【正文】 假設（ hypothesis） 演繹或資料收集與分析 可直接測度 歸納 (empirical generalization) 資料收集與分析 可直接測度 公理（ axiom） 定義為真實 不可直接測度 假定（ postulate） 假設為真實 不可直接測度 定理（ theorem） 從公理或原理演繹而來 可直接測度 商務禮儀與職業(yè)形象 公理、假定及定理 ?“公理”被視為無可爭議的斷言； ?“假定”指被認為是真實的事情； ?“定理”是由公理或假定演繹而來的命題。 商務禮儀與職業(yè)形象 關于社會關系的自發(fā)假設 ?日常生活中有許多關于人的行為的格言或諺語，都是自發(fā)的社會關系假設： – Birds of a Feather flock together （物以類聚，人以群分） – Absence makes the heart grow fonder （久別勝新婚） – The early bird gets the worm （先下手為強） – 善有善報 商務禮儀與職業(yè)形象 自發(fā)假設的典型格式 ?當自發(fā)的社會關系假設簡化到其基本含義時，可明顯看出有一種典型的格式： – Similarity results in increased contact （相似 導致 接觸多） – Absence results in increased affection （離別 導致 更喜愛） – Acting on opportunities early results in success （早行動 帶來 成功） 商務禮儀與職業(yè)形象 假設中概念之間的關系 ? 社會關系假設反映了與人類社會現象或行為有關的“概念”之間的關系。如： “失業(yè)造成精神沮喪，精神沮喪經常是離婚原因，因此，失業(yè)率增長經常和更高的離婚率聯系在一起。 例如，“久別勝新婚”，這一假設成立是以沒有其他異性介入為前提的。 – 社會關系的沖突論范式 ：把社會生活描述為個人與群體間的相互斗爭和競爭。 ?決策行為的“垃圾罐”范式 商務禮儀與職業(yè)形象 有關決策行為的理論范式 ?決策行為的“垃圾罐”范式將組織視為“垃圾罐”，認為組織處于一種“有組織的無政府狀態(tài)”，組織對要做什么、應該如何做、由誰做并沒有明顯的共識。根據概念與它們所反映的對象的關系分，主要有三種方式： – 直接界定 – 操作性界定 – 理論性界定 商務禮儀與職業(yè)形象 概念的直接界定 ?直接界定即通過描述事物可觀察的特征而對概念下定義。當我們面對無法直接觀察到的事物，并需要確定一個指涉該事物的概念時，往往用操作性界定。 ?對“城市化”概念的界定：隨著社會和經濟發(fā)展，城市數量增加，城市人口在總人口中比重達到某一標準時，則認為出現了城市化現象。通過理論性界定的概念，離開一定的理論體系就會失去意義，會變得含糊不清。 商務禮儀與職業(yè)形象 概念之間的關系 ?任何理論均由假設構成，而假設包括對兩個層次關系的陳述： （ 1）概念之間的關系； （ 2）概念與可測變量之間的關系。 商務禮儀與職業(yè)形象 概念之間的相關關系 ?概念之間的關系有三種： （ 1）相關關系 （ 2）因果關系 （ 3）假相關關系 ?相關關系是指兩個或更多概念按一定方向相應變化的關系。 商務禮儀與職業(yè)形象 因果關系的 確定性 ?按照相互關系的確定性分類 ， 因果關系有三種： （ 1） 肯定因果關系 原因和結果是確定的 。 商務禮儀與職業(yè)形象 因果關系的 方向性 （ 1） 雙向因果關系 （ 對稱關系 ） 也叫反饋因果關系 ， 這種關系是指某事物是產生另一事物的原因 ， 同時又是另一個事物所產生的結果 ， 即事物之間互為因果 。 ?充分原因是指只要其出現，結果一定會出現的條件，參軍是得到一套軍裝的充分原因，雖然通過其他途徑也可以得到軍裝。 商務禮儀與職業(yè)形象 概念之間的假相關關系 ?有些概念之間初看上去有一種相關性，進一步分析會發(fā)現它們并不互相影響，不存在相關關系。 ?假零關系與抑制變量（ suppressor）或干擾變量（distorter）有關。 商務禮儀與職業(yè)形象 建構理論與形成假設練習 ?如果要研究“為什么有些公司的信息系統(tǒng)比其它公司更好？”這一問題， （ 1）試提出與此研究問題有關的概念； （ 2）試提出有關的假設。 商務禮儀與職業(yè)形象 理論性假設與實驗性假設的關系 X Y x1 y1 x2 y2 ? ? 概念 變量 理論性假設 實驗性假設 變量 概念 商務禮儀與職業(yè)形象 概念域 ?為了對概念進行度量，必須首先明確概念域。 商務禮儀與職業(yè)形象 度量項目域 ?與概念域對應的用來度量概念每個維度的變量的集合稱為度量項目域。例如“監(jiān)督”、“富裕”、“觀念”這些概念都可用多指標度量。在將理論性假設轉換為實驗性假設之后，就可以根據研究的需要進行數據收集了。數據分析的結果還將反饋到研究過程之初的看法和理論，這一反饋將成為新的研究過程的起點。 ?并不是所有的社會科學研究活動都有包括各個研究階段的完整過程。 商務禮儀與職業(yè)形象 研究設計的主要內容 ?研究設計包括兩個主要內容： 第一，確定研究的目的及研究內容； 第二，確定研究的最佳途徑。 ?可以采用某種他人使用過的方法或索性重復他人做過的研究。 商務禮儀與職業(yè)形象 研究方案詳細設計要解決的問題 ?對研究方案的詳細設計首先要考慮解決問題所需的信息、具體的研究對象、能夠提供適當信息的分析單位以及如何得到這些信息。 ?回答上述問題的過程就是研究設計的過程。 ?科學研究方法可分為三個層次： – 科學哲學， – 學科的一般方法， – 學科的特殊方法。 商務禮儀與職業(yè)形象 六、管理研究中使用的主要方法 ?方法是人類認識世界、適應世界、改造世界，并使自身獲得發(fā)展與進步的手段。 ?如果要進行抽樣研究，就要決定采用何種抽樣方法。 ?也可以研究這一課題中被他人忽略的方面，或采用與前人不同的方法。 商務禮儀與職業(yè)形象 確定研究策略 ?研究設計的一個重要內容是確定研究策略。管理研究過程中，研究設計起著重要的作用。 商務禮儀與職業(yè)形象 研究過程中的反饋與循環(huán) ?研究過程通常不是線性的，研究階段的劃分也不是絕對的，各階段之間存在著反饋和重復。 ?數據收集的方法有文獻資料研究（檔案研究）、實驗、問卷調查、訪談和實地觀察等等。 例如： 富裕程度（ X） 市場觀念（ Y） x1 = 年收入 y1 =對市場信息的關注 x2 = 存款 y2 =風險意識 x3 = 財產 y3 =市場交換參與頻次 x4 = 父母富裕程度 y4 =掌握的市場知識 x5 = 生活方式 y5 =競爭意識 ?可以采用定點分析法選擇度量指標。 ?在實際的研究中要從度量項目域中選取若干最能反映概念的變量，通過對這些變量的度量來估計概念的真實值。 ?由于概念通常具有多維性，要對概念的維度和構成元素加以明確和區(qū)分。 ?在形成假設時，概念可以抽象甚至不太明確，而在操作化階段，就必須找出能準確體現理論概念的具體變量和測度這些變量的尺度與方法。如果剔除抑制變量，原有的變量間的關系就會顯露。假相關的兩種典型情況如圖所示： C B A B A C A 、 B 都是 C 引起的，但它們之間不存在相關關系 結果 B 是由 C 引起的， 而與 A 不存在相關關系 商務禮儀與職業(yè)形象 概念之間的假零關系 ?有些概念（或反映概念的變量）之間初看上去沒有相關性，其實存在相關關系。但實際的研究中能找到必要且充分的原因。 管理研究中的因果關系 ， 更多地表現為統(tǒng)計因果關系、 模糊因果關系和反饋因果關系 ， 這反映出研究對象的復雜性 。 （ 2） 統(tǒng)計因果關系 某事物有時會引起另一事物的變化 ， 有時不會引起變化 ， 但具有統(tǒng)計性質的規(guī)律 。 商務禮儀與職業(yè)形象 概念之間的因果關系 ? 如果一個 Construct的變化引起另一個Construct的變化，就稱這兩個 Construct之間存在因果關系。 ?陳述概念之間關系的典型形式是： 在條件 Y下，對于人群 X，概念 A引起概念 B。如 Kuhn的“范式”（ Paradigm）。 商務禮儀與職業(yè)形象 概念的理論性界定 ?理論性界定從理論體系中獲得自身意義的一種概念界定方法。 這個特征就是操作概念，比如物體的“彈性”。 ?直接界定的概念，因為可直接觀察到，它們的測量也比較容易，且度量結果一般會得到一致認可。 商務禮儀與職業(yè)形象 建構理論和形成假設的過程 ?建構理論的過程包括： – 界定概念； – 描述概念間的關系； – 形成假設。 ?決策行為的漸進調適范式 – 在決策過程中，先有一個粗略的法則，然后通過對各種方案不斷比較、修正，找到“滿意的”解決方式。它不一定是對問題的直接回答，但可以為我們指出尋找答案的途徑。 商務禮儀與職業(yè)形象 假設的前提條件 ?假設的復雜程度與假設所需引入的其他假定條件有關。管理研究中的假設經常是關于概念間因果關系的。（定理） 商務禮儀與職業(yè)形象 假設 ?“假設” 是是對現象的暫時性的解釋，是對一個可以通過實證研究驗證其真?zhèn)蔚氖聦嵉囊軠y（ assumption）性陳述。 雙變量命題 企業(yè)用于研究開發(fā)的費用越高，研制出的新產品數目越多。 ?在理論建構中，“命題”是陳述的基本形式。通過觀察與這些概念對應的可測變量，我們度量概念的變化并檢驗概念之間的關系。 ?管理研究中概念的復雜性常常表現為： – 概念具有多個維度（ Dimension）的意義（如“效益”、“組織溝通氛圍”）。 商務禮儀與職業(yè)形象 概念（ Constructs） ? Constructs是出于一定科學目的而有意地經過審慎考慮后發(fā)明或采用的 concept，它是理論構成的基礎，因而可稱為理論的概念構件，簡稱為概念（也有人稱“構念”）。 ?陳述有不同的形式，理論可用多種形式表達，構成理論的陳述必須被系統(tǒng)地組織在一個邏輯框架中，理論應當對問題給出一個直觀的解釋。 商務禮儀與職業(yè)形象 理論的構成要素 ?理論至少包括四個要素：概念、變量、陳述及其形式。這些假設的關系是理論的核心； （ 3）它包含了理論概念與用以量度概念的可觀測變量之間的假定關聯。 商務禮儀與職業(yè)形象 問題界定要注意的事項 ?要研究的問題是否對解決管理問題有價值？ ?要研究的問題是否有理論價值？ ?對現象的認識是否客觀，問題認識是否清楚？ ?問題的范圍是否界定清楚？涉及的因素有哪些？ ?對該問題已有的研究成果如何？ ?是否可以收集到有關研究資料？ ?是否有能力及條件進行研究？ ?資源和時間能否支持研究？ 商務禮儀與職業(yè)形象 二、構建理論框架與形成假設 ?在對要研究的問題進行明確定義后，需要建立一個理論框架，以概念模型的方式描述與問題有關的因素之間的關系和影響。 商務禮儀與職業(yè)形象 管理研究問題的來源 ?管理研究的課題通常來自： （ 1）待解決的特定管理問題； （ 2）與現有認識相矛盾的事件； （ 3）要證實某一結果或預測某一事件； （ 4）有關管理的環(huán)境、對象、活動等規(guī)律的假說； （ 5）由理論演繹引致的對管理現象的新認識； （ 6）研究者的興趣及對某事的獨特看法。 ?管理研究以解決實際管理問題為核心，管理實踐中提出的問題是管理研究的起點。應盡力向開放區(qū)轉化，擴大知心朋友。應溝通人際交往的效率，努力擴大該區(qū)。 ?指甲 —— 清潔，不涂怪色，長短方便工作。 ?保持 整體和諧 （內、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物） 商務禮儀與職業(yè)形象 74 女士服飾儀容（四） ——服飾 ?西式套裙 —— 裙長一般至膝上一拳，年長者，冷天可過膝， ?置一套單色素色 套裙或長裙 以適宜嚴肅、正規(guī)的場合。 運用色彩造型 —— 明暗起伏，凹凸變化，引導切割， 錯覺效應。 女士服飾儀容（二） ——美發(fā)、護膚 商務禮儀與職業(yè)形象 71 女士服飾儀容（三） ——淡妝 職業(yè)女性上班應化淡妝，不僅對別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。 – 西側袋為裝飾袋，后袋為實用袋。 商務禮儀與職業(yè)形象 67 男士服飾儀容（二） —— 西裝 – 二?？巯瞪峡?，三?？巯瞪匣蛑锌郏瑔闻趴?