商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造課程教材大豐照明公司(存儲版)
【正文】 方是長者、貴賓，或是女士，那么最好先等對方伸出手來，再與之握手。 ? 握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。如遇對方姓名有難認的文字、馬上詢問。然而，一個銷售人員所產(chǎn)生的問題當中有 80%是來自于自身心態(tài)的問題，縱使解決了銷售技巧的欠缺也只是治標不治本的方法。因此如果你下定決心，從此擁有一個積極的銷售心態(tài)，請先捫心自問：我是不是真的想干這行？如果答案肯定，請接著往下看。同時你別太在乎周圍的人怎么想，當年韓國總統(tǒng)金大中在讀書時，于床頭貼上總統(tǒng)的標簽，那時可沒有人會相信這會成為現(xiàn)實。今后我們將多注意 是，我知道了，他回來后，我一定傳達 非常不巧 不必我說您也知道 正好收您 4800元 感謝您遠駕光臨 （ 4）對顧客的回答 對不起，您是哪位？ ? 談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。詢問對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。 44 十一、商務(wù)談判禮儀 — 談判之中 ? 注： 這是談判的實質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。動不動就生氣的人，會失去朋友。和寬容大度的人開點玩笑，或許可調(diào)節(jié)氣氛，和女 同 學、女同事開玩笑，則要適可而止。如果某人的肩膀上有很多頭皮屑或口中很難聞，或者拉鎖鈕扣沒系好，請盡量忍耐不去想，并等他親密一些的朋友告訴他。 – 惡語傷人 所謂惡語是指那些骯臟污穢、奚落挖苦、刻薄侮辱一類的語言。 如果您認為自己是個商業(yè)上的職業(yè)工作者，過分暴露的衣服就都不適合于辦公室內(nèi)穿著。出席會議時應(yīng)穿著西裝，運動服和運動夾克也適合于都市外召開的會議。香水、花露水和剃須用品只在別人提出后才受歡迎。 我們中國人一貫講究知恩圖報。在社交場合中，說話要算話，絕不食言，要言而有信，行而有果。干凈的指甲，干凈的頭發(fā)和干凈的服裝。男士還不應(yīng)佩帶顯眼的首飾，衣服敞開、露出胸膛，梳過時的發(fā)式，擦的頭油或摩絲太多。因此，外出時要衣冠整潔，以便給人良好的“第一印象”。不要無事生非，捕風捉影，也不要東家長，西家短，更不要傳小道消息，把芝麻說成西瓜。千萬不要 拿別人的生理缺陷開玩笑，例如不能以殘疾人的生理缺陷 48 十二、 社交禮儀禁忌 — 忌口無遮攔 ? 注： 在社交活動中，每說一句話之前，都要考慮一下你要說的話是否合適，不要口無遮攔，想說什么說什么。 – 開玩笑要看對象 俗話說：“人上一百，形形色色。俗話說：“氣大傷身。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。 ? 作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。當你遭遇到客戶拒絕、遭遇到強大壓力、遭遇到競爭失敗的時候，別氣餒，請記住奧格 非常對不起，就快好了 非常感謝您冒雨光臨 （ 3）表示感謝的語言 找您 200元 是否請您再考慮 謝謝，期待您再次光臨 他現(xiàn)在不在位子上 我馬上查，請稍等 ? 將你自己的夢想貼出來，形成強烈的視覺刺激，從而鼓勵自己的信念，時刻提醒自己堅持就是勝利，這是高手們常用的策略。如果你只是因為找不到工作的關(guān)系才來到銷售的行列中，基本上銷售只是你過渡時期的選擇。 ? 如果來訪者離題太遠，你可以說：“因為我?guī)追昼姾筮€有一個約會，我們還是討論我們最初談?wù)摰膯栴}吧。 ? 把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說出自己的姓名。 33 七、 介紹禮儀 ? 無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負責。男士與女士握手，時間要短一些，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指。 – 在握手的同時要目光直視對方。 – 預約及確認。 – 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。 – 借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。 ? 如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對方撥錯電話。 ? 工作時間內(nèi)，不得打私人電話。 23 四、電話禮儀 ? 電話來時，聽到鈴響，在第二聲鈴響后取下話筒。 ? 遞交物件時，如遞文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 ? 要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。 15 二、著裝 ? 襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動中不要挽起袖口，同時在正式的場合男士別穿短袖； ? 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。 （對）（錯） 13 文明禮貌，學會要做到；不忘記，禮儀在心 團結(jié)友愛，相互要幫助；不分裂，合作同心 誠實守信，說到要做到；不食言，承諾在心 大方謙讓，態(tài)度要和善；不自滿，虛心進步 文明禮儀圍繞著校園，松土慧黠友愛縈繞 謙讓之風環(huán)顧在身邊，溫婉如水含蓄嬌媚 學習風氣圍繞在身邊，酣暢淋漓競爭如虎 團結(jié)友愛體現(xiàn)在當下，互相愛護尊重他人 14 一、儀表 ? 職員必須儀表端莊、整潔。 A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲 ，拿起話筒的 最佳時機應(yīng)在鈴聲響過 ( ) 之后。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 17 飾品 ? 手鐲：未婚單只右手，已婚 單只左手或兩只； ? 結(jié)婚戒指：戴到合適的位置； ? 女士手包：跨在手臂上；
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1