【正文】 打電話(huà)誰(shuí)先掛 接電話(huà)禮儀216。 學(xué)會(huì)配合別人談話(huà) 216。 如何禮貌接打手機(jī) 商務(wù)信函禮儀216。 宴請(qǐng)座次安排 216。 用餐的氣氛以及禁忌 216。 模擬演練：如何接待客戶(hù)？第七模塊：禮儀五步訓(xùn)練法——總結(jié)與回顧 216。 說(shuō)——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)216。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶(hù)傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。● 培訓(xùn)特色課程集30多個(gè)案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。具有十余年的客戶(hù)服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)一直潛心致力于高素質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)人才培訓(xùn)，在職業(yè)形象塑造、國(guó)際商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售禮儀、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧、客戶(hù)滿(mǎn)意及客戶(hù)關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)等領(lǐng)域均有深入研究。其授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強(qiáng)，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見(jiàn)影的效果，深受客戶(hù)和學(xué)員的好評(píng)。/30176。/45176。怎樣利用好禮儀幫助自己的工作禮儀的重要性禮儀的特點(diǎn)和原則現(xiàn)代商務(wù)禮儀的約束標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)人士著裝禮儀 莎士比亞說(shuō)：“服飾往往可以表現(xiàn)人格。商務(wù)請(qǐng)柬禮儀商務(wù)招待禮儀贈(zèng)禮、受禮禮儀不同國(guó)度人的談判風(fēng)格與特征 同事交往和商務(wù)溝通禮儀 在人與人的交往中，禮儀越周到越保險(xiǎn)。透過(guò)品味看著裝（衣服的選擇、搭配等）教學(xué)重點(diǎn)：（楊瀾），成龍，李連杰，趙本山的著裝說(shuō)明什么？ ，怎樣穿不出錯(cuò)就可以了，長(zhǎng)久的交往和信任還在人心透過(guò)細(xì)節(jié)看社交（尊稱(chēng)、介紹、握手、名片、交談、告辭等）教學(xué)重點(diǎn)： 交談禮儀教學(xué)重點(diǎn)： 言為心聲，音由心起教學(xué)重點(diǎn)：“五聲十一字”為何難說(shuō)，目中無(wú)人的人不會(huì)說(shuō)——問(wèn)候語(yǔ) ，自私霸道的人不會(huì)說(shuō)——請(qǐng)求語(yǔ) ，苛責(zé)別人的人不會(huì)說(shuō)——致歉語(yǔ) ——致謝語(yǔ) ——道別語(yǔ) ，說(shuō)話(huà)的聲音不會(huì)莊重 禮儀培訓(xùn)師國(guó)學(xué)內(nèi)功的培養(yǎng)，不孝者不為人，何談做事乎？ ，而根本在敬 “色” 、色與現(xiàn)代服務(wù)禮儀的關(guān)系，事諸父如事父事諸兄如事兄。商務(wù)社交禮儀商務(wù)活動(dòng)禮儀宴請(qǐng)準(zhǔn)備禮儀餐桌上具體的禮儀張老師優(yōu)雅大方、極具親和力，長(zhǎng)期致力于禮儀領(lǐng)域的研究，在禮儀及形象塑造方面有著非常獨(dú)到的見(jiàn)解。服裝禮儀原則男性著裝實(shí)用大全女性服飾禮儀大全辦公室儀容的塑造 工作、商談、交際中語(yǔ)言禮儀 泰戈?duì)栒f(shuō)：“禮貌就像新鮮空氣，盡管看不見(jiàn)摸不著，卻能使你怡神氣爽。如果不及時(shí)地了解，把握這些異國(guó)的禮儀準(zhǔn)則，就會(huì)不可避免的在商場(chǎng)中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。小八字；腳位調(diào)整練習(xí)；左/右側(cè)小丁字步；左/右側(cè)大丁字步；典式丁字步男士：標(biāo)準(zhǔn)站姿及變化（四）、坐姿變化女士：左/右平行步；左/右丁字步；小疊步；大疊步 男士：標(biāo)準(zhǔn)坐姿及變化（五）、走姿訓(xùn)練要領(lǐng)：踮腳站立練習(xí)；頂書(shū)走姿練習(xí)（六）、引領(lǐng)及指示的手姿與體位（7個(gè)方向要領(lǐng)）（七）、鞠躬禮：15176。一、你需要塑造什么樣的職業(yè)形象？（一）、什么是職業(yè)形象（二）、職業(yè)形象的重要性――社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)（三）、職業(yè)形象水平測(cè)試二、儀容禮儀――皮膚保養(yǎng)與場(chǎng)合化妝（一）、皮膚保養(yǎng)（包括男士）―將問(wèn)題消除在產(chǎn)生之前 1． 皮膚的基本結(jié)構(gòu) 2． 不同的皮膚類(lèi)型 3． 皮膚保養(yǎng)操作手法4． 日常護(hù)膚方法（使用適合的化妝品）：清潔、調(diào)整皮膚紋理、爽膚、均衡滋潤(rùn)、保護(hù)（可根據(jù)要求具體演示）5． 防曬的重要性與解決方法 6． 常見(jiàn)皮膚問(wèn)題的解決方法（二）、場(chǎng)合化妝――合乎場(chǎng)合禮儀規(guī)范的化妝 1． 化妝不能改變你，卻能展現(xiàn)你最美的一面 2． 四季色彩理論 3． 立體化妝理論4． 你最美的地方――這里是你的展現(xiàn)重點(diǎn) 5． 化妝的具體步驟（1）化妝的基礎(chǔ)――粉底：抹粉底的目的（保護(hù)皮膚并“調(diào)整”面部結(jié)構(gòu)）； 選擇粉底的方法（適合你的顏色與適合你的類(lèi)型）； 如何涂抹粉底；加強(qiáng)臉部立體感的方法（2）眉毛的修飾：標(biāo)準(zhǔn)型眉：不同眉型的選擇――與你的臉型、眼睛、風(fēng)格相配；如何修眉；如何畫(huà)眉（3）眼睛的修飾：眼睛的標(biāo)準(zhǔn)位置；眼線(xiàn)；眼影；睫毛――如何卷睫毛、上睫毛膏（4）唇部的修飾：口紅顏色的選擇；唇線(xiàn)的畫(huà)法；不同唇型的選擇與修飾；唇部保養(yǎng)；涂口紅的方法及注意事項(xiàng)（5）臉頰的修飾：確定腮紅的位置及形狀；選定腮紅的顏色 6． 不同場(chǎng)合化妝的禮儀規(guī)范三、儀態(tài)訓(xùn)練 要求：女學(xué)員穿鞋跟4～6厘米的船型皮鞋、裙長(zhǎng)至膝部（上3厘米～下5厘米）的西服套裙（也可據(jù)企業(yè)要求而定）；男學(xué)員穿皮鞋、服裝據(jù)企業(yè)要求而定。服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、金碟軟件、朗科科技、可口可樂(lè)、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、國(guó)信證券、聯(lián)合證券、長(zhǎng)江證券、世紀(jì)證券、萬(wàn)科集團(tuán)、招商地產(chǎn)、富通地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、中航地產(chǎn)、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業(yè)、天安物業(yè)、星河物業(yè)、京珠高速等。前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？：自己的職業(yè)形象技巧測(cè)試：自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試 現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇一、商務(wù)禮儀概述二、交際禮儀：迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口案例：楊瀾在展望2008年奧運(yùn)會(huì)時(shí)的擔(dān)憂(yōu)是什么？現(xiàn)在仍然讓人擔(dān)憂(yōu)嗎？介紹、握手、名片訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際情景案例：在商品交易會(huì)上：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪(fǎng)五步曲不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？：乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等：電話(huà)禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，BBS）案例：新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì)、乘車(chē)、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等：選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧三、溝通禮儀與技巧、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)——贊美能使白癡變成天才——閑聊而不無(wú)聊——引人注目的最好時(shí)刻四、餐宴禮儀（一）中餐禮儀——你在品味食物，別人在品味你確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍/確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)/邀請(qǐng)