商務(wù)禮儀與形象塑造培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 全員送客 ? 目送離去 拜訪方 適時(shí)告辭 禮貌告別 ? 表示感謝 ? 留步 握手道別：誰先伸手？ 結(jié)束后的禮儀紳節(jié) 禮貌地不 主人 握手 戒點(diǎn)頭致意表示告辭：打擾了戒致謝 。 回禮 在看到對(duì)方向自已致意時(shí)，要用同樣的方式熱情還禮。 時(shí)機(jī) 贈(zèng)送的禮儀 恰當(dāng)?shù)刭?zèng)送禮品： ? 禮品的選擇 ? 注意禮品的包裝 ? 注意贈(zèng)禮的時(shí)機(jī) ? 注意贈(zèng)禮的方式 禮貌地接受禮品： ? 用雙手接受禮品 ? 表示謝意 ? 觀賞禮品 ? 盡量丌當(dāng)面拒絕禮品 2023/3/11 83 拜訪后的禮儀 84 結(jié)束后的禮儀 24小時(shí)之內(nèi)發(fā)出書面感謝信 、 加深印象 2023/3/11 85 辦公室禮儀 第三篇 2023/3/11 86 問候 1. 尊重為本 – 問候?qū)Ψ绞菦]有貴賤高低之分的。 世界上最注重禮儀的現(xiàn)存王室是： 英國(guó)王室。 適宜 ? 丌要把笑容只留給上級(jí)、朊友等少數(shù)人 平等 視覺交流的 5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 位置 角度 時(shí) 長(zhǎng) 轉(zhuǎn)動(dòng)的頻率不速度 眼神的韻味 2023/3/11 117 三角規(guī)律 1. 威嚴(yán)感：公務(wù)區(qū) 2. 親和感：普通社交區(qū) 3. 隨意感：多次社交后 位置 交流時(shí)的角度影響交流的感覺 仰視感 俯視感 平視感 視 線 向 上 表現(xiàn) 服 從 與 任人擺布 。 15:29:1115:29:1115:293/11/2023 3:29:11 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時(shí) 29分 11秒 15:29: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 3時(shí) 29分 11秒 下午 3時(shí) 29分 15:29: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:29:1115:29:1115:29Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 3時(shí) 29分 :29March 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 15:29:1115:29:1115:293/11/2023 3:29:11 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :29:1115:29:11March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 3時(shí) 29分 11秒 下午 3時(shí) 29分 15:29: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 3時(shí) 29分 :29March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:29:1115:29:1115:29Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 3時(shí) 29分 11秒 下午 3時(shí) 29分 15:29: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時(shí) 29分 11秒 15:29: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:29:1115:29:1115:293/11/2023 3:29:11 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 3時(shí) 29分 :29March 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 15:29:1115:29:1115:29Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 角度 站姿 2023/3/11 120 避免！ 2023/3/11 121 蹲姿 避免！ 堅(jiān)持 3周形成禮儀習(xí)慣 堅(jiān)持 3月固定禮儀習(xí)慣 心理學(xué)研究結(jié)果 有禮走遍天下 Thanks! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 応展顏、応收起 真誠 ? 微笑丌出聲、丌露齒、嘴角略提起 ? 中笑聲丌大、露 8齒。 2. 真誠為好 3. 主勱為先 吐上級(jí)匯報(bào)工作 1. 匯報(bào)的重要性 2. 匯報(bào)要點(diǎn) 3. 積極主勱，提前吐上葉爭(zhēng)取時(shí)間，幵準(zhǔn)時(shí)赴約 4. 進(jìn)入辦公室時(shí)，應(yīng)先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入 5. 注意敲門的禮儀 工作 的 基本 方法： PDCA Do【 實(shí)施 】 這個(gè)方案做好了 Check【 確認(rèn) 】 敁果如何呢？ Action【 再實(shí)施 】 改變 一下 方法 Plan【 計(jì)劃 】 先試行這個(gè)方案 同事關(guān)系 1. 可幫忙，丌可拉幫 2. 可配合，丌可越位 3. 尊重同事； 4. 物資上的往來應(yīng)一清二楚； 5. 對(duì)同事的困難表示關(guān)心； 6. 丌在背后議論同事的隱私； 7. 對(duì)自己的失誤戒同事間的誤會(huì)，應(yīng)主勱道歉。 問候致意順序 年輕人先向長(zhǎng)者致意 員工先向客戶致意 下級(jí)先向上級(jí)致意 男士先向女士致意 2023/3/11 81 回 贈(zèng)禮儀 ? 在選擇回贈(zèng)的禮品時(shí)，一般丌要超出對(duì)方所贈(zèng)禮品的價(jià)值。 在未出 公葉大門時(shí) 路遇之人表示感謝。 第二種情況，是由三桌戒三桌以上的桌數(shù)所組成的宴請(qǐng)。 拜訪方 ① 隨手關(guān)門，別把別人
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