【正文】 原則五不問六不談了解客戶需求五、商務(wù)溝通中的5項修煉溝通基本原則：尊重客戶、積極聆聽、學會提問聽的技巧——聆聽的五個境界看的技巧——學會觀察顧客說的技巧——用顧客喜歡的方式交談問的技巧巧妙的文字表達六、導致溝通失敗的原因缺乏信息或者知識沒有說明重要性只注重表達，而沒有傾聽沒有完全理解對方的話，以致詢問不當時間不夠（有效交流時間）不良情緒沒有注意反饋沒有理解他人的需求七、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”第八章：不卑不亢待外賓（涉外禮儀/國際商務(wù)禮儀）一、國際商務(wù)禮儀的規(guī)則二、涉外禮儀的原則三、涉外禮儀的禁忌四、修煉高雅談吐——選擇高雅的話題——話題禁忌五、各國禮儀舉例六、小費的禮儀七、參觀瀏覽的禮儀八、奢侈品牌知多少職業(yè)形象塑造與高級商務(wù)禮儀培訓課程總結(jié)：第三篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造優(yōu)策顧問 專注電力《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》【課程背景】商務(wù)禮儀，是商業(yè)、企業(yè)人士在日常商務(wù)交往活動當中應(yīng)當自覺遵守的行為規(guī)范。相信通過在平時人際交往中，禮儀習慣的注意和養(yǎng)成，能為個人形象的塑造奠定良好的基礎(chǔ)，使我們的職場生涯變得更加順利！第二篇：職業(yè)形象塑造與高級商務(wù)禮儀范文陳馨賢職業(yè)形象塑造與高級商務(wù)禮儀一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。第一篇：規(guī)范商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象規(guī)范商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象——怡康居裝飾《商務(wù)禮儀知識》專題培訓為提升公司的整體商務(wù)形象，增強員工的自身素質(zhì)和商務(wù)能力，山東怡康居裝飾有限公司2013年10月10日下午舉辦了《商務(wù)禮儀知識》專題培訓。整個培訓以課堂講授與現(xiàn)場示范相結(jié)合的方式進行，大家在寓教于樂、輕松愉快的氣氛中學習商務(wù)禮儀，受益頗多。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！【tel：15038399727】【課程目標】課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練；加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；掌握特定場合的商務(wù)行為禮儀、涉外商務(wù)禮儀的知識及實務(wù)；學習影響溝通效果的因素、不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及溝通禮儀；掌握運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。幫助學員在銷售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通。 提升個人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素；216。 思想上重新認識自我，重塑自信216。 第五模塊：職場人士的儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 216。 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面 216。 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）216。 遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練 216。 名片名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等 216。 乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等 216。 飽滿的情緒，喜悅的心情 216。 有效電話溝通優(yōu)策顧問 專注電力216。 宴請禮儀及禁忌 216。 結(jié)賬、買單的禮儀規(guī)范 216。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)任多家禮儀公司及文化傳播公司常年顧問，曾任世界500強企業(yè)中國區(qū)客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓與發(fā)展部經(jīng)理及高星級酒店管理集團培訓總監(jiān)，并赴法國接受過系統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域職業(yè)訓練。（因儀態(tài)訓練體能要求較高，故宜與其他理論課穿插進行）（一）、儀態(tài)訓練的基本功――基本訓練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情（練習目標：可按要領(lǐng)夾紙頂書靜立20～30分鐘）（二）、基本訓練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情（練習目標：可按要領(lǐng)頂書靜坐20分鐘以上）（三）、站姿的變化女士15176?！菊n程大綱】走進它、了解它——商務(wù)禮儀 社會的不斷完善是人類文明前進的一個標志,在現(xiàn)代商務(wù)活動中，禮儀幾乎成了商務(wù)成功的一個關(guān)鍵因素。課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式訓練；采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、教學DV展示等多種教學方法，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，同時結(jié)合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的青睞！禮儀培訓師培訓課程 禮儀文化概述教學重點： 、企業(yè)、個人的關(guān)系禮文化的核心——敬的解讀教學重點：，一通百通 ，人敬一丈 ，遠恥辱也 “敬“的解讀 “色難” 透過恭敬看舉止（站、坐、恭迎恭送、遞物、引領(lǐng)等）教學重點：，重點在于怎么用?！贝蛟炝己玫牡谝挥∠笥嘘P(guān)“介紹”的禮儀怎樣營造良好的談話環(huán)境肢體語言禮儀 商務(wù)往來、談判禮儀 商務(wù)往來、談判在商業(yè)行為中是一項不可少的活動，而交往、談判禮儀是交往、談 判成功與否的重要砝碼。/30176。授課特色：課程采用互動式、案例式教學法，在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念，自動自發(fā)的修正行為。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！● 培訓收益，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出，增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功。 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝 216。 點菜與上菜的禮節(jié) 216。 何時關(guān)機 216。 使對方感到有被尊重、重視的感覺 216。 商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等 216。 與客戶同行的禮儀規(guī)范 216。 微笑的魅力與訓練 216。 女士化妝技巧 216。 常見著裝誤區(qū)點評 216。 觀看教學DV片：感受現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性216。 第一模塊：職場人士修煉的三重境界——樹立自信是事業(yè)成功的起點 216。 理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學、實用；優(yōu)策顧問 專注電力216。216。同樣的一個人，當他（或她）穿某一身衣服、以某一種表情、語言、動作表達自己時，會遭到他人拒絕，但是當他（或她）穿另一身衣服、以另一種表情、語言、動作表達自己時，卻會被他人接受，受到他人的歡迎。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。講師分別介紹了職場中著裝搭配的原則和誤區(qū)，讓大家體會到了細節(jié)對于一個人的職業(yè)化形象塑造的重要性。緊接著，在儀態(tài)禮儀部分，學員還投入到了現(xiàn)場的演練示范中來，練微笑、練站姿、練蹲姿、練交換名片??學員精彩和幽默的表演贏得陣陣歡笑。良好的個人形象對客戶傳