【正文】 假設(shè)（ hypothesis） 演繹或資料收集與分析 可直接測度 歸納 (empirical generalization) 資料收集與分析 可直接測度 公理（ axiom） 定義為真實(shí) 不可直接測度 假定（ postulate） 假設(shè)為真實(shí) 不可直接測度 定理（ theorem） 從公理或原理演繹而來 可直接測度 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 公理、假定及定理 ?“公理”被視為無可爭議的斷言； ?“假定”指被認(rèn)為是真實(shí)的事情； ?“定理”是由公理或假定演繹而來的命題。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 關(guān)于社會關(guān)系的自發(fā)假設(shè) ?日常生活中有許多關(guān)于人的行為的格言或諺語，都是自發(fā)的社會關(guān)系假設(shè)： – Birds of a Feather flock together （物以類聚，人以群分） – Absence makes the heart grow fonder （久別勝新婚） – The early bird gets the worm （先下手為強(qiáng)） – 善有善報 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 自發(fā)假設(shè)的典型格式 ?當(dāng)自發(fā)的社會關(guān)系假設(shè)簡化到其基本含義時，可明顯看出有一種典型的格式： – Similarity results in increased contact （相似 導(dǎo)致 接觸多） – Absence results in increased affection （離別 導(dǎo)致 更喜愛） – Acting on opportunities early results in success （早行動 帶來 成功） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 假設(shè)中概念之間的關(guān)系 ? 社會關(guān)系假設(shè)反映了與人類社會現(xiàn)象或行為有關(guān)的“概念”之間的關(guān)系。如： “失業(yè)造成精神沮喪，精神沮喪經(jīng)常是離婚原因，因此，失業(yè)率增長經(jīng)常和更高的離婚率聯(lián)系在一起。 例如，“久別勝新婚”，這一假設(shè)成立是以沒有其他異性介入為前提的。 – 社會關(guān)系的沖突論范式 ：把社會生活描述為個人與群體間的相互斗爭和競爭。 ?決策行為的“垃圾罐”范式 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 有關(guān)決策行為的理論范式 ?決策行為的“垃圾罐”范式將組織視為“垃圾罐”，認(rèn)為組織處于一種“有組織的無政府狀態(tài)”，組織對要做什么、應(yīng)該如何做、由誰做并沒有明顯的共識。根據(jù)概念與它們所反映的對象的關(guān)系分，主要有三種方式： – 直接界定 – 操作性界定 – 理論性界定 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 概念的直接界定 ?直接界定即通過描述事物可觀察的特征而對概念下定義。當(dāng)我們面對無法直接觀察到的事物，并需要確定一個指涉該事物的概念時，往往用操作性界定。 ?對“城市化”概念的界定：隨著社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，城市數(shù)量增加，城市人口在總?cè)丝谥斜戎剡_(dá)到某一標(biāo)準(zhǔn)時，則認(rèn)為出現(xiàn)了城市化現(xiàn)象。通過理論性界定的概念，離開一定的理論體系就會失去意義，會變得含糊不清。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 概念之間的關(guān)系 ?任何理論均由假設(shè)構(gòu)成，而假設(shè)包括對兩個層次關(guān)系的陳述： （ 1）概念之間的關(guān)系； （ 2）概念與可測變量之間的關(guān)系。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 概念之間的相關(guān)關(guān)系 ?概念之間的關(guān)系有三種： （ 1）相關(guān)關(guān)系 （ 2）因果關(guān)系 （ 3）假相關(guān)關(guān)系 ?相關(guān)關(guān)系是指兩個或更多概念按一定方向相應(yīng)變化的關(guān)系。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 因果關(guān)系的 確定性 ?按照相互關(guān)系的確定性分類 ， 因果關(guān)系有三種： （ 1） 肯定因果關(guān)系 原因和結(jié)果是確定的 。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 因果關(guān)系的 方向性 （ 1） 雙向因果關(guān)系 （ 對稱關(guān)系 ） 也叫反饋因果關(guān)系 ， 這種關(guān)系是指某事物是產(chǎn)生另一事物的原因 ， 同時又是另一個事物所產(chǎn)生的結(jié)果 ， 即事物之間互為因果 。 ?充分原因是指只要其出現(xiàn)，結(jié)果一定會出現(xiàn)的條件，參軍是得到一套軍裝的充分原因，雖然通過其他途徑也可以得到軍裝。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 概念之間的假相關(guān)關(guān)系 ?有些概念之間初看上去有一種相關(guān)性，進(jìn)一步分析會發(fā)現(xiàn)它們并不互相影響，不存在相關(guān)關(guān)系。 ?假零關(guān)系與抑制變量（ suppressor）或干擾變量（distorter）有關(guān)。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 建構(gòu)理論與形成假設(shè)練習(xí) ?如果要研究“為什么有些公司的信息系統(tǒng)比其它公司更好？”這一問題， （ 1）試提出與此研究問題有關(guān)的概念； （ 2）試提出有關(guān)的假設(shè)。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 理論性假設(shè)與實(shí)驗(yàn)性假設(shè)的關(guān)系 X Y x1 y1 x2 y2 ? ? 概念 變量 理論性假設(shè) 實(shí)驗(yàn)性假設(shè) 變量 概念 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 概念域 ?為了對概念進(jìn)行度量，必須首先明確概念域。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 度量項(xiàng)目域 ?與概念域?qū)?yīng)的用來度量概念每個維度的變量的集合稱為度量項(xiàng)目域。例如“監(jiān)督”、“富裕”、“觀念”這些概念都可用多指標(biāo)度量。在將理論性假設(shè)轉(zhuǎn)換為實(shí)驗(yàn)性假設(shè)之后，就可以根據(jù)研究的需要進(jìn)行數(shù)據(jù)收集了。數(shù)據(jù)分析的結(jié)果還將反饋到研究過程之初的看法和理論，這一反饋將成為新的研究過程的起點(diǎn)。 ?并不是所有的社會科學(xué)研究活動都有包括各個研究階段的完整過程。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 研究設(shè)計的主要內(nèi)容 ?研究設(shè)計包括兩個主要內(nèi)容： 第一，確定研究的目的及研究內(nèi)容； 第二，確定研究的最佳途徑。 ?可以采用某種他人使用過的方法或索性重復(fù)他人做過的研究。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 研究方案詳細(xì)設(shè)計要解決的問題 ?對研究方案的詳細(xì)設(shè)計首先要考慮解決問題所需的信息、具體的研究對象、能夠提供適當(dāng)信息的分析單位以及如何得到這些信息。 ?回答上述問題的過程就是研究設(shè)計的過程。 ?科學(xué)研究方法可分為三個層次： – 科學(xué)哲學(xué)， – 學(xué)科的一般方法， – 學(xué)科的特殊方法。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 六、管理研究中使用的主要方法 ?方法是人類認(rèn)識世界、適應(yīng)世界、改造世界，并使自身獲得發(fā)展與進(jìn)步的手段。 ?如果要進(jìn)行抽樣研究，就要決定采用何種抽樣方法。 ?也可以研究這一課題中被他人忽略的方面，或采用與前人不同的方法。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 確定研究策略 ?研究設(shè)計的一個重要內(nèi)容是確定研究策略。管理研究過程中，研究設(shè)計起著重要的作用。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 研究過程中的反饋與循環(huán) ?研究過程通常不是線性的，研究階段的劃分也不是絕對的，各階段之間存在著反饋和重復(fù)。 ?數(shù)據(jù)收集的方法有文獻(xiàn)資料研究（檔案研究）、實(shí)驗(yàn)、問卷調(diào)查、訪談和實(shí)地觀察等等。 例如： 富裕程度（ X） 市場觀念（ Y） x1 = 年收入 y1 =對市場信息的關(guān)注 x2 = 存款 y2 =風(fēng)險意識 x3 = 財產(chǎn) y3 =市場交換參與頻次 x4 = 父母富裕程度 y4 =掌握的市場知識 x5 = 生活方式 y5 =競爭意識 ?可以采用定點(diǎn)分析法選擇度量指標(biāo)。 ?在實(shí)際的研究中要從度量項(xiàng)目域中選取若干最能反映概念的變量，通過對這些變量的度量來估計概念的真實(shí)值。 ?由于概念通常具有多維性，要對概念的維度和構(gòu)成元素加以明確和區(qū)分。 ?在形成假設(shè)時，概念可以抽象甚至不太明確，而在操作化階段，就必須找出能準(zhǔn)確體現(xiàn)理論概念的具體變量和測度這些變量的尺度與方法。如果剔除抑制變量，原有的變量間的關(guān)系就會顯露。假相關(guān)的兩種典型情況如圖所示： C B A B A C A 、 B 都是 C 引起的，但它們之間不存在相關(guān)關(guān)系 結(jié)果 B 是由 C 引起的， 而與 A 不存在相關(guān)關(guān)系 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 概念之間的假零關(guān)系 ?有些概念（或反映概念的變量）之間初看上去沒有相關(guān)性，其實(shí)存在相關(guān)關(guān)系。但實(shí)際的研究中能找到必要且充分的原因。 管理研究中的因果關(guān)系 ， 更多地表現(xiàn)為統(tǒng)計因果關(guān)系、 模糊因果關(guān)系和反饋因果關(guān)系 ， 這反映出研究對象的復(fù)雜性 。 （ 2） 統(tǒng)計因果關(guān)系 某事物有時會引起另一事物的變化 ， 有時不會引起變化 ， 但具有統(tǒng)計性質(zhì)的規(guī)律 。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 概念之間的因果關(guān)系 ? 如果一個 Construct的變化引起另一個Construct的變化，就稱這兩個 Construct之間存在因果關(guān)系。 ?陳述概念之間關(guān)系的典型形式是： 在條件 Y下，對于人群 X，概念 A引起概念 B。如 Kuhn的“范式”（ Paradigm）。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 概念的理論性界定 ?理論性界定從理論體系中獲得自身意義的一種概念界定方法。 這個特征就是操作概念，比如物體的“彈性”。 ?直接界定的概念，因?yàn)榭芍苯佑^察到，它們的測量也比較容易，且度量結(jié)果一般會得到一致認(rèn)可。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 建構(gòu)理論和形成假設(shè)的過程 ?建構(gòu)理論的過程包括： – 界定概念； – 描述概念間的關(guān)系； – 形成假設(shè)。 ?決策行為的漸進(jìn)調(diào)適范式 – 在決策過程中，先有一個粗略的法則，然后通過對各種方案不斷比較、修正，找到“滿意的”解決方式。它不一定是對問題的直接回答，但可以為我們指出尋找答案的途徑。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 假設(shè)的前提條件 ?假設(shè)的復(fù)雜程度與假設(shè)所需引入的其他假定條件有關(guān)。管理研究中的假設(shè)經(jīng)常是關(guān)于概念間因果關(guān)系的。（定理） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 假設(shè) ?“假設(shè)” 是是對現(xiàn)象的暫時性的解釋，是對一個可以通過實(shí)證研究驗(yàn)證其真?zhèn)蔚氖聦?shí)的臆測（ assumption）性陳述。 雙變量命題 企業(yè)用于研究開發(fā)的費(fèi)用越高，研制出的新產(chǎn)品數(shù)目越多。 ?在理論建構(gòu)中，“命題”是陳述的基本形式。通過觀察與這些概念對應(yīng)的可測變量，我們度量概念的變化并檢驗(yàn)概念之間的關(guān)系。 ?管理研究中概念的復(fù)雜性常常表現(xiàn)為： – 概念具有多個維度（ Dimension）的意義（如“效益”、“組織溝通氛圍”）。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 概念（ Constructs） ? Constructs是出于一定科學(xué)目的而有意地經(jīng)過審慎考慮后發(fā)明或采用的 concept，它是理論構(gòu)成的基礎(chǔ)，因而可稱為理論的概念構(gòu)件，簡稱為概念（也有人稱“構(gòu)念”）。 ?陳述有不同的形式，理論可用多種形式表達(dá)，構(gòu)成理論的陳述必須被系統(tǒng)地組織在一個邏輯框架中，理論應(yīng)當(dāng)對問題給出一個直觀的解釋。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 理論的構(gòu)成要素 ?理論至少包括四個要素：概念、變量、陳述及其形式。這些假設(shè)的關(guān)系是理論的核心； （ 3）它包含了理論概念與用以量度概念的可觀測變量之間的假定關(guān)聯(lián)。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 問題界定要注意的事項(xiàng) ?要研究的問題是否對解決管理問題有價值？ ?要研究的問題是否有理論價值？ ?對現(xiàn)象的認(rèn)識是否客觀，問題認(rèn)識是否清楚？ ?問題的范圍是否界定清楚？涉及的因素有哪些？ ?對該問題已有的研究成果如何？ ?是否可以收集到有關(guān)研究資料？ ?是否有能力及條件進(jìn)行研究？ ?資源和時間能否支持研究？ 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 二、構(gòu)建理論框架與形成假設(shè) ?在對要研究的問題進(jìn)行明確定義后，需要建立一個理論框架，以概念模型的方式描述與問題有關(guān)的因素之間的關(guān)系和影響。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 管理研究問題的來源 ?管理研究的課題通常來自： （ 1）待解決的特定管理問題； （ 2）與現(xiàn)有認(rèn)識相矛盾的事件； （ 3）要證實(shí)某一結(jié)果或預(yù)測某一事件； （ 4）有關(guān)管理的環(huán)境、對象、活動等規(guī)律的假說； （ 5）由理論演繹引致的對管理現(xiàn)象的新認(rèn)識； （ 6）研究者的興趣及對某事的獨(dú)特看法。 ?管理研究以解決實(shí)際管理問題為核心，管理實(shí)踐中提出的問題是管理研究的起點(diǎn)。應(yīng)盡力向開放區(qū)轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大知心朋友。應(yīng)溝通人際交往的效率，努力擴(kuò)大該區(qū)。 ?指甲 —— 清潔，不涂怪色，長短方便工作。 ?保持 整體和諧 （內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 74 女士服飾儀容（四） ——服飾 ?西式套裙 —— 裙長一般至膝上一拳，年長者，冷天可過膝， ?置一套單色素色 套裙或長裙 以適宜嚴(yán)肅、正規(guī)的場合。 運(yùn)用色彩造型 —— 明暗起伏，凹凸變化，引導(dǎo)切割， 錯覺效應(yīng)。 女士服飾儀容（二） ——美發(fā)、護(hù)膚 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 71 女士服飾儀容（三） ——淡妝 職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。 – 西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實(shí)用袋。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 67 男士服飾儀容（二） —— 西裝 – 二?？巯瞪峡郏？巯瞪匣蛑锌郏瑔闻趴?