【正文】 造的過(guò)程 ， 是公司發(fā)展的唯一方式； ? 問(wèn)題不斷產(chǎn)生 —— 只要事物是發(fā)展的 ， 便會(huì)不斷產(chǎn)生新問(wèn)題 ， 而歷史的東西便 ? 會(huì) 逐 漸 成 為問(wèn)題； ? 問(wèn)題不會(huì)消失 —— 它不會(huì)自己解決或因?yàn)榘l(fā)展而消失 ， 總得有人去解決它； ? 及時(shí)解決回報(bào)高 —— 解決問(wèn)題的過(guò)程是創(chuàng)造的過(guò)程 ， 解決問(wèn)題的結(jié)果是效率 ? 的提高； ? 拖延問(wèn)題代價(jià)更高 —— 如果不及時(shí)解決問(wèn)題 ， 會(huì)需要更多的資源來(lái)應(yīng)付問(wèn)題 ， ? 包括人力 、時(shí)間 、 金錢 。 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 分析與解決問(wèn)題 —— 何謂‘解決問(wèn)題’？ ?“問(wèn)題已經(jīng)得到解決 ”的假象 ? 假象： ? — 方案行之有效，但不是通過(guò)正確的程序得到的； ? — 方案行之有效，但不知道確保有效的客觀環(huán)境因素。 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 分析與解決問(wèn)題 —— 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題 ? 為什么要團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題 ? 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的效果 ? 團(tuán)隊(duì)中四種不同的角色 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 分析與解決問(wèn)題 —— 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題 ? 為什么要團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題 ? — 個(gè)人可以采用解決問(wèn)題的規(guī)范流程操作 ， 但一個(gè)由不同特點(diǎn)的人員組成的 ? 團(tuán)隊(duì)更能產(chǎn)生有效的解決方案； ? — 問(wèn)題的解決方案往往涉及多個(gè)方面和崗位； ? — 參與解決問(wèn)題會(huì)增加方案實(shí)施的積極性； ? — 可以提高對(duì)于解決方案的理解 ， 提高成功把握和效率； ? — 因此 ， 如果有可能 ， 要盡量依靠相關(guān)人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)或小組來(lái)解決問(wèn)題 。 挑戰(zhàn)者 — 提出質(zhì)疑； — 分析風(fēng)險(xiǎn)； — 發(fā)現(xiàn)不足 。 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 上級(jí)同下級(jí)溝通 ?分配任務(wù) ?提出指導(dǎo)和改進(jìn)意見 ?聽取意見和匯報(bào) ?不同風(fēng)格上級(jí)在溝通中應(yīng)該注意的行為 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 下級(jí)同上級(jí)的溝通總則 ?積極的態(tài)度 ?嚴(yán)格認(rèn)真的工作作風(fēng)； ?主動(dòng)溝通 ， 不要以為上級(jí)知道一切； ?開放的思維和團(tuán)隊(duì)精神； ?服從行政級(jí)別制度 、 尊重上級(jí) 。 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 同供應(yīng)商的溝通與合作 ?與供應(yīng)商打交道可能出現(xiàn)的問(wèn)題 ?如何與供應(yīng)商進(jìn)行有效的溝通 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 ?商務(wù)理念概述 ?商務(wù)禮儀 ?分析與解決問(wèn)題 ?溝通技巧 商務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng) 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 講課結(jié)束 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 18:57:1618:57:1618:57Monday, February 13, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 2月 13日星期一 6時(shí) 57分 16秒 18:57:1613 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :57:1618:57Feb2313Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 2月 下午 6時(shí) 57分 :57February 13, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 18:57:1618:57:1618:572/13/2023 6:57:16 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :57:1618:57:16February 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時(shí) 57分 16秒 下午 6時(shí) 57分 18:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 6時(shí) 57分 :57February 13, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:57:1618:57:1618:57Monday, February 13, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 6時(shí) 57分 16秒 下午 6時(shí) 57分 18:57: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :57:1618:57:16February 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 13日星期一 下午 6時(shí) 57分 16秒 18:57: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:57:1618:57:1618:572/13/2023 6:57:16 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 部門間溝通與合作 ? 將其他部門視為內(nèi)部客戶； ? 通過(guò)良好的溝通技巧完成工作； ? 盡可能同其他合作部門建立良好的個(gè)人關(guān)系 ， 但這種個(gè)人關(guān)系是商務(wù)和工作意義上的； ? 以公司的總體目標(biāo)來(lái)處理出現(xiàn)的問(wèn)題； ? 隨時(shí)準(zhǔn)備妥協(xié) 。但我們需要的是理解 ? 不同風(fēng)格的人而非判斷； ? — 我們也需要理解為什么其他人這么看我； ? — 你最合得來(lái)和你最頭疼的人之間有何區(qū)別 ？ 即你為什么與前者溝通 ? 得好而與后者溝通不好 ？ ? 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 溝通風(fēng)格矩陣 你在什么位置 ? 外向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 外向與控制 謙和與外向 控制與內(nèi)向 內(nèi)向與謙和 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 溝通技巧 —— 四種典型的個(gè)人風(fēng)格 ?四種個(gè)人風(fēng)格的特征 ? — 分析型：重視客觀事實(shí)及邏輯；較少關(guān)心他人情感；保守 、 無(wú)權(quán)欲；同他 ? 人交往較為謹(jǐn)慎； ? — 控制型：主動(dòng) 、 直接；富于挑戰(zhàn)性；冷靜 、 正式；以我為主； ? — 和藹型：支持他人觀點(diǎn)； ? — 表現(xiàn)型：公開表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)；希望較為隨意；帶有強(qiáng)迫性；表達(dá) ? 生動(dòng) 。 組織者 — 控制進(jìn)程； — 設(shè)計(jì)架構(gòu)； — 確保結(jié)果 。 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 分析與解決問(wèn)題 —— 解決問(wèn)題的六個(gè)步驟 ? 確定關(guān)注的方向：可能存在多個(gè)非正?，F(xiàn)象 ， 按照問(wèn)題影響的程度和迫切程度 ? 確定關(guān)注的方向 （ 一般一次解決一個(gè)問(wèn)題 ） ； ? 分析問(wèn)題：找出問(wèn)題發(fā)生的多種可能原因：確定最終原因；確定解決目標(biāo)和驗(yàn) ? 收標(biāo)準(zhǔn)； ? 備選方案：確定評(píng)價(jià)方案的指標(biāo)及優(yōu)先順序 ， 討論多種選擇方案 ， 按評(píng)價(jià)指標(biāo) ? 選定最佳方案； ? 方案實(shí)施：制定行動(dòng)計(jì)劃 ， 列出解決問(wèn)題的步驟：然后確定完成計(jì)劃必須的資 ? 源 ， 分配職責(zé) ， 每步完成的時(shí)間 ， 預(yù)期的結(jié)果 ， 處理緊急事件的計(jì) ? 劃及評(píng)估方案結(jié)果的計(jì)劃； ? 驗(yàn)收：根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判解決方案的結(jié)果； ? 提升：總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ， 確認(rèn)成功的外部支持條件；在新的形勢(shì)下 ， 選擇最迫切的問(wèn) ? 題進(jìn)入新的解決流程； 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 分析與解決問(wèn)題 —— 解決問(wèn)題過(guò)程中應(yīng)注意的 ? 不能由問(wèn)題直接到答案 ， 否則： ? — 不能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源； ? — 無(wú)法培養(yǎng)職業(yè)化的工作方式 ， 難于說(shuō)服人； ? — 不能培養(yǎng)系統(tǒng)分析能力 ，無(wú)法解決復(fù)雜問(wèn)題 。 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 分析與解決問(wèn)題 —— 何謂‘解決問(wèn)題’？ ?“問(wèn)題得到解決 ”的含義 ? 首先是有沒有使用正確的方法？ ? — 職業(yè)與業(yè)余的區(qū)別（個(gè)人） ? — 正規(guī)化的需要（公司） ? 然后還要取得有效的結(jié)果； ? 此外，還要看外部環(huán)境因素。 但有一點(diǎn)要注意 ， ? 與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶的不滿 ，盡管他并不表示出來(lái)； ? 不要借用客戶的手機(jī)打電話 。 接待來(lái)訪 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 拜訪流程 ? 拜訪禮儀 拜訪 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 拜訪流程 拜訪 聯(lián)系拜訪 確認(rèn)拜訪 準(zhǔn) 備 赴 約 結(jié)束拜訪 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 全面的管理資料下載 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 拜訪禮儀 ? — 聯(lián)系拜訪：確定訪問(wèn)目的 ， 約定時(shí)間 、