【正文】 予以回應(yīng)，不顯煩燥。 55 交談中的藝術(shù) ? 委婉含蓄： 用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞 來(lái)替代令人不悅的內(nèi)涵。 56 第五章 服飾禮儀 57 TPO著裝原則 T—— （ TIME） 穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時(shí)間。 58 服飾三美 ?形 ——款式美 ——造型和諧巧妙塑造人體形象美。 ? 辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。 –主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣 62 男士服飾儀容（一） ? 腰帶 ——長(zhǎng)短適中，余下部分 12厘米左右，講究 些可與手表、皮鞋顏色一致 ? 襪子 ——每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。 –胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實(shí)用袋。 ? 西褲 —— – 合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過(guò)鞋后沿，腰間以插入一手為宜。 66 女士服飾儀容（一） —— 美發(fā)、護(hù)膚 ?頭發(fā)護(hù)理 —— –梳理 （理順頭發(fā)，促進(jìn)血液循環(huán)和皮脂分泌） –清洗 （用適宜洗發(fā)劑清除污垢，注意水質(zhì)、 溫度、 揉搓、風(fēng)干） –養(yǎng)護(hù) （補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，提高生理機(jī)能，如用護(hù)發(fā) 素、鋦油等） –造型 （通過(guò)吹、燙、或定型劑等整理成型） 67 ? 皮膚性質(zhì) —— –干性、中性、油性、混合性、過(guò)敏性。 化妝要揚(yáng)長(zhǎng)避短 ——自我分析是前提，通過(guò)化妝巧 妙掩飾不足，突出優(yōu)點(diǎn)。 ? 衣服 最好每天變樣 ，但不需很多，購(gòu)衣時(shí)要考慮相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。 72 女士服飾儀容（三） —— 服飾 ? 鞋 ——可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿 中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑 色鞋，清潔擦亮。 73 第六章 人際關(guān)系 74 與人相處之道 ? 尊重他人 ? 感謝他人的幫助 ? 關(guān)心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛(ài)心 ? 不強(qiáng)加于人，體諒他人 ? 謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁 ? 準(zhǔn)確扮演自己的角色 ? 保持溝通與交流 ? 正確對(duì)待他人的成績(jī) 75 與同事關(guān)系的自我評(píng)價(jià) l 每天上班見(jiàn)了同事 ， 你主動(dòng)問(wèn)好 ， 表示致意嗎 ？ l 你能細(xì)心察覺(jué)同事的情感變化 ， 主動(dòng)詢問(wèn)表示關(guān)切嗎 ？ l 在與同事共同工作時(shí) ， 你采?。糊R心協(xié)力 、 漫不精心 、 推委 、 拆臺(tái) ？ l 同事遇到困難 ， 你是：熱心幫助 、 表面應(yīng)付 、 不聞不問(wèn) ？ l 遇到難以分清的工作 ， 你是主動(dòng)去做 ， 還是推給別人 ？ 76 與同事關(guān)系的自我評(píng)價(jià) l 當(dāng)你需要同事的幫助 ， 你能禮貌的提出請(qǐng)求嗎 ？ l 你認(rèn)為同事幫助你是應(yīng)該的 ， 而不需要感謝嗎 ？ l 同事外出 ， 有訪客找他 ， 你能代同事熱情接待和處理事由 嗎 ？ l 同事外出 ， 有電話找他 ， 你是怎樣接應(yīng)電話的 ？ l 當(dāng)你了解工作中的信息 ， 你在同事面前是神秘兮兮 ， 還是 共同分享 ？ l 你怎樣給同事留言和寫(xiě)備忘條 ？ 77 與同事關(guān)系的自我評(píng)價(jià) l 當(dāng)你取得一些成績(jī)時(shí)，你會(huì)在同事面前流露、炫耀，甚至吹噓嗎？ l 對(duì)待同事的缺點(diǎn)或毛病，你是看笑話、夸大喧揚(yáng)，還是真誠(chéng)幫助？ l 看到同事取得成績(jī)或上司表?yè)P(yáng)，你是祝賀、無(wú)所謂，還是有些嫉妒？ l 工作中，你能與同事相互切磋、共同商量、交流體會(huì)嗎？ 78 與上司相處之道（一） ? 尊重上司： – 上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人 – 上司承擔(dān)的責(zé)任比你大，像家中長(zhǎng)子，既要完成父母交給的任務(wù)又要管理好弟妹，實(shí)屬不易。 服從上司，按上司指示辦事，不自作主張； 自覺(jué)有效地工作，不靠上司監(jiān)督催促，主動(dòng)匯報(bào)， 爭(zhēng)取指導(dǎo)。 79 與上司相處之道（一） 對(duì)上司的期望值要適當(dāng)，你無(wú)論有多大成績(jī)，在物質(zhì)和精神方面不苛求； 善為上司保守工作中和私人的秘密，對(duì)他忠誠(chéng)可靠是必備的素質(zhì)； 適時(shí)以適當(dāng)方式與上司溝通、消除誤會(huì)，表示敬重，加強(qiáng)感情； 在公眾中給上司留足面子，如藝術(shù)的拒絕工作、委婉的提出意見(jiàn)。 ? 指甲 ——清潔，不涂怪色，長(zhǎng)短方便工作。 ? 保持 整體和諧 （內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物） 71 女士服飾儀容（三） —— 服飾 ? 西式套裙 ——裙長(zhǎng)一般至膝上一拳，年長(zhǎng)者，冷天可過(guò)膝， ? 置一套單色素色 套裙或長(zhǎng)裙 以適宜嚴(yán)肅、正規(guī)的場(chǎng)合。 運(yùn)用色彩造型 ——明暗起伏，凹凸變化，引導(dǎo)切割， 錯(cuò)覺(jué)效應(yīng)。 女士服飾儀容（一） —— 美發(fā)、護(hù)膚 68 女士服飾儀容（二） —— 淡妝 職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對(duì)別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。 – 色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。 – 深色西裝高雅莊重，適宜各種場(chǎng)合。 ? 飾物 ——少、內(nèi)藏 63 男士服飾儀容（二） —— 西裝 上裝 —— –身長(zhǎng)過(guò)虎口，袖長(zhǎng)達(dá)手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過(guò)西裝領(lǐng)口 （兩露白） 。 60 色彩搭配 ? 主要方法 –同色搭配 —— 色彩相同，通過(guò)明度有層次變化相互搭配造成和諧效果 如淺藍(lán)和深藍(lán)；淺綠和深綠，一般上淺下深，上明下暗 –近色搭配 —— 色環(huán)上 90度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭配形成協(xié)調(diào)效果 如綠和藍(lán)中的淺綠和深藍(lán)，黃和綠中的 淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯(cuò)開(kāi)，一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了 61 色彩搭配