【正文】 繼續(xù)良好的交往?！?、“晚安?！? 4） 請托語： 請托語常用在向他人請求。” 23 商務禮儀與職業(yè)形象 常用的禮貌用語 6） 征詢語： 當要為他人服務時常用征詢語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。 –“ 你找誰？”就不如 “您找哪一位？” 好； –“來不了”就不如 “真對不起，我確實不能來” 誠懇； –“不行就算了！”就不如 “如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。 28 商務禮儀與職業(yè)形象 交談中的藝術 ?耐心傾聽： 耐心、目光關注，不輕易打斷，及時 予以回應，不顯煩燥。 29 商務禮儀與職業(yè)形象 交談中的藝術 ?委婉含蓄： 用不直接提及事情不愉快的側面言詞 來替代令人不悅的內(nèi)涵。 30 商務禮儀與職業(yè)形象 電話應對基本禮儀 1．聽到鈴響，快接電話； 2．先要問好，再報名稱； 3．姿態(tài)正確，微笑說話； 4．語調(diào)稍高，吐字清楚； 5．聽話認真，禮貌應答； 6．通話簡練，等候要短； 7．禮告結束，后掛輕放。 P—— （ PLACE） 穿著要適宜場所、地點環(huán)境。 ?色 —— 色彩美 —— 色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心 理效應。 ?白領在辦公室應注意不能穿： “緊”、“透”、“露”、“運”、“閑”、“?！?。 ?鞋 —— 前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西 服為系帶皮鞋，清潔 亮。 45 商務禮儀與職業(yè)形象 男士服飾儀容（二） —— 西裝 – 二?？巯瞪峡郏？巯瞪匣蛑锌郏瑔闻趴劭杀珠_，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。 – 西側袋為裝飾袋，后袋為實用袋。 女士服飾儀容（二） ——美發(fā)、護膚 49 商務禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（三） ——淡妝 職業(yè)女性上班應化淡妝，不僅對別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。 運用色彩造型 —— 明暗起伏，凹凸變化，引導切割， 錯覺效應。 ?保持 整體和諧 （內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物） 52 商務禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（四） ——服飾 ?西式套裙 —— 裙長一般至膝上一拳，年長者，冷天可過膝， ?置一套單色素色 套裙或長裙 以適宜嚴肅、正規(guī)的場合。 ?指甲 —— 清潔，不涂怪色，長短方便工作。應溝通人際交往的效率，努力擴大該區(qū)。應盡力向開放區(qū)轉化，擴大知心朋友。 , January 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :37:5112:37:51January 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 24日星期二 12時 37分 51秒 12:37:5124 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :37:5112:37Jan2324Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , January 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 24日星期二 12時 37分 51秒 12:37:5124 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 24日星期二 下午 12時 37分 51秒 12:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :37:5112:37Jan2324Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 24日星期二 12時 37分 51秒 12:37:5124 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :37:5112:37:51January 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :37:5112:37Jan2324Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。應努力挖掘潛在意識，認知自我，縮小未知區(qū)。應從他人處獲取自己的信息，努力縮小該區(qū)。 54 商務禮儀與職業(yè)形象 第五章 人際關系 ?人際關系狀態(tài) ?與同事相處 ?與上司相處 55 商務禮儀與職業(yè)形象 人際關系 ?人際關系是指 在社會活動中，人們相互間所結成的各種關系，也可以說是反映人與人之間心理上的距離。 53 商務禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（四） ——服飾 ?鞋 —— 可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿 中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑 色鞋，清潔擦亮。 ?衣服 最好每天變樣 ，但不需很多，購衣時要考慮相互關系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。 化妝要揚長避短 —— 自我分析是前提，通過化妝巧 妙掩飾不足，突出優(yōu)點。 46 商務禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（一） ?臉部基本比例圖 47 商務禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（二） ——美發(fā)、護膚 ?頭發(fā)護理 —— – 梳理 （理順頭發(fā)，促進血液循環(huán)和皮脂分泌） – 清洗 （用適宜洗發(fā)劑清除污垢，注意水質(zhì)、溫度、 揉搓、風干） – 養(yǎng)護 （補充營養(yǎng)，提高生理機能，如用護發(fā)素、 鋦油等） – 造型 （通過吹、燙、或定型劑等整理成型） 48 商務禮儀與職業(yè)形象 ?皮膚性質(zhì) —— – 干性、中性、油性、混合性、過敏性。 – 保持清潔，平整。 – 著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領衫。 – 如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。 40 商務禮儀與職業(yè)形象 服飾三美 ?辦公室職業(yè)人員的服裝應簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無華。 因