商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造講義(已修改)
2025-01-14 20:42 本頁面
【正文】 商 務(wù) 禮 儀 與 職業(yè)形象塑造 開發(fā)管理中心 黎曉敏 2023年 8月 14日 LOGO 目錄 商務(wù)禮儀 職業(yè)形象塑造 一、概念 二、談話禮儀 三、謀面禮儀 四、幾種常見禮儀 二、品德修養(yǎng) 一、外在形象 LOGO 商務(wù)禮儀 第一部分 LOGO 工作中，單是具備學(xué)習(xí)專業(yè)本領(lǐng)的能力還不夠，你還需對商務(wù)禮儀運(yùn)用自如，比如， 果斷的握手 、 堅(jiān)定的微笑 、能記下初認(rèn)識者的姓名 ，都可以幫助你比尋常之輩勝出一籌。 你 “勝人一籌”嗎？ LOGO 一、什么是商務(wù)禮儀？ 定義： 在人際交往中，以一定的、約定 俗成的程序、方式來表示尊重對方的過 程和手段。 根本內(nèi)容： “約束自己，尊重他人”。 基本原則： 尊重、真誠、平等、寬容、 自信、自律、遵守、適度、 從俗。 LOGO 說話的技巧 不要： ● 使人覺得聲音粗糙刺耳； ● 呼吸聲音過大 ， 使人感到局促不安及 猶豫 。 ● 語氣太平淡 ， 使氣氛沉悶； ● 聲音表露倦?。? ● 談話時(shí)鼻音過重； ● 解說時(shí) ， 口齒含糊 ， 令人難以理解 。 ● 說話過慢或過快 。 ● 聲音太大或太輕 。 二、談話禮儀 LOGO 要 ● 避免地方口音； ● 聲音強(qiáng)而有力并具有權(quán)威感； ● 以悅耳的語調(diào)充分表達(dá)情緒 ， 使發(fā) 言更為有力 。 ● 聲音清晰 、 干脆； ● 語言簡潔 、 明了 。 ● 快慢適中 ， 節(jié)奏清楚 。 ● 音量掌握恰當(dāng)。 談話禮儀 LOGO 技巧 ● 少用 “ 我 ” 字； ● 談話內(nèi)容廣博而有深度； ● 對他人賴以維持生活的 行業(yè)表現(xiàn)高度的興趣； ● 能很快轉(zhuǎn)移話題； ● 能適應(yīng)談話對象 。 ● 發(fā)表意見時(shí) ， 應(yīng)以知識和經(jīng)驗(yàn)作為依據(jù) ， 勿 妄加猜測 。 ● 與人交談時(shí) ， 要正視對方眼睛及眉毛的部位 。 ● 不當(dāng)眾糾正別人語法或發(fā)音的錯(cuò)誤 。 ● 有包容他人的氣度 ， 對同伴的好消息 ， 能表 現(xiàn)出誠意的關(guān)心與祝賀 。 ● 不插嘴 談話禮儀 LOGO 選擇優(yōu)雅的用詞 ● 說完整的詞句 ， 不要吞吞吐吐或欲言 又止 ， 這會讓人覺得不明快 。 ● 不說粗話 。 ● 避免冗長無味或意思 重復(fù)的言語 。 ● 不要用 “ 嗯 ” 、 “ 喔 ” 等 鼻子發(fā)出的聲音來表達(dá)個(gè)人意見的同 意與否 。 談話禮儀 LOGO 應(yīng)避免的話題 ● 自己的健康狀況 ● 他人的健康狀況 ● 有爭議性的話題 ● 東西的價(jià)錢 ● 個(gè)人的不幸 ● 老生常談或過了時(shí)的主題 ● 關(guān)于品位不高的故事 ● 害人的謠言 談話禮儀 LOGO 三、謀面禮儀 ?會面 ?拜訪 LOGO （一）會面 會面流程 問 候 介 紹 交換名片 LOGO 會面：問候禮儀 問候禮儀 ?問候 熱情大方，注視對方眼睛。 ?握手 有力，手掌不能有汗， 幅度適度，不提倡雙手握手； 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。 LOGO ?位低者 ?尊者 年長 客人 職位高 年輕 同事 職位低 會面：介紹禮儀 介紹順序 LOGO ?男性 ?女性 商務(wù)禮儀 社交禮儀 官方人士 外籍同事 非官方人士 本國同事 會面：介紹禮儀 介紹順序 LOGO 會面：交換名片禮儀 交換名片禮儀 ?取名片 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在 易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。 ?遞名片 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。 LOGO 拿到對方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認(rèn)
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