規(guī)范商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象-wenkub
2024-10-21 13 本頁面
【正文】 應(yīng)二、女士儀容禮儀三、男士儀容禮儀四、女士化妝的原則與技巧化妝的原則化妝與臉型嘴唇的化妝眼睛的化妝發(fā)型的選擇、香水的選擇五、得體服飾提升魅力服飾寫滿社會(huì)符號(hào)——讓外表幫助你成功建立社交圈子你的服飾告訴了所有人你是誰商務(wù)精英出席社交場合服飾的基本要求了解自己的膚色,臉型根據(jù)你將來想要的職位著裝，而不是現(xiàn)在的職業(yè)帶一支上乘的筆修飾你的雙手不要讓鞋出賣了你完善衣裝的5大細(xì)節(jié)選定合適的禮服和佩飾參加宴會(huì)時(shí)的基本妝容成功著裝禮儀——出色的外表可以增強(qiáng)你的個(gè)人形象出色的外表可以提升你的整體水平出色的外表等于成功了一半職業(yè)男士著裝：穿西裝的七原則卓越女性成功著裝要點(diǎn)職場人士著裝選擇的注意事項(xiàng)職業(yè)男士著裝：襯衣完善衣裝的５大細(xì)節(jié)不要讓細(xì)節(jié)破壞了你的品牌為成功而打扮第三章：接訪禮儀細(xì)節(jié)多（接待拜訪禮儀）一、迎客禮儀迎客前的準(zhǔn)備：迎三送七開口三法則：迎客講究“三到”、“三聲”、“三美”服務(wù)基本問候方式熟客問候方式二、介紹禮儀稱呼的學(xué)問用介紹打開交際之門——自我介紹的原則介紹他人的順序、方法、禁忌三、引領(lǐng)禮儀常規(guī)引領(lǐng)進(jìn)出房門上下樓梯相遇禮儀四、名片的使用禮儀名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌如何索取名片五、敬茶奉咖啡的禮儀端茶奉咖啡的姿態(tài)上茶奉咖啡的語言六、交談禮儀五不談六不問規(guī)范用語的使用避免不經(jīng)意的語言傷害七、握手禮儀與禁忌握手時(shí)機(jī)的選擇握手順序的選擇握手的要領(lǐng)牢記握手的禁忌物品的遞送要求八、尊卑有序——位次禮儀乘車進(jìn)出乘電梯行進(jìn)位次（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）座次禮儀（會(huì)議、會(huì)見、合影、談判）九、送客禮儀征詢客戶的意見送客原則送客語言規(guī)范送客的末輪效應(yīng)十、拜訪禮儀第四章：宴請賓客看細(xì)節(jié)(中西餐飲禮儀)一、宴請基本禮儀、程序慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單座次安排禮儀選擇好餐桌上的話題餐飲禁忌餐后結(jié)賬的禮儀二、宴請技巧處理致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭勸酒、喝酒、拒酒如何調(diào)節(jié)氣氛如何達(dá)成宴請的主要目的三、中餐吃的是美味佳肴四、西餐吃的是氣氛情調(diào)第五章：電話接打要用心（電話禮儀）一、電話禮儀的基本要求重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的聲音；迅速準(zhǔn)確的接聽；掛電話前的禮貌二、電話的5W1H原則5W內(nèi)容1H內(nèi)容三、接聽電話的技巧準(zhǔn)備工作開場白問候記錄禮貌的結(jié)束通話四、使用手機(jī)的基本禮節(jié)第六章：工作場所重效率（辦公禮儀）一、公司成員的職責(zé)要求高層管理者——決策中層管理者——執(zhí)行基層員工——行動(dòng)二、職場比拼的是專業(yè)三、如何成為辦公環(huán)境中受歡迎的人辦公場所“三勤”、“五忌”敬業(yè)、職業(yè)與專業(yè)四、常用辦公文書模板會(huì)議記錄的寫作要求請柬范文邀請函范文證明信介紹信意向書賀電五、會(huì)議禮儀六、辦公室的人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)相處與同事相處與下屬相處七、辦公室的禁忌第七章：有效溝通在尊重（溝通禮儀）一、有效溝通的表達(dá)良好的溝通是拉近我們與客戶關(guān)系的紐帶良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）有效溝通的三個(gè)方向（不講法、少講理，多講情）二、DISC個(gè)性特點(diǎn)與溝通控制型活潑型完美型和平型三、人際溝通大秘訣3A原則接受溝通對象不隨意打斷、補(bǔ)充、糾正對方不隨意批評(píng)、指責(zé)對方批評(píng)或提建議的方法重視、欣賞溝通對象稱呼記住對方傾聽贊美溝通對象贊美的方法贊美的原則四、尊重為本的溝通原則五不問六不談了解客戶需求五、商務(wù)溝通中的5項(xiàng)修煉溝通基本原則：尊重客戶、積極聆聽、學(xué)會(huì)提問聽的技巧——聆聽的五個(gè)境界看的技巧——學(xué)會(huì)觀察顧客說的技巧——用顧客喜歡的方式交談問的技巧巧妙的文字表達(dá)六、導(dǎo)致溝通失敗的原因缺乏信息或者知識(shí)沒有說明重要性只注重表達(dá)，而沒有傾聽沒有完全理解對方的話，以致詢問不當(dāng)時(shí)間不夠（有效交流時(shí)間）不良情緒沒有注意反饋沒有理解他人的需求七、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”第八章：不卑不亢待外賓（涉外禮儀/國際商務(wù)禮儀）一、國際商務(wù)禮儀的規(guī)則二、涉外禮儀的原則三、涉外禮儀的禁忌四、修煉高雅談吐——選擇高雅的話題——話題禁忌五、各國禮儀舉例六、小費(fèi)的禮儀七、參觀瀏覽的禮儀八、奢侈品牌知多少職業(yè)形象塑造與高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)：第三篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造優(yōu)策顧問 專注電力《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》【課程背景】商務(wù)禮儀，是商業(yè)、企業(yè)人士在日常商務(wù)交往活動(dòng)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)自覺遵守的行為規(guī)范。無論是企業(yè)管理者還企業(yè)的普通職員，企業(yè)當(dāng)中的每個(gè)人的職業(yè)形象同時(shí)都代表著企業(yè)的形象。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競爭中脫穎而出。 緩解職業(yè)壓力，調(diào)整職業(yè)心態(tài)，做快樂的品位職業(yè)人士216。 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。 突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。 通過著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范216。 第二模塊：職場人士的著裝禮儀——視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用 216。 第六模塊：職場人士商務(wù)禮儀詳解——吹響商務(wù)交往序曲216。 積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn) 216。 商務(wù)交往過程中應(yīng)遵循的禮儀原則 216。 西裝及領(lǐng)帶禮儀 216。 總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造第三模塊： 職場人士的儀容禮儀——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn) 職場人士儀容規(guī)范216。 職場儀容的禁忌 第四模塊：職場人士的舉止禮儀——全面塑造職業(yè)風(fēng)范職場人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則 216。 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑 演練：醫(yī)藥行業(yè)禮儀大使評(píng)選第五模塊：職場人士的儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 216。 如何通過肢體語言讀懂人心第六模塊：職場人士商務(wù)禮儀詳解——吹響商務(wù)交往序曲 商務(wù)拜訪、接待禮儀216。 握手握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等216。 電梯和乘車禮儀 216。 座次禮儀 216。 奉茶、水的禮儀216。 端正的姿態(tài)，清晰的聲音 216。
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