商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造講義-wenkub
2023-01-25 20:42:22 本頁面
【正文】 安及 猶豫 。 二、談話禮儀 LOGO 要 ● 避免地方口音； ● 聲音強(qiáng)而有力并具有權(quán)威感； ● 以悅耳的語調(diào)充分表達(dá)情緒 ， 使發(fā) 言更為有力 。 談話禮儀 LOGO 技巧 ● 少用 “ 我 ” 字； ● 談話內(nèi)容廣博而有深度； ● 對(duì)他人賴以維持生活的 行業(yè)表現(xiàn)高度的興趣； ● 能很快轉(zhuǎn)移話題； ● 能適應(yīng)談話對(duì)象 。 ● 有包容他人的氣度 ， 對(duì)同伴的好消息 ， 能表 現(xiàn)出誠意的關(guān)心與祝賀 。 ● 不要用 “ 嗯 ” 、 “ 喔 ” 等 鼻子發(fā)出的聲音來表達(dá)個(gè)人意見的同 意與否 。 ?遞名片 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自己的名字沖著對(duì)方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語言那面向上。 會(huì)面：交換名片禮儀 LOGO （二）拜訪 拜訪流程 聯(lián)系拜訪 確認(rèn)拜訪 準(zhǔn) 備 赴 約 結(jié)束拜訪 LOGO 拜訪 拜訪禮儀 ?聯(lián)系拜訪 約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪人員的姓名和身份。 重要約會(huì)應(yīng)提前 5分鐘到達(dá) 。 ?可以多人敬一人，決不可 一人敬多人（領(lǐng)導(dǎo)除外）。 ?領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒，是給你臉子， 不管要你喝多少，自己先干為敬。 側(cè)伸面對(duì)客人。 電梯禮儀 LOGO 乘 車 禮 儀 司機(jī) A B C 情景一：有司機(jī)開車時(shí) LOGO 乘 車 禮 儀 主人 A B C 情景二：主人開車時(shí) LOGO 乘 車 禮 儀 有司機(jī)時(shí)： 司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次 位、中間第三位、前坐最小 主人開車時(shí)： 駕駛座旁為上位 謹(jǐn)記：為領(lǐng)導(dǎo)及女士開車門！ LOGO 胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事剛離開辦公位，這時(shí)，余小姐的電話鈴響了 ?? 商務(wù)禮儀 電話禮儀 練習(xí) LOGO ?主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言 ?電話邊常備便箋和筆 ?一定要做筆錄，并做核查 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 電話留言的方法 LOGO ?牢記 5W1H When Who Where What Why How ?不要丟失留言條 ?確認(rèn)收到留言 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 電話留言的方法 LOGO ?選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、時(shí)機(jī)和談話對(duì)象 ?打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確、簡明扼要 ?精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度 ?打電話給他人時(shí)不要先問對(duì)方姓名 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮儀（一） LOGO ?有原因的中斷電話，要解釋說明，并告知重新回電的時(shí)間，并遵守約定 ?如談?wù)摍C(jī)密或敏感的問題，應(yīng)在接通后詢問對(duì)方是否方便 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮儀（二） LOGO ?禮貌對(duì)待打錯(cuò)的電話，如自己撥錯(cuò)要立即道歉 ?除電話會(huì)議外，盡量不用免提功能 ?轉(zhuǎn)接失誤，再接時(shí)應(yīng)先道歉 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮儀（三） LOGO ?讓對(duì)方等待，要說明原因及等候時(shí)間 ?工作時(shí)間盡量不要打私人電話 ?不要講電話的同時(shí)，同他人聊天 ?長途電話一定要長話短說 商務(wù)禮儀
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