【文章內(nèi)容簡介】 ，若有變化，應(yīng)盡早 通知對方 準(zhǔn)備 出行前再次檢查所需名片、備忘工具、維 修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。 電話留言流程 （ 1）請對方留言 （ 2）寫下留言 （ 3）檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性 電話禮儀：接電話流程 （ 1）接電話 （ 2）開頭語 （ 3）熱情應(yīng)答 （ 4）是否需要轉(zhuǎn)接電話（或請對方留言） （ 5）轉(zhuǎn)接流程 （留言流程） （ 6）感謝對方來電 /結(jié)束 /等對方先掛機(jī) 留言 若對方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問對方 是否希望留言或轉(zhuǎn)告； 電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時(shí)記錄； 按 Who、 When、 Where、 Why、 What、 How詢問并記錄； 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。 接電話、問候 接聽電話要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好 接聽外線電話要報(bào)自己公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話 應(yīng)報(bào)部門名稱和自己的姓名； 如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該到歉，說聲“讓你 久等了” 贈(zèng)送禮儀 商務(wù)贈(zèng)送的對象、時(shí)機(jī) 贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式 商務(wù)贈(zèng)送的內(nèi)容 人多的場合如何贈(zèng)送禮品 首先要考慮禮品的數(shù)量、禮品發(fā)放的范圍、禮品的種類。 在人多的場合發(fā)放禮品，往往可能會(huì)漏掉一些人，因此， 要格外小心禮品的數(shù)量，寧可多備一些，不可少發(fā)，否則 會(huì)導(dǎo)致一些尷尬。也可雙方協(xié)商好，只贈(zèng)主賓，其他客 人的禮品另擇機(jī)會(huì)贈(zèng)送。另外，人多的場合贈(zèng)送的禮品不宜 過于貴重或具有針對個(gè)人的傾向。 送花小常識 世界各地都有送花的習(xí)俗，但要注意的是： 西方人送花只送單數(shù)，但不能送 13枝； 西方人送花一般用玖瑰代表愛情，用菊花代表哀思； 很多地方的人都認(rèn)為黃色的花不太好，所有送黃色花要慎重； 日本人送花不送荷花，因?yàn)楹苫ń?jīng)常被畫在棺材上； 每個(gè)國家基本都有自己的國花，送國花一般都會(huì)受歡迎。 選擇禮品要考慮贈(zèng)送的對象 選擇不同的禮品給不同的人是很多國家的習(xí)俗，特別是不 同身份的人給不同的禮品非常重要。如果給主人和陪同人 員的禮品完全相同，在一些國家會(huì)認(rèn)為是一種不尊重。 把受禮人的單位或姓名刻在禮品上的某個(gè)位置，注明贈(zèng)禮 的理由，會(huì)使禮品具有更大的珍藏價(jià)值。 同一個(gè)人在前后幾次見面時(shí)要盡可能分送不同的禮品，否 則說明贈(zèng)禮人欠缺誠意。 贈(zèng)送禮品的包裝： 包裝禮品前一定要把禮品的價(jià)格標(biāo)簽取掉，如果很難取，則應(yīng)把價(jià)目簽用深色顏料涂掉： 易碎的禮品一定要裝在硬質(zhì)材料的盒子里，然后填充防震材料，如海綿、綿花等，外面再用禮品紙包裝： 要注意從色彩、圖案等方面選擇適合的禮品紙。不選用純白、純黑色包裝紙。要注意有些國家和民族的人對色彩與圖案有不同的理解。如果用彩帶扎花，不能結(jié)出“十字”關(guān)，日本人則不喜歡“蝴蝶結(jié)”； 如果禮品的托人轉(zhuǎn)交，或者為了保證受禮人知曉禮品的來源，可以在禮品包裝好后，把送禮人的名片放在一個(gè)小信封中，粘貼在禮品紙上 不適宜贈(zèng)送的物品 ： 刀。贈(zèng)送刀子被認(rèn)為含有一刀兩斷的意思，應(yīng)避免選作禮品。 但有兩種刀有時(shí)可以作禮品贈(zèng)送：一種是特別富有民族特色的禮品刀 （如阿拉伯彎刀），另外一種就是瑞士車刀。很多國家的男子很喜歡 這兩種刀： 鐘和鞋子。鐘代表死亡，或代表浪費(fèi)時(shí)間，因此不作禮品送人。鞋 子往往被認(rèn)為不潔或不吉利，也應(yīng)避免作為禮品； 藥品。藥品與疾病、不健康或死亡相聯(lián)系。但保健品在很多國家受到 歡迎 動(dòng)植物活體、生鮮食品、種子不宜送外國來訪客人。許多國家有很嚴(yán) 格的動(dòng)、植物檢疫法，不允許此類東西進(jìn)入國門。 贈(zèng)禮的方式： 如果是會(huì)談會(huì)見等活動(dòng)，一般最高職位的人代表本方向?qū)Ψ饺藛T贈(zèng)送禮品； 贈(zèng)送應(yīng)從地位最尊的人開始；同一級別的人員中應(yīng)先贈(zèng)女士后贈(zèng)男士，先贈(zèng)年長的后贈(zèng)年少者。 贈(zèng)送禮品應(yīng)雙手奉送，或者用右手呈交，避免用左手。 有些國家的人在接受禮品時(shí)有推辭的習(xí)慣，但這只是一種禮節(jié)，并不代表拒絕。如果贈(zèng)送的禮品確實(shí)沒有賄賂之意， 則應(yīng)大膽堅(jiān)持片刻。如果對方堅(jiān)持拒收，則可能表現(xiàn)出不能接受的理由，不能一再強(qiáng)求。也不應(yīng)表現(xiàn)出不高興的情緒。 贈(zèng)送禮品的時(shí)機(jī) 贈(zèng)送禮品沒有嚴(yán)格的時(shí)間限制，一般習(xí)慣是： 送花可以在迎送時(shí)期： 會(huì)談會(huì)見時(shí)一般起身告辭時(shí)贈(zèng)送；簽字儀式一般在儀式 結(jié)束時(shí)互贈(zèng)禮品； 用餐時(shí)：正式宴會(huì)如果有禮品互贈(zèng)儀式，應(yīng)按計(jì)劃在相應(yīng) 時(shí)間段贈(zèng)送，除此之外，一般是在臨近結(jié)束時(shí)贈(zèng)送； 家宴一般在開始前贈(zèng)送品 祝賀歡慶：一般是開始或者提前贈(zèng)送。 回禮的時(shí)機(jī)與方式： 一般而言，來客應(yīng)該贈(zèng)送禮品，主人則應(yīng)回禮。回禮的方式可以有很多種，既可以回贈(zèng)一定物品，也可以用款待對方的方式來回禮。如果是回贈(zèng)禮品，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 不超值。回禮的價(jià)值一般不應(yīng)超過對方贈(zèng)送的禮品，否則會(huì)給人攀比之感。 收到私人贈(zèng)送的禮品，回禮時(shí)應(yīng)該有一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦碛珊秃线m的時(shí)機(jī)，不能為了回禮而不選取時(shí)間、地點(diǎn)地單純回送等值的物品。 分別時(shí)是最好的回禮時(shí)機(jī)之一。 常與外國客戶打交道的公司不免要贈(zèng)送禮品，如探望病人或參加婚禮、生日的時(shí)候，送上一束鮮花 相處較長的外賓離別時(shí)，贈(zèng)送一兩件紀(jì)念品等，則是一種友好、祝愿或者感謝的表示。 接受贈(zèng)禮： 接受禮品看起來很簡單，但其中也有一些需要要注意的方面。 比如： 一般不當(dāng)面拒絕禮品。如果認(rèn)為對方的禮品考慮欠妥，應(yīng) 在事后及時(shí)予以說明，取得對方的諒解后再行退還； 一般而言，東方人接受禮品，在表示感謝后，往往會(huì)把 禮品收起來，而西方人往往習(xí)慣于當(dāng)場打開禮品，表示贊 美，有時(shí)還會(huì)表示禮品正是自己期待已久的物品等等； 西方的習(xí)慣一般在收到禮品一周之后，會(huì)寫一封信表示感謝 辦公室禮儀 分清哪是公共的區(qū)域，哪是個(gè)人的空間。 工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。 談話聲音和距離的控制。在和他