商務禮儀及職業(yè)形象塑造講義-展示頁
2025-01-12 20:42本頁面
【正文】 電話禮儀 電話禮儀（二） LOGO ?禮貌對待打錯的電話，如自己撥錯要立即道歉 ?除電話會議外，盡量不用免提功能 ?轉接失誤，再接時應先道歉 商務禮儀 電話禮儀 電話禮儀（三） LOGO ?讓對方等待，要說明原因及等候時間 ?工作時間盡量不要打私人電話 ?不要講電話的同時，同他人聊天 ?長途電話一定要長話短說 商務禮儀 電話禮儀 電話禮儀（四） LOGO 職業(yè)形象塑造 第二部分 LOGO 調查結果顯示，當兩個人初次見面的時候，第一印象中的 55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來自于一個人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達出來的氣質，說話的聲音、語調等，而只有 7%的內容上來源于簡單的交談。如 有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 側伸面對客人。 LOGO 先 按電梯，讓客人先進。 ?領導跟你喝酒，是給你臉子， 不管要你喝多少，自己先干為敬。 LOGO 喝酒禮儀 ?如果沒有特殊人物在場，敬酒 最好按時針順序，不要厚此薄彼。 ?可以多人敬一人，決不可 一人敬多人（領導除外）。 方 桌 圓 桌 4 座 2 座 3 座 1 座 門 1 座 3 座 2 座 4 座 門 ?右方為上的原則 ?前座為上原則 ?居中為上原則 ?離門以遠為上為原則 ?景觀好的位子為上為 原則 LOGO 喝酒禮儀 ?右手拿杯，左手墊杯底，記著自己的杯子低于別人 （領導除外） 。 重要約會應提前 5分鐘到達 。 ?準備 出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據等資料，以及筆、本等記錄用品。 會面：交換名片禮儀 LOGO （二）拜訪 拜訪流程 聯系拜訪 確認拜訪 準 備 赴 約 結束拜訪 LOGO 拜訪 拜訪禮儀 ?聯系拜訪 約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份。 會面：交換名片禮儀 LOGO 交換名片禮儀 ?放名片 如同時收到多張名片，應將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應的人，字沖著自己。 ?遞名片 應站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應將對方熟悉的語言那面向上。 ?握手 有力，手掌不能有汗， 幅度適度，不提倡雙手握手； 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應出手干脆、大方。 ● 不要用 “ 嗯 ” 、 “ 喔 ” 等 鼻子發(fā)出的聲音來表達個人意見的同 意與否 。 ● 不說粗話 。 ● 有包容他人的氣度 ， 對同伴的好消息 ， 能表 現出誠意的關心與祝賀 。 ● 與人交談時 ， 要正視對方眼睛及眉毛的部位 。 談話禮儀 LOGO 技巧 ● 少用 “ 我 ” 字； ● 談話內容廣博而有深度； ● 對他人賴以維持生活的 行業(yè)表現高度的興趣； ● 能很快轉移話題； ● 能適應談話對象 。 ● 快慢適中 ， 節(jié)奏清楚 。 二、談話禮儀 LOGO 要 ● 避免地方口音； ● 聲音強而有力并具有權威感； ● 以悅耳的語調充分表達情緒 ， 使發(fā) 言更為有力 。 ● 說話過慢或過快 。 LOGO 說話的技巧 不要： ● 使人覺得聲音粗糙刺耳； ● 呼吸聲音過大 ， 使人感到局促不安及 猶豫 。 根本內容： “約束自己，尊重他人”。商 務 禮 儀 與 職業(yè)形象塑造 開發(fā)管理中心 黎曉敏 2023年 8月 14日
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