【正文】 打電話誰先掛 接電話禮儀216。 學(xué)會配合別人談話 216。 如何禮貌接打手機(jī) 商務(wù)信函禮儀216。 宴請座次安排 216。 用餐的氣氛以及禁忌 216。 模擬演練：如何接待客戶？第七模塊：禮儀五步訓(xùn)練法——總結(jié)與回顧 216。 說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會216。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升?！?培訓(xùn)特色課程集30多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題，進(jìn)行分析、討論、演練和點評。具有十余年的客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷及培訓(xùn)經(jīng)驗，近年來一直潛心致力于高素質(zhì)的客戶服務(wù)人才培訓(xùn)，在職業(yè)形象塑造、國際商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、服務(wù)意識與服務(wù)技巧、客戶滿意及客戶關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)等領(lǐng)域均有深入研究。其授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強(qiáng)，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見影的效果，深受客戶和學(xué)員的好評。/30176。/45176。怎樣利用好禮儀幫助自己的工作禮儀的重要性禮儀的特點和原則現(xiàn)代商務(wù)禮儀的約束標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)人士著裝禮儀 莎士比亞說：“服飾往往可以表現(xiàn)人格。商務(wù)請柬禮儀商務(wù)招待禮儀贈禮、受禮禮儀不同國度人的談判風(fēng)格與特征 同事交往和商務(wù)溝通禮儀 在人與人的交往中，禮儀越周到越保險。透過品味看著裝（衣服的選擇、搭配等）教學(xué)重點：（楊瀾），成龍，李連杰，趙本山的著裝說明什么？ ，怎樣穿不出錯就可以了，長久的交往和信任還在人心透過細(xì)節(jié)看社交（尊稱、介紹、握手、名片、交談、告辭等）教學(xué)重點： 交談禮儀教學(xué)重點： 言為心聲，音由心起教學(xué)重點：“五聲十一字”為何難說，目中無人的人不會說——問候語 ，自私霸道的人不會說——請求語 ，苛責(zé)別人的人不會說——致歉語 ——致謝語 ——道別語 ，說話的聲音不會莊重 禮儀培訓(xùn)師國學(xué)內(nèi)功的培養(yǎng)，不孝者不為人，何談做事乎？ ，而根本在敬 “色” 、色與現(xiàn)代服務(wù)禮儀的關(guān)系，事諸父如事父事諸兄如事兄。商務(wù)社交禮儀商務(wù)活動禮儀宴請準(zhǔn)備禮儀餐桌上具體的禮儀張老師優(yōu)雅大方、極具親和力，長期致力于禮儀領(lǐng)域的研究，在禮儀及形象塑造方面有著非常獨到的見解。服裝禮儀原則男性著裝實用大全女性服飾禮儀大全辦公室儀容的塑造 工作、商談、交際中語言禮儀 泰戈爾說：“禮貌就像新鮮空氣，盡管看不見摸不著，卻能使你怡神氣爽。如果不及時地了解，把握這些異國的禮儀準(zhǔn)則，就會不可避免的在商場中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。小八字；腳位調(diào)整練習(xí)；左/右側(cè)小丁字步；左/右側(cè)大丁字步；典式丁字步男士：標(biāo)準(zhǔn)站姿及變化（四）、坐姿變化女士：左/右平行步；左/右丁字步；小疊步；大疊步 男士：標(biāo)準(zhǔn)坐姿及變化（五）、走姿訓(xùn)練要領(lǐng)：踮腳站立練習(xí)；頂書走姿練習(xí)（六）、引領(lǐng)及指示的手姿與體位（7個方向要領(lǐng)）（七）、鞠躬禮：15176。一、你需要塑造什么樣的職業(yè)形象？（一）、什么是職業(yè)形象（二）、職業(yè)形象的重要性――社會心理學(xué)基礎(chǔ)（三）、職業(yè)形象水平測試二、儀容禮儀――皮膚保養(yǎng)與場合化妝（一）、皮膚保養(yǎng)（包括男士）―將問題消除在產(chǎn)生之前 1． 皮膚的基本結(jié)構(gòu) 2． 不同的皮膚類型 3． 皮膚保養(yǎng)操作手法4． 日常護(hù)膚方法（使用適合的化妝品）：清潔、調(diào)整皮膚紋理、爽膚、均衡滋潤、保護(hù)（可根據(jù)要求具體演示）5． 防曬的重要性與解決方法 6． 常見皮膚問題的解決方法（二）、場合化妝――合乎場合禮儀規(guī)范的化妝 1． 化妝不能改變你，卻能展現(xiàn)你最美的一面 2． 四季色彩理論 3． 立體化妝理論4． 你最美的地方――這里是你的展現(xiàn)重點 5． 化妝的具體步驟（1）化妝的基礎(chǔ)――粉底：抹粉底的目的（保護(hù)皮膚并“調(diào)整”面部結(jié)構(gòu)）； 選擇粉底的方法（適合你的顏色與適合你的類型）； 如何涂抹粉底；加強(qiáng)臉部立體感的方法（2）眉毛的修飾：標(biāo)準(zhǔn)型眉：不同眉型的選擇――與你的臉型、眼睛、風(fēng)格相配；如何修眉；如何畫眉（3）眼睛的修飾：眼睛的標(biāo)準(zhǔn)位置；眼線；眼影；睫毛――如何卷睫毛、上睫毛膏（4）唇部的修飾：口紅顏色的選擇；唇線的畫法；不同唇型的選擇與修飾；唇部保養(yǎng)；涂口紅的方法及注意事項（5）臉頰的修飾：確定腮紅的位置及形狀；選定腮紅的顏色 6． 不同場合化妝的禮儀規(guī)范三、儀態(tài)訓(xùn)練 要求：女學(xué)員穿鞋跟4～6厘米的船型皮鞋、裙長至膝部（上3厘米～下5厘米）的西服套裙（也可據(jù)企業(yè)要求而定）；男學(xué)員穿皮鞋、服裝據(jù)企業(yè)要求而定。服務(wù)過的部分企業(yè)：中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、金碟軟件、朗科科技、可口可樂、中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、國信證券、聯(lián)合證券、長江證券、世紀(jì)證券、萬科集團(tuán)、招商地產(chǎn)、富通地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、中航地產(chǎn)、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業(yè)、天安物業(yè)、星河物業(yè)、京珠高速等。前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？：自己的職業(yè)形象技巧測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試 現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇一、商務(wù)禮儀概述二、交際禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口案例：楊瀾在展望2008年奧運會時的擔(dān)憂是什么？現(xiàn)在仍然讓人擔(dān)憂嗎？介紹、握手、名片訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識，得體交際情景案例：在商品交易會上：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲不守時的人不可信——守時就是信譽(yù)情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，BBS）案例：新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會等：選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧三、溝通禮儀與技巧、語速、語調(diào)、音量的把握案例：老人臨終留遺言贈醫(yī)院 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲——先學(xué)會聽，再學(xué)會說——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說——贊美能使白癡變成天才——閑聊而不無聊——引人注目的最好時刻四、餐宴禮儀（一）中餐禮儀——你在品味食物，別人在品味你確定宴請對象、規(guī)格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請