【正文】 方法 – 同色搭配 —— 色彩相同，通過(guò)明度有層次變化相互 搭配造成和諧效果 如淺藍(lán)和深藍(lán)；淺綠和深綠，一般上 淺下深，上明下暗 – 近色搭配 —— 色環(huán)上 90度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭 配形成協(xié)調(diào)效果 如綠和藍(lán)中的淺綠和深藍(lán)，黃和綠中的 淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯(cuò)開(kāi)， 一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 64 色彩搭配 – 主色搭配 —— 選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和 主色，配于其他色造成相互陪 襯、相映成趣之效。 – 主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 65 男士服飾儀容（一） ?腰帶 —— 長(zhǎng)短適中，余下部分 12厘米左右，講究些可 與手表、皮鞋顏色一致 ?襪子 —— 每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。 ?飾物 —— 少、內(nèi)藏 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 66 男士服飾儀容（二） —— 西裝 ?上裝 —— – 身長(zhǎng)過(guò)虎口，袖長(zhǎng)達(dá)手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過(guò)西裝領(lǐng)口 （兩露白） 。 – 胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實(shí)用袋。 – 深色西裝高雅莊重，適宜各種場(chǎng)合。 ?西褲 — — – 合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過(guò)鞋后沿，腰間以插入一手為宜。 – 色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。 ?面部護(hù)理 —— – 潔膚（專用洗面奶或清潔霜，用手指由內(nèi)向外、由下向上） – 緊膚（油性）或爽膚（干性） – 潤(rùn)膚（保持滋潤(rùn)，防止干裂和光照等） ?皮膚保養(yǎng) —— – 增加營(yíng)養(yǎng)，保持水份，充足睡眠，減少暴曬。 化妝要突出自然美 —— 妝色柔和，不露化妝痕跡。 化妝要充分體現(xiàn)個(gè)體的氣質(zhì)和性格，用化妝品體現(xiàn)魅力。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 72 女士服飾儀容（三） ——淡妝 快速化妝 —— 備齊化妝品，清潔面部 ?臉 ：粉底、腮紅（調(diào)整和改變膚色，輕柔向上 向外抹勻） ?眉 ：梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、 深淺、粗細(xì)） ?眼 ：涂眼影（內(nèi)到外眼角、注意色澤）、畫(huà)眼 線（緊貼睫毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛 （由內(nèi)向外，由下向上） ?唇 ：先勾唇線、后涂唇膏、加亮點(diǎn)、去浮油 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 73 女士服飾儀容（四） ——服飾 ?女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均可，其中以著 西裝套裙 為最宜。 ?衣服要 平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜 。 ?襪子 —— 要求不露襪口，彈性好，裙裝通常穿肉色無(wú)花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配的深色襪。 ?飾物 —— 最多不超過(guò) 3件，要與服裝、體貌、 環(huán)境和諧和，飾物間也要相配。 ?氣味 —— 香氣不濃不怪。 ?人際關(guān)系圖 我 主管 朋友 同事 家人 客戶 供應(yīng)商 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 78 促進(jìn)人際吸引的形式 ?接近性吸引 —— 空間距離近，見(jiàn)面機(jī)會(huì)多 ?相似性吸引 —— 處事態(tài)度相似，感情融合 ?互補(bǔ)性吸引 —— 滿足需要，我無(wú)換他有 ?報(bào)答性吸引 —— 他對(duì)你好，報(bào)之以瓊瑤 ?儀表性吸引 —— 儀表誘人，第一印象好 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 79 氣質(zhì)類型圖 過(guò)敏 內(nèi)向 外向 穩(wěn)定 抑郁質(zhì) （弱型） 膽汁質(zhì) （不可抑制型） 粘液質(zhì) （安靜型） 多血質(zhì) （活潑型） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 80 約哈里窗戶圖 自知 自不知人知開(kāi)放區(qū)域 （自知人亦知）行為、興趣、嗜好、思想、觀點(diǎn)情趣、外貌、職業(yè)、家庭以及某些背景材料。盲目區(qū)域 （人知自不知）看不到自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，做自己不能意識(shí)到的事，當(dāng)事者迷。人不知秘密區(qū)域 （自知人不知）個(gè)人隱私秘密，其范圍因人、事、條件而異。未知區(qū)域 （自不知人亦不知）人的潛意識(shí)，可以轉(zhuǎn)化成其它三區(qū)。商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 81 情商（ EQ） ?測(cè)定人的情緒情感 的指標(biāo) IQ — 做事本領(lǐng) EQ — 做人表現(xiàn) EQ IQ 情低智高 情高智高 （懷才不遇） （春風(fēng)得意） 情低智低 情高智低 （平庸一生） （貴人相助） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 82 與人相處之道 ?尊重他人 ?感謝他人的幫助 ?關(guān)心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛(ài)心 ?不強(qiáng)加于人，體諒他人 ?謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁 ?準(zhǔn)確扮演自己的角色 ?保持溝通與交流 ?正確對(duì)待他人的成績(jī) 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 83 與同事關(guān)系的自我評(píng)價(jià) ?l 每天上班見(jiàn)了同事 ， 你主動(dòng)問(wèn)好 ， 表示致意嗎 ？ ?l 你能細(xì)心察覺(jué)同事的情感變化 ， 主動(dòng)詢問(wèn)表示關(guān) 切嗎 ？ ?l 在與同事共同工作時(shí) ， 你采?。糊R心協(xié)力 、 漫不 精心 、 推委 、 拆臺(tái) ？ ?l 同事遇到困難 ， 你是：熱心幫助 、 表面應(yīng)付 、 不 聞不問(wèn) ？ ?l 遇到難以分清的工作 ， 你是主動(dòng)去做 ， 還是推給 別人 ？ 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 84 與同事關(guān)系的自我評(píng)價(jià) ?l 當(dāng)你需要同事的幫助 ， 你能禮貌的提出請(qǐng)求嗎 ？ ?l 你認(rèn)為同事幫助你是應(yīng)該的 ， 而不需要感謝嗎 ？ ?l 同事外出 ， 有訪客找他 ， 你能代同事熱情接待和 ? 處理事由嗎 ？ ?l 同事外出 ， 有電話找他 ， 你是怎樣接應(yīng)電話的 ？ ?l 當(dāng)你了解工作中的信息 ， 你在同事面前是神秘兮 ? 兮 ， 還是共同分享 ？ ?l 你怎樣給同事留言和寫(xiě)備忘條 ？ 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 85 與同事關(guān)系的自我評(píng)價(jià) ?l 當(dāng)你取得一些成績(jī)時(shí)，你會(huì)在同事面前流露、 ? 炫耀，甚至吹噓嗎？ ?l 對(duì)待同事的缺點(diǎn)或毛病，你是看笑話、夸大 ? 喧揚(yáng)，還是真誠(chéng)幫助？ ?l 看到同事取得成績(jī)或上司表?yè)P(yáng)，你是祝賀、無(wú) ? 所謂，還是有些嫉妒？ ?l 工作中，你能與同事相互切磋、共同商量、交 ? 流體會(huì)嗎？ 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 86 與上司相處之道（一） ?尊重上司： – 上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人 – 上司承擔(dān)的責(zé)任比你大，向家中長(zhǎng)子，既要完成 父母交給的任務(wù)又要管理好弟妹，實(shí)屬不易 了解上司工作職責(zé)、側(cè)重點(diǎn)，了解性格、愛(ài)好、 習(xí)慣，調(diào)整自己適應(yīng)他 體諒上司苦衷，他們擔(dān)子更重、工作更艱巨、競(jìng)爭(zhēng)更激烈，也有難與苦 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 87 與上司相處之道（一） 對(duì)上司的期望值要適當(dāng)，你無(wú)論有多大成績(jī)，在物質(zhì)和精神方面不苛求 善為上司保守工作中和私人的秘密，對(duì)他忠誠(chéng)可靠是必備的素質(zhì) 適時(shí)以適當(dāng)方式與上司溝通、消除誤會(huì)，表示敬重，加強(qiáng)感情 在公眾中給上司留足面子，如藝術(shù)的拒絕工作、委婉的提出意見(jiàn) 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 88 與上司相處之道（二） 提醒自己： – 自己是下屬，認(rèn)清角色和地位，上司是指揮，自己干具體事 – 上司常有理，下屬被上司斥責(zé)是理所應(yīng)當(dāng) 服從上司，按上司指示辦事，不自作主張 自覺(jué)有效地工作，不靠上司監(jiān)督催促，主動(dòng)匯報(bào)，爭(zhēng)取指導(dǎo) 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 89 與上司相處之道（二） 善待上司的批評(píng)指教，能虛心聆聽(tīng)，仔細(xì)分析，認(rèn)真反思 努力學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，作上司的得力助手 不背后議論、指責(zé)、嘲笑上司，不講上司的閑話、怪話 工作中的問(wèn)題不到不得已的時(shí)候，不越級(jí)匯報(bào)和處理 作好工作是應(yīng)當(dāng)?shù)?，取得成?jī)也是上司領(lǐng)導(dǎo)的好，不凌駕于上司之上 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 90 與上司相處之道（三） ?了解上司的類型與特性 喜歡獨(dú)斷專行，不相信部屬 見(jiàn)機(jī)行事，變化多端 總愛(ài)指責(zé)別人，不嚴(yán)以律己 愛(ài)管小事、閑事，嘮叨不停 無(wú)主見(jiàn)，搖擺不定 草率粗心，大事小事不過(guò)問(wèn) 脾氣暴躁，愛(ài)發(fā)牢騷 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 第三章 管理研究的過(guò)程與方法 ?管理研究的一般過(guò)程 – 問(wèn)題的識(shí)別與界定 – 構(gòu)建理論框架與形成假設(shè) – 概念的操作化 – 數(shù)據(jù)收集與分析 – 理論的解釋、改進(jìn)與應(yīng)用 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 管理研究的一般過(guò)程 現(xiàn)實(shí)世界的問(wèn)題興趣 看法 理論研究課題建構(gòu)理論和形成假設(shè)： 概念的定義 概念間關(guān)系的描述 形成假設(shè)概念的操作化： 可觀測(cè)變量 度量方法與尺度研究方法的選擇： 實(shí)驗(yàn)方法 調(diào)查研究 實(shí)地研究 內(nèi)容分析 檔案研究 歷史研究 比較研究 評(píng)價(jià)研究 ? ?確定研究對(duì)象群體及抽樣方法界定結(jié)論的適用范圍選擇具體的觀察對(duì)象觀察 （收集數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)處理分析 結(jié)論商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 一、管理研究問(wèn)題的識(shí)別與界定 ?科學(xué)研究的目的是通過(guò)不斷地有系統(tǒng)、有組織的活動(dòng)發(fā)現(xiàn)知識(shí)和揭示規(guī)律，解決人類在生產(chǎn)和生活中遇到的各種問(wèn)題。問(wèn)題通常產(chǎn)生于實(shí)際的系統(tǒng)狀態(tài)與期望的系統(tǒng)狀態(tài)之間的差異， ?要研究的課題可能源于人們對(duì)改善管理的愿望。研究課題的選擇往往與研究者的興趣或?qū)δ呈碌莫?dú)特看法有關(guān)。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 管理研究問(wèn)題的形成 ? 現(xiàn)象的確認(rèn) – 目前的運(yùn)作狀況； – 目前的運(yùn)作方式是否需改進(jìn)； – 影響未來(lái)運(yùn)作的因素； – 有無(wú)可利用的機(jī)會(huì)。 ? 管理問(wèn)題的陳述 ? 研究問(wèn)題的陳述 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 管理研究問(wèn)題的界定 ?一旦初步確定要研究的問(wèn)題，就需要： – 查閱有關(guān)的研究文獻(xiàn)，收集必要的背景材料； – 通過(guò)預(yù)備性的數(shù)據(jù)收集，明確擬研究問(wèn)題的背景，了解已有的與有關(guān)現(xiàn)象相聯(lián)系的理論和研究成果，從中得到啟發(fā)和借鑒； – 逐步界定清楚要研究的問(wèn)題，形成對(duì)問(wèn)題的清晰而具體的定義； – 明確要達(dá)到的研究目標(biāo)，并加以系統(tǒng)表述。 ?理論是對(duì)某一方面的事實(shí)與規(guī)律的系統(tǒng)性解釋。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 理論的特征 ?理論有三個(gè)特征： （ 1）它包括具有理論意義的概念并試圖以某種方式對(duì)其加以解釋或澄清； （ 2）它描述了概念間的關(guān)系，這種關(guān)系常是因果關(guān)系，表明在不同的條件下哪些概念對(duì)另外一些概念產(chǎn)生了影響。這些聯(lián)系規(guī)定了進(jìn)行研究所要采取的方法或其他指標(biāo)。 除此之外，一個(gè)好的理論還應(yīng)具有如下特征： – 理論中不存在邏輯矛盾； – 應(yīng)得到其它與之相關(guān)理論的支持，具有理論基礎(chǔ)； – 應(yīng)具有廣泛的應(yīng)用范圍； – 概念可以操作化，可以通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)證偽或證實(shí)； – 具有探索性，可衍生出新知識(shí)，指出新的研究方向。 ?概念是對(duì)研究范圍內(nèi)各類現(xiàn)象或行為的抽象，被稱為“建筑理論大廈的磚石”。 ?陳述是對(duì)概念之間關(guān)系進(jìn)行的描述。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 概念（ Constructs） 對(duì)“概念”有不同層次的理解。一個(gè) construct可以是一個(gè) concept（如“顧客”），也可以是由若干個(gè) concept組成（如“組織規(guī)模”）， constructs 通常是抽象的。 ?由于不同的理論對(duì)研究對(duì)象會(huì)做出不同的解釋，因而會(huì)使用不同的 construct， construct往往難以脫離理論而單獨(dú)存在（如“范式”）。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 概念的來(lái)源 ?日常生活經(jīng)驗(yàn) ?借用其它學(xué)科領(lǐng)域的概念 – 直接借用（如“吸引力”） – 對(duì)借用概念賦予新的意義（如“模式”） – 對(duì)借用概念給以新的標(biāo)記（如“技術(shù)集群”） ?發(fā)明新概念 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 概念的界定 ?大多數(shù)管理研究的缺點(diǎn)是概念界定不清所致，成功的研究首先取決于： – 研究者對(duì)于概念的界定是否清楚； – 別人是否能理解研究中的概念。