【正文】 國際禮賓次序 指國際交往時出席活動的國家、團體、各國人士的位次按某些規(guī)則和慣例進行排列的先后次序 。 4 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 禮儀的重要性 一、適應(yīng)對外開放的需要 二、適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要 三、適應(yīng)交往中做現(xiàn)代文明人的需要 5 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 禮儀的職能 國家形象 —— 體現(xiàn)一個國家和民族文明程度 經(jīng)濟實力的重要標(biāo)志。 ?主要表現(xiàn)在： 禮貌 —— 社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循 的最起碼 道德。 禮節(jié) —— 社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用 形式。 組織形象 —— 由為實現(xiàn)組織總目標(biāo)而匯集的 一群人共同塑造的大窗口 。 – 1． 按外賓的身份與職務(wù)的高低順序 ，常用在官方活動中。 – 3． 按派遣國通知東道主代表團組成的日期排列 。 如字母相同，再按身份排。 27 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 交叉式坐姿圖 ?雙腳踝交叉， ?或前伸或后屈， ?只前腳掌著地。如：鼓掌。如：借錢。 ?感情的表達 =7%書面語 +38%聲音 +55%面部表情 ?健康的表情是自然誠懇，和藹可親的，是一個人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。應(yīng)真誠、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對方眼睛。 33 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 修飾避人 ? 不可在他人面前毫無顧忌地進行“某些”自我形象的維護、修飾動作，而應(yīng)避開他人耳目到“幕后”進行。 如與他人交往中梳頭、抖動頭皮屑；在公共場所化妝補妝。 如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲“對不起”。 只有在稱呼上尊重對方， 才能繼續(xù)良好的交往。”、“晚安?！? 4） 請托語： 請托語常用在向他人請求?！? 44 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 常用的禮貌用語 6） 征詢語： 當(dāng)要為他人服務(wù)時常用征詢語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。 –“ 你找誰？”就不如 “您找哪一位？” 好； –“來不了”就不如 “真對不起，我確實不能來” 誠懇； –“不行就算了！”就不如 “如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。 49 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 交談中的藝術(shù) ?耐心傾聽： 耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時 予以回應(yīng)，不顯煩燥。 50 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 交談中的藝術(shù) ?委婉含蓄： 用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞 來替代令人不悅的內(nèi)涵。 51 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 電話應(yīng)對基本禮儀 1．聽到鈴響，快接電話； 2．先要問好，再報名稱； 3．姿態(tài)正確，微笑說話； 4．語調(diào)稍高，吐字清楚； 5．聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； 6．通話簡練，等候要短； 7．禮告結(jié)束，后掛輕放。 P—— （ PLACE） 穿著要適宜場所、地點環(huán)境。 ?色 —— 色彩美 —— 色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心 理效應(yīng)。 ?白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿： “緊”、“透”、“露”、“運”、“閑”、“牛”。 ?鞋 —— 前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西 服為系帶皮鞋，清潔 亮。 66 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 男士服飾儀容（二） —— 西裝 – 二?？巯瞪峡郏？巯瞪匣蛑锌?，單排扣可敝開，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。 – 西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實用袋。 女士服飾儀容（二） ——美發(fā)、護膚 70 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（三） ——淡妝 職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。 運用色彩造型 —— 明暗起伏，凹凸變化，引導(dǎo)切割， 錯覺效應(yīng)。 ?保持 整體和諧 （內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物） 73 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（四） ——服飾 ?西式套裙 —— 裙長一般至膝上一拳，年長者，冷天可過膝， ?置一套單色素色 套裙或長裙 以適宜嚴(yán)肅、正規(guī)的場合。 ?指甲 —— 清潔，不涂怪色，長短方便工作。應(yīng)溝通人際交往的效率，努力擴大該區(qū)。應(yīng)盡力向開放區(qū)轉(zhuǎn)化，擴大知心朋友。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :35:3315:35:33March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 11日星期六 3時 35分 33秒 15:35:3311 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :35:3315:35Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 11日星期六 3時 35分 33秒 15:35:3311 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時 35分 33秒 15:35: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :35:3315:35Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 11日星期六 3時 35分 33秒 15:35:3311 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :35:3315:35:33March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :35:3315:35Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。應(yīng)努力挖掘潛在意識，認(rèn)知自我，縮小未知區(qū)。應(yīng)從他人處獲取自己的信息，努力縮小該區(qū)。 75 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 第五章 人際關(guān)系 ?人際關(guān)系狀態(tài) ?與同事相處 ?與上司相處 76 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 人際關(guān)系 ?人際關(guān)系是指 在社會活動中，人們相互間所結(jié)成的各種關(guān)系，也可以說是反映人與人之間心理上的距離。 74 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（四） ——服飾 ?鞋 —— 可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿 中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑 色鞋，清潔擦亮。 ?衣服 最好每天變樣 ，但不需很多，購衣時要考慮相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。 化妝要揚長避短 —— 自我分析是前提，通過化妝巧 妙掩飾不足，突出優(yōu)點。 67 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（一） ?臉部基本比例圖 68 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（二） ——美發(fā)、護膚 ?頭發(fā)護理 —— – 梳理 （理順頭發(fā)，促進血液循環(huán)和皮脂分泌） – 清洗 （用適宜洗發(fā)劑清除污垢，注意水質(zhì)、溫度、 揉搓、風(fēng)干） – 養(yǎng)護 （補充營養(yǎng)，提高生理機能，如用護發(fā)素、 鋦油等） – 造型 （通過吹、燙、或定型劑等整理成型） 69 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 ?皮膚性質(zhì) —— – 干性、中性、油性、混合性、過敏性。