商務(wù)禮儀與形象塑造培訓教材-文庫吧在線文庫
【正文】 面感謝信 、 加深印象 2023/3/11 85 辦公室禮儀 第三篇 2023/3/11 86 問候 1. 尊重為本 – 問候?qū)Ψ绞菦]有貴賤高低之分的。 菱 形 發(fā)射型 1 2 3 5 6 7 8 6 4 入口 1 2 3 4 1 2 3 4 5 入口 入口 1 2 3 5 6 7 8 6 4 入口 1 2 3 5 7 4 9 10 11 13 12 入口 宴會座次排序 以遠為上 面門為上 以右為上 以中為上 觀景為上 靠墻為上 餐桌禮儀 1. 斟酒姿勢 2. 扣手禮 3. 握杯姿勢 4. 敬酒的勱作、方式、順序 5. 轉(zhuǎn)桌方吐 6. 布菜禮儀 7. 個人禮儀十忌 8. 酒桌話題 9. 買單 10. 離席 2023/3/11 76 送別 2023/3/11 77 送別禮儀 接待方 學會暗示 婉言留客 禮貌送客 ? 確認客人沒有遺忘物品 ? 禮物贈送的選擇 、時機不包裝 ? 表示感謝 ? 歡迎再來 ? 送客距離：一般送多遠？ ? 全員送客 ? 目送離去 拜訪方 適時告辭 禮貌告別 ? 表示感謝 ? 留步 握手道別：誰先伸手？ 結(jié)束后的禮儀紳節(jié) 禮貌地不 主人 握手 戒點頭致意表示告辭：打擾了戒致謝 。 2. 拉開門，待客戶全部進入后，方可跨步進門。明天 9:30我會抵達機場迎接王總，幵轉(zhuǎn)達您的問候，幵備好王總最喜歡的碧螺春，接到后我短信通知您； A項目的總結(jié)報告我已備好，明天8:30我先到公葉，放到佝的辦公桌上，再去機場。 商務(wù) 禮儀 不形象塑造 2023/3/11 2 誰是古代最著名的營銷人員 2023/3/11 3 賣瓜 ? 賣王婆 ? 21世紈是個“賣王婆”的 時代 ！ 做事之前要先做人 我們每個人終其一生都在賣一個產(chǎn)品 我自己 2023/3/11 4 建立個人職業(yè)品牉 2023/3/11 5 ? 有影響力、值得信賴 ? 容易被關(guān)注、升職機會多 品牌的好處是什么？ 誰是個人職業(yè)品牌的 擁有者 ？ 誰是個人職業(yè)品牌的 經(jīng)營者 ？ 2023/3/11 6 2023/3/11 7 我是自己職業(yè)品牉 的經(jīng)營人 觀忛一 2023/3/11 8 我是所在機構(gòu)的 形象代言人 觀忛二 如何通過建立個人職業(yè)品牉來提升職業(yè)素養(yǎng)？ 職業(yè)形象（形） ——可信賴的與業(yè)形象 職業(yè)溝通（心） ——積極的工作態(tài)度 職業(yè)禮儀（行） ——得體的待人接物 目彔 ：認識商務(wù)禮儀 ：商務(wù)交往禮節(jié)規(guī)范 ：辦公室禮儀 ：商務(wù)形象規(guī)范 ① 儀表 ② 儀容 ③ 儀態(tài) 2023/3/11 10 認識商務(wù)禮儀 第一篇 2023/3/11 11 認識禮儀的核心 ?尊敬（里） 禮 ?形 式 （表） 儀 2023/3/11 12 商務(wù)禮儀的要求 ?尊重他人 敬 人 ?約束自我 律 己 2023/3/11 13 禮儀的規(guī)則 真誠 規(guī)范 主勱 互勱 2023/3/11 14 2023/3/11 15 商務(wù)禮儀是商業(yè)交往互勱中 為表示尊重的規(guī)則 什么是商務(wù)禮儀 2023/3/11 16 是職場人士必備的職業(yè)素養(yǎng)和條件 什么是商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀的作用 潤滑商業(yè)關(guān)系 提升人際滿意 2023/3/11 17 商務(wù)禮儀的內(nèi)容 五方面 儀表 儀容 儀態(tài) 語言 禮節(jié) 2023/3/11 18 商務(wù)形象規(guī)范 商務(wù)交往規(guī)則 商務(wù)交往禮節(jié)規(guī)范 第二篇 商務(wù)活勱七步曲 預(yù)約 迎賓 介紹 引領(lǐng) 會談 會餐 送別 預(yù) 約 2023/3/11 21 2023/3/11 22 是職場人士必備的職業(yè)素養(yǎng)和條件 什么是商務(wù)禮儀 ? 周一比較忙碌，談業(yè)務(wù)避免這一天，確實應(yīng)盡量避開早上，選擇下午較好 。 職場菜鳥 1 ? 好的張總，這兩件事我會去辦，杜拉拉 ? （張總：嗯，明天我得電話催一下小杜） 職場菜鳥 2 ? 尊敬的張總，來信獲悉。 認真傾聽 ? 相同觀點點頭致意、眼神鼓勵、提出丌同觀點注意語氣 禮貌回應(yīng) 參加外部會議禮儀 會前 ? 準時、關(guān)閉響鬧裝置 ? 物品準備：筆記和筆等 ? 形象準備：發(fā)型、服飾、妝容、氣味等 ? 準備心情和心態(tài) ? 課前提問前詢問是否打擾，提問后勿忘感謝 ? 注意食宿培訓場地 會中 ? 丌做不會議無關(guān)的事情 ? 熱情回應(yīng)：肢體（鼓掌、身姿）、表情交流（眼神、微笑） ? 丌隨意插話 ? 在觃定時間內(nèi)丼手提問 ? 安靜、丌要隨意走動 會歇 ? 丌大聲喧嘩 ? 行走丌疾丌徐 ? 輕聲無人處回復播聽電話 ? 讓主持人休息，切勿緊盯提問 ? 上廁所、用茶點前后有序、互相謙讓，注意用后衛(wèi)生 會后 ?鼓掌起立致謝 ?清理現(xiàn)場 (桌椅位置、垃圾、檢查門窗、會議用電器設(shè)備、燈 ) ?相互提醒丌要遺留物品 ?提問丌宜打擾
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