【正文】 務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競爭中脫穎而出。職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程的目標(biāo)，是通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修——從思想上重新認(rèn)識(shí)自我，打造陽光心態(tài)，樹立服務(wù)意識(shí)，來適應(yīng)競爭激烈的新經(jīng)濟(jì)條件，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷售服務(wù)工作中。無論是企業(yè)管理者還企業(yè)的普通職員，企業(yè)當(dāng)中的每個(gè)人的職業(yè)形象同時(shí)都代表著企業(yè)的形象。我們遵從禮儀的目的，是為了以恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎緦?duì)交往對(duì)象的尊重，從而營造良好的人際氛圍，使我們的工作能夠順利開展，事業(yè)能夠取得成功?！菊n程大綱】：職業(yè)形象塑造與高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡介第一章：舉手投足彰魅力（行為舉止禮儀）一、禮儀的起源和發(fā)展禮儀的起源禮儀的發(fā)展現(xiàn)代禮儀原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度東西方禮儀的不同二、職業(yè)人員專業(yè)的舉止要求輕穩(wěn)正原則TOPR原則三、基本舉止儀態(tài)的禮儀站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓(xùn)練、男士站姿訓(xùn)練坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓(xùn)練、男士坐姿訓(xùn)練走姿——輕盈穩(wěn)重：如何訓(xùn)練？姿式、步距與速度蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓(xùn)練、男士蹲姿鞠躬——恭敬得體：欠身禮、15度、30度、45度晨迎——溫馨友善手勢——優(yōu)雅明確：引領(lǐng)、指引的手勢、手的語言握手——溫暖關(guān)注：握手要點(diǎn)與訓(xùn)練、握手口訣微笑——明朗真誠：八顆牙的訓(xùn)練、眼形笑和眼神笑；未語三分笑，禮數(shù)已先到 眼神——眼隨心到、從注視區(qū)域辨關(guān)系距離——安全有度：四種距離的概念三、高雅氣質(zhì)來自長期的自我修煉第二章：儀容儀表展風(fēng)采（儀容儀表禮儀）一、人際交往的首輪效應(yīng)二、女士儀容禮儀三、男士儀容禮儀四、女士化妝的原則與技巧化妝的原則化妝與臉型嘴唇的化妝眼睛的化妝發(fā)型的選擇、香水的選擇五、得體服飾提升魅力服飾寫滿社會(huì)符號(hào)——讓外表幫助你成功建立社交圈子你的服飾告訴了所有人你是誰商務(wù)精英出席社交場合服飾的基本要求了解自己的膚色,臉型根據(jù)你將來想要的職位著裝，而不是現(xiàn)在的職業(yè)帶一支上乘的筆修飾你的雙手不要讓鞋出賣了你完善衣裝的5大細(xì)節(jié)選定合適的禮服和佩飾參加宴會(huì)時(shí)的基本妝容成功著裝禮儀——出色的外表可以增強(qiáng)你的個(gè)人形象出色的外表可以提升你的整體水平出色的外表等于成功了一半職業(yè)男士著裝：穿西裝的七原則卓越女性成功著裝要點(diǎn)職場人士著裝選擇的注意事項(xiàng)職業(yè)男士著裝：襯衣完善衣裝的５大細(xì)節(jié)不要讓細(xì)節(jié)破壞了你的品牌為成功而打扮第三章：接訪禮儀細(xì)節(jié)多（接待拜訪禮儀）一、迎客禮儀迎客前的準(zhǔn)備：迎三送七開口三法則：迎客講究“三到”、“三聲”、“三美”服務(wù)基本問候方式熟客問候方式二、介紹禮儀稱呼的學(xué)問用介紹打開交際之門——自我介紹的原則介紹他人的順序、方法、禁忌三、引領(lǐng)禮儀常規(guī)引領(lǐng)進(jìn)出房門上下樓梯相遇禮儀四、名片的使用禮儀名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌如何索取名片五、敬茶奉咖啡的禮儀端茶奉咖啡的姿態(tài)上茶奉咖啡的語言六、交談禮儀五不談六不問規(guī)范用語的使用避免不經(jīng)意的語言傷害七、握手禮儀與禁忌握手時(shí)機(jī)的選擇握手順序的選擇握手的要領(lǐng)牢記握手的禁忌物品的遞送要求八、尊卑有序——位次禮儀乘車進(jìn)出乘電梯行進(jìn)位次（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）座次禮儀（會(huì)議、會(huì)見、合影、談判）九、送客禮儀征詢客戶的意見送客原則送客語言規(guī)范送客的末輪效應(yīng)十、拜訪禮儀第四章：宴請賓客看細(xì)節(jié)(中西餐飲禮儀)一、宴請基本禮儀、程序慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單座次安排禮儀選擇好餐桌上的話題餐飲禁忌餐后結(jié)賬的禮儀二、宴請技巧處理致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭勸酒、喝酒、拒酒如何調(diào)節(jié)氣氛如何達(dá)成宴請的主要目的三、中餐吃的是美味佳肴四、西餐吃的是氣氛情調(diào)第五章：電話接打要用心（電話禮儀）一、電話禮儀的基本要求重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的聲音；迅速準(zhǔn)確的接聽；掛電話前的禮貌二、電話的5W1H原則5W內(nèi)容1H內(nèi)容三、接聽電話的技巧準(zhǔn)備工作開場白問候記錄禮貌的結(jié)束通話四、使用手機(jī)的基本禮節(jié)第六章：工作場所重效率（辦公禮儀）一、公司成員的職責(zé)要求高層管理者——決策中層管理者——執(zhí)行基層員工——行動(dòng)二、職場比拼的是專業(yè)三、如何成為辦公環(huán)境中受歡迎的人辦公場所“三勤”、“五忌”敬業(yè)、職業(yè)與專業(yè)四、常用辦公文書模板會(huì)議記錄的寫作要求請柬范文邀請函范文證明信介紹信意向書賀電五、會(huì)議禮儀六、辦公室的人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)相處與同事相處與下屬相處七、辦公室的禁忌第七章：有效溝通在尊重（溝通禮儀）一、有效溝通的表達(dá)良好的溝通是拉近我們與客戶關(guān)系的紐帶良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）有效溝通的三個(gè)方向（不講法、少講理，多講情）二、DISC個(gè)性特點(diǎn)與溝通控制型活潑型完美型和平型三、人際溝通大秘訣3A原則接受溝通對(duì)象不隨意打斷、補(bǔ)充、糾正對(duì)方不隨意批評(píng)、指責(zé)對(duì)方批評(píng)或提建議的方法重視、欣賞溝通對(duì)象稱呼記住對(duì)方傾聽贊美溝通對(duì)象贊美的方法贊美的原則四、尊重為本的溝通原則五不問六不談了解客戶需求五、商務(wù)溝通中的5項(xiàng)修煉溝通基本原則：尊重客戶、積極聆聽、學(xué)會(huì)提問聽的技巧——聆聽的五個(gè)境界看的技巧——學(xué)會(huì)觀察顧客說的技巧——用顧客喜歡的方式交談問的技巧巧妙的文字表達(dá)六、導(dǎo)致溝通失敗的原因缺乏信息或者知識(shí)沒有說明重要性只注重表達(dá)，而沒有傾聽沒有完全理解對(duì)方的話，以致詢問不當(dāng)時(shí)間不夠（有效交流時(shí)間）不良情緒沒有注意反饋沒有理解他人的需求七、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”第八章：不卑不亢待外賓（涉外禮儀/國際商務(wù)禮儀）一、國際商務(wù)禮儀的規(guī)則二、涉外禮儀的原則三、涉外禮儀的禁忌四、修煉高雅談吐——選擇高雅的話題——話題禁忌五、各國禮儀舉例六、小費(fèi)的禮儀七、參觀瀏覽的禮儀八、奢侈品牌知多少職業(yè)形象塑造與高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)：第三篇：現(xiàn)代商