòng)——你的肢體語言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對象眼中第四篇：職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀 9職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀 917(上海深圳)會(huì)務(wù)組織： 中國企管網(wǎng) 深圳市創(chuàng)威企業(yè)管理咨詢有限公司舉辦時(shí)間： 上海：2010年9月1718日 深圳：10月1516日舉辦地點(diǎn)： 上海 深圳● 培訓(xùn)背景一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！● 培訓(xùn)收益，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動(dòng)事業(yè)成功?！?培訓(xùn)特色課程集30多個(gè)案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評?！?課程大綱頭腦風(fēng)暴：你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問題。前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？：自己的職業(yè)形象技巧測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試 現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇一、商務(wù)禮儀概述二、交際禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口案例：楊瀾在展望2008年奧運(yùn)會(huì)時(shí)的擔(dān)憂是什么？現(xiàn)在仍然讓人擔(dān)憂嗎？介紹、握手、名片訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際情景案例：在商品交易會(huì)上：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，，BBS）案例：新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等：選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧三、溝通禮儀與技巧、語速、語調(diào)、音量的把握案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說——?jiǎng)e人在乎你說什么，更在乎你怎么說——贊美能使白癡變成天才——閑聊而不無聊——引人注目的最好時(shí)刻四、餐宴禮儀（一）中餐禮儀——你在品味食物，別人在品味你確定宴請對象、規(guī)格和范圍/確定宴請時(shí)間、地點(diǎn)/邀請/訂菜：喜好與禁忌/席