【正文】 禮儀培訓(xùn)師國(guó)學(xué)內(nèi)功的培養(yǎng)，不孝者不為人，何談做事乎？ ，而根本在敬 “色” 、色與現(xiàn)代服務(wù)禮儀的關(guān)系，事諸父如事父事諸兄如事兄。怎樣利用好禮儀幫助自己的工作禮儀的重要性禮儀的特點(diǎn)和原則現(xiàn)代商務(wù)禮儀的約束標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)人士著裝禮儀 莎士比亞說(shuō)：“服飾往往可以表現(xiàn)人格。/30176。具有十余年的客戶(hù)服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)一直潛心致力于高素質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)人才培訓(xùn)，在職業(yè)形象塑造、國(guó)際商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售禮儀、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧、客戶(hù)滿(mǎn)意及客戶(hù)關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)等領(lǐng)域均有深入研究。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶(hù)傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。 模擬演練：如何接待客戶(hù)？第七模塊：禮儀五步訓(xùn)練法——總結(jié)與回顧 216。 宴請(qǐng)座次安排 216。 學(xué)會(huì)配合別人談話(huà) 216。 端正的姿態(tài)，清晰的聲音 216。 座次禮儀 216。 握手握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等216。 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑 演練：醫(yī)藥行業(yè)禮儀大使評(píng)選第五模塊：職場(chǎng)人士的儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 216。 總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造第三模塊： 職場(chǎng)人士的儀容禮儀——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn) 職場(chǎng)人士?jī)x容規(guī)范216。 商務(wù)交往過(guò)程中應(yīng)遵循的禮儀原則 216。 第六模塊：職場(chǎng)人士商務(wù)禮儀詳解——吹響商務(wù)交往序曲216。 通過(guò)著裝打扮、言行舉止來(lái)體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范216。 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。【課程大綱】：職業(yè)形象塑造與高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介第一章：舉手投足彰魅力（行為舉止禮儀）一、禮儀的起源和發(fā)展禮儀的起源禮儀的發(fā)展現(xiàn)代禮儀原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度東西方禮儀的不同二、職業(yè)人員專(zhuān)業(yè)的舉止要求輕穩(wěn)正原則TOPR原則三、基本舉止儀態(tài)的禮儀站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓(xùn)練、男士站姿訓(xùn)練坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓(xùn)練、男士坐姿訓(xùn)練走姿——輕盈穩(wěn)重：如何訓(xùn)練？姿式、步距與速度蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓(xùn)練、男士蹲姿鞠躬——恭敬得體：欠身禮、15度、30度、45度晨迎——溫馨友善手勢(shì)——優(yōu)雅明確：引領(lǐng)、指引的手勢(shì)、手的語(yǔ)言握手——溫暖關(guān)注：握手要點(diǎn)與訓(xùn)練、握手口訣微笑——明朗真誠(chéng)：八顆牙的訓(xùn)練、眼形笑和眼神笑；未語(yǔ)三分笑，禮數(shù)已先到 眼神——眼隨心到、從注視區(qū)域辨關(guān)系距離——安全有度：四種距離的概念三、高雅氣質(zhì)來(lái)自長(zhǎng)期的自我修煉第二章：儀容儀表展風(fēng)采（儀容儀表禮儀）一、人際交往的首輪效應(yīng)二、女士?jī)x容禮儀三、男士?jī)x容禮儀四、女士化妝的原則與技巧化妝的原則化妝與臉型嘴唇的化妝眼睛的化妝發(fā)型的選擇、香水的選擇五、得體服飾提升魅力服飾寫(xiě)滿(mǎn)社會(huì)符號(hào)——讓外表幫助你成功建立社交圈子你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí)商務(wù)精英出席社交場(chǎng)合服飾的基本要求了解自己的膚色,臉型根據(jù)你將來(lái)想要的職位著裝，而不是現(xiàn)在的職業(yè)帶一支上乘的筆修飾你的雙手不要讓鞋出賣(mài)了你完善衣裝的5大細(xì)節(jié)選定合適的禮服和佩飾參加宴會(huì)時(shí)的基本妝容成功著裝禮儀——出色的外表可以增強(qiáng)你的個(gè)人形象出色的外表可以提升你的整體水平出色的外表等于成功了一半職業(yè)男士著裝：穿西裝的七原則卓越女性成功著裝要點(diǎn)職場(chǎng)人士著裝選擇的注意事項(xiàng)職業(yè)男士著裝：襯衣完善衣裝的５大細(xì)節(jié)不要讓細(xì)節(jié)破壞了你的品牌為成功而打扮第三章：接訪禮儀細(xì)節(jié)多（接待拜訪禮儀）一、迎客禮儀迎客前的準(zhǔn)備：迎三送七開(kāi)口三法則：迎客講究“三到”、“三聲”、“三美”服務(wù)基本問(wèn)候方式熟客問(wèn)候方式二、介紹禮儀稱(chēng)呼的學(xué)問(wèn)用介紹打開(kāi)交際之門(mén)——自我介紹的原則介紹他人的順序、方法、禁忌三、引領(lǐng)禮儀常規(guī)引領(lǐng)進(jìn)出房門(mén)上下樓梯相遇禮儀四、名片的使用禮儀名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌如何索取名片五、敬茶奉咖啡的禮儀端茶奉咖啡的姿態(tài)上茶奉咖啡的語(yǔ)言六、交談禮儀五不談六不問(wèn)規(guī)范用語(yǔ)的使用避免不經(jīng)意的語(yǔ)言傷害七、握手禮儀與禁忌握手時(shí)機(jī)的選擇握手順序的選擇握手的要領(lǐng)牢記握手的禁忌物品的遞送要求八、尊卑有序——位次禮儀乘車(chē)進(jìn)出乘電梯行進(jìn)位次（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）座次禮儀（會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、合影、談判）九、送客禮儀征詢(xún)客戶(hù)的意見(jiàn)送客原則送客語(yǔ)言規(guī)范送客的末輪效應(yīng)十、拜訪禮儀第四章：宴請(qǐng)賓客看細(xì)節(jié)(中西餐飲禮儀)一、宴請(qǐng)基本禮儀、程序慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單座次安排禮儀選擇好餐桌上的話(huà)題餐飲禁忌餐后結(jié)賬的禮儀二、宴請(qǐng)技巧處理致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭勸酒、喝酒、拒酒如何調(diào)節(jié)氣氛如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的三、中餐吃的是美味佳肴四、西餐吃的是氣氛情調(diào)第五章：電話(huà)接打要用心（電話(huà)禮儀）一、電話(huà)禮儀的基本要求重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的聲音；迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)；掛電話(huà)前的禮貌二、電話(huà)的5W1H原則5W內(nèi)容1H內(nèi)容三、接聽(tīng)電話(huà)的技巧準(zhǔn)備工作開(kāi)場(chǎng)白問(wèn)候記錄禮貌的結(jié)束通話(huà)四、使用手機(jī)的基本禮節(jié)第六章：工作場(chǎng)所重效率（辦公禮儀）一、公司成員的職責(zé)要求高層管理者——決策中層管理者——執(zhí)行基層員工——行動(dòng)二、職場(chǎng)比拼的是專(zhuān)業(yè)三、如何成為辦公環(huán)境中受歡迎的人辦公場(chǎng)所“三勤”、“五忌”敬業(yè)、職業(yè)與專(zhuān)業(yè)四、常用辦公文書(shū)模板會(huì)議記錄的寫(xiě)作要求請(qǐng)柬范文邀請(qǐng)函范文證明信介紹信意向書(shū)賀電五、會(huì)議禮儀六、辦公室的人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)相處與同事相處與下屬相處七、辦公室的禁忌第七章：有效溝通在尊重（溝通禮儀）一、有效溝通的表達(dá)良好的溝通是拉近我們與客戶(hù)關(guān)系的紐帶良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）有效溝通的三個(gè)方向（不講法、少講理，多講情）二、DISC個(gè)性特點(diǎn)與溝通控制型活潑型完美型和平型三、人際溝通大秘訣3A原則接受溝通對(duì)象不隨意打斷、補(bǔ)充、糾正對(duì)方不隨意批評(píng)、指責(zé)對(duì)方批評(píng)或提建議的方法重視、欣賞溝通對(duì)象稱(chēng)呼記住對(duì)方傾聽(tīng)贊美溝通對(duì)象贊美的方法贊美的原則四、尊重為本的溝通