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正文內(nèi)容

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造(ppt44)-商務(wù)禮儀(編輯修改稿)

2024-09-22 00:44 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ?辦公室人際關(guān)系 ?整潔的辦公環(huán)境 ?適度的音量 ?尊重他人的空間 ?良好的溝通 ?遵守工作紀(jì)律 ?文明禮貌十字用語 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素: ?接待三聲: —— 來有迎聲 —— 問有答聲 —— 去有送聲 ?文明十字 : 你好、請、謝謝、對不起、再見 作用:運(yùn)用文明十字可化險為夷、 排憂解難 感恩之心常有 是人格尊嚴(yán)與教養(yǎng)的體現(xiàn) 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素: ?熱情三到: —— 眼到 (注意注視對方的部位) (注意注視對方眼睛的時間) —— 口到:講普通話 (因人而異、區(qū)分對象) —— 意到:有表情 (表情要和客人互動) (落落大方,不卑不亢) 例:微笑透八顆牙齒的作用 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 會面禮儀 —— 問候 ?問候要注意的順序問題: —— 地位低者先問候地位高者 —— 男士先問候女士 —— 下級先問候上級 —— 主人先問候客人 ?分組做練習(xí) 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 會面禮儀 —— 稱呼 ?在商務(wù)交往中,適用的稱呼主要有 : —— 稱行政職務(wù) —— 技術(shù)職稱 —— 行業(yè)職稱 —— 時尚性稱呼 ?四不用稱呼: —— 無稱呼 —— 稱兄道弟 —— 替代性稱呼及簡稱 —— 不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 會面禮儀 —— 肢體語言 ?點(diǎn)頭禮的含義 ?鞠躬禮的使用 ?握手禮的來源及注意事項(xiàng) ?扣指禮的來歷及作用 四 服 務(wù) 接 待 禮 儀 會面的禮儀 —— 介紹 ?自我介紹 —— 先遞名片再自我介紹 —— 介紹時間簡短 —— 內(nèi)容要規(guī)范 ?介紹別人 —— 誰當(dāng)介紹人 (代表對客人的待遇) —— 介紹的先后順序 (客人優(yōu)先了解情況) 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 會面的禮儀 —— 介紹 銷售禮儀的基本原則: 零干擾 ?業(yè)務(wù)介紹注意事項(xiàng): —— 把握時機(jī) —— 掌握分寸 —— 在對方空閑有興趣想了解時做介紹 —— 態(tài)度要真誠 —— 表情要自然、大方、友好 ?產(chǎn)品介紹: —— 人無我有 —— 人有我優(yōu) —— 人優(yōu)我新 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 會面的禮儀 —— 名片 ?名片的制作與使用 —— 名片制作的規(guī)格 國際規(guī)格: 6cm 10cm 國內(nèi)規(guī)格: 9cm —— 質(zhì)材 : 選用紙張 (再生紙 ) 不選用金、銀、木頭等材料制作 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 會面的禮儀
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