商務(wù)禮儀與企業(yè)形象塑造-wenkub
2023-03-12 12:59:04 本頁面
【正文】 禮 儀Sub title 事業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢中，視覺效應(yīng)是你的能力的九倍。知識修養(yǎng) withprofessiontheprofessionalsocially提高效益的 — 是讓企業(yè)從 “營銷 ”轉(zhuǎn)向 “行銷 ”是企業(yè)的綜合素質(zhì)、整體實力和社會表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。市場競爭發(fā)展的趨勢已演變?yōu)槠髽I(yè)形象的競爭企業(yè)形象競爭的新趨勢企業(yè)形象戰(zhàn)的背景v國際市場國內(nèi)化v國內(nèi)市場國際化Image）l企業(yè)形象的本質(zhì)是商譽根本企業(yè)形象的組成企業(yè)形象產(chǎn)品形象媒介形象組織形象標識形象人員形象文化形象 環(huán)境形象 社區(qū)形象商務(wù)禮儀與企業(yè)形象的關(guān)系Businessacceptablepracticemembersineach外在形象 敬業(yè)責任商務(wù)禮儀的內(nèi)涵修養(yǎng) 傳 —— 哈佛商院 《 事業(yè)發(fā)展研究 》 形象如同天氣一樣，無論是好是壞， 別人都能注意到，但卻沒人告訴你。30秒 決 定第一印象 !首輪效應(yīng)職場個人形象衛(wèi)生 服飾個人儀表頭發(fā)口腔胡須指甲自然得體 整潔大方色彩協(xié)調(diào) 簡約明快（商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）商務(wù)著裝要點 —— 男士發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。注意事項男 員 工 發(fā) 型3/7西裝選擇的技巧l面料l色彩l圖案l款式穿西裝的七原則 l 要拆除衣袖上的商標l 要熨燙平整l 要扣好紐扣l 要不卷不挽l 要慎穿毛衫l 要巧配內(nèi)衣l 要少裝東西 藏青色西裝：格外精神灰藍襯衫 +亮藍色領(lǐng)帶黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫 +紅黑領(lǐng)帶灰色西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫 +銀灰領(lǐng)帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫 +深黃色領(lǐng)帶咖啡色西服：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫 +咖啡色領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫 +銀灰領(lǐng)帶男士領(lǐng)帶與襯衣的搭配技巧 “學會系好領(lǐng)帶是男人生活中最嚴肅的一步。（英國劇作家） 不同款式的領(lǐng)帶l斜紋 ：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合l圓點、方格 ：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用l不規(guī)則圖案 ：活潑、有個性、有朝氣、較隨意，適合酒會、宴會和約會v永遠不要相信一個穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。 男士皮鞋穿著要訣鞋襪的搭配l正式場合配西裝 — 必須是黑色系帶式皮鞋、黑色襪子l非正式場合配休閑西裝 — 可配無帶皮鞋。嚴禁穿破洞的襪子！皮鞋 “X” 型造型套裙 上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。此種上緊下松的造型，既能體現(xiàn)著裝者上半身的身材優(yōu)勢，又能適當?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿?。一般來說，它意在遮掩著裝者上半身的短處，同時表現(xiàn)出下半身的長處。職業(yè)女性鞋襪穿著要點職場佩戴飾品的禮儀l 符合身份，以少為佳。如腳鏈和吊墜耳環(huán)。人人都想擁有增加好感度的法寶。手提包護膚刷腮紅涂粉底 修眉 [女士 ]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。上 車 下 大約持續(xù)三秒鐘216。l為他人介紹 順序、內(nèi)容、注意事項 晚輩介紹給 長輩、地位 低介紹給地 位高、男士 介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報 其名非正式介紹 介紹自己的 目的是為了 結(jié)識某人或 大家自我介紹 為他人介紹的順序 l２．口袋不要因為放置名片而鼓起來。３．講一些 “請多聯(lián)系、請多關(guān)照、我們認識一下吧 ”之類的友好客氣的話語。 交換名片的禮儀 l雙手呈遞，以表示對對方的尊重。l在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞 出名片。l當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。４．索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達。３．當場在對方名片上寫備忘事情。按住電梯，讓客人先進。側(cè)身面對客人。v中國的 文房四寶、名人字畫、工藝品 等最受歡迎。l與美國人交往送禮的時機 一、每年的圣誕節(jié)期間， 二、當你抵達和離開美國的時候。l德國人不注重禮品價格，只要送其喜歡的禮品就行，包裝則要盡善盡美， 忌諱用白色、棕色或黑色的紙包裝禮品；l法國人將香檳酒、白蘭地、糖果、香水等視為好禮品，體現(xiàn)文化修養(yǎng)的書籍、畫冊等也深受歡迎；l英國人喜歡鮮花、名酒、小工藝品和巧克力，但對 飾有客人所屬公司標記的禮品不大欣賞 。l不接 l不外出接聽 商務(wù)交往中的位置禮儀原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。 宴會禮儀 ~西餐篇l正式的全套餐點上菜順序是： ① 開胃菜和湯 ② 付菜 ③ 主菜 ④ 蔬菜類菜肴 ⑤ 甜點和咖啡 ⑥水果l點菜并不是由前菜開始點，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯。l吃肉類時（如牛扒）應(yīng)叢個角落開始切，吃完一塊再切下一塊。167。l手肘不要放在桌面上，不可蹺足。切記不要當成圍兜般（塞）在衣領(lǐng)或褲頭。 取食167。167。l在國外，進餐時侍者會來問： “ How is everything?” 如果沒有問題 , 可用 “ Good” 來表達滿意。l 吃某些食物時，先左手用叉子按住食物，右手用刀將其切成小塊，然后將叉子反過來叉住食物，放到嘴里。v正確的握杯姿勢是用手指輕握杯腳。商 務(wù) 溝通 禮 儀Sub title交談的禮儀 語言 是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個人的教養(yǎng)和為人在交談中會自然流露出來。 簽字儀式 l 第一，司儀宣布：簽字儀式正式開始；l 第二，請中外雙方有關(guān)方面負責人到主席臺上分兩邊站立；l 第三，由中方代表致詞并簡要介紹簽約背景；l 第四，請 XXX先生宣讀中文協(xié)議書文本，請 XXX先生代表外方宣讀外文協(xié)議書文本；l 第五，請雙方主簽人就坐，請雙方代表在協(xié)議書上簽字；l 第六，交換文本；l 第七，請服務(wù)員上香檳酒，請大家共同舉杯慶賀；l 第八，中外雙方合影留念；l 第九，司儀宣布簽字儀式結(jié)束。 心態(tài)禮儀內(nèi)容“ 情商 ” 五方面內(nèi)容 ：v情緒控制力 v自我認識能力v自我激勵、自我發(fā)展的能力 v認知他人的能力 v人際交往的能力 管理技能溝通技能()負向情緒(+) 正向情緒?且慢 發(fā) 作?緩解壓 力?面 對 逆境?面 對 心情低潮?包容 良好的特質(zhì)?良好內(nèi)在修 養(yǎng)?均衡 處世態(tài)度?真誠待人?積極熱忱憤 怒悲 傷恐 懼怨恨壓 力羞 恥快 了
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1