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正文內(nèi)容

商務(wù)禮儀和職業(yè)形象(文件)

 

【正文】 國(guó)際禮賓次序 指國(guó)際交往時(shí)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、各國(guó)人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序 。 4 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 禮儀的重要性 一、適應(yīng)對(duì)外開放的需要 二、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 三、適應(yīng)交往中做現(xiàn)代文明人的需要 5 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 禮儀的職能 國(guó)家形象 —— 體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家和民族文明程度 經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志。 ?主要表現(xiàn)在: 禮貌 —— 社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循 的最起碼 道德。 禮節(jié) —— 社交中迎送往來(lái)表示致意、問候、祝頌等慣用 形式。 組織形象 —— 由為實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)而匯集的 一群人共同塑造的大窗口 。 – 1. 按外賓的身份與職務(wù)的高低順序 ,常用在官方活動(dòng)中。 – 3. 按派遣國(guó)通知東道主代表團(tuán)組成的日期排列 。 如字母相同,再按身份排。 27 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 交叉式坐姿圖 ?雙腳踝交叉, ?或前伸或后屈, ?只前腳掌著地。如:鼓掌。如:借錢。 ?感情的表達(dá) =7%書面語(yǔ) +38%聲音 +55%面部表情 ?健康的表情是自然誠(chéng)懇,和藹可親的,是一個(gè)人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神,目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi),不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。 33 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 修飾避人 ? 不可在他人面前毫無(wú)顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作,而應(yīng)避開他人耳目到“幕后”進(jìn)行。 如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑;在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。 如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí),用紙巾捂住口鼻,面向旁邊,并說(shuō)聲“對(duì)不起”。 只有在稱呼上尊重對(duì)方, 才能繼續(xù)良好的交往?!薄ⅰ巴戆?。” 4) 請(qǐng)托語(yǔ): 請(qǐng)托語(yǔ)常用在向他人請(qǐng)求?!? 44 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 常用的禮貌用語(yǔ) 6) 征詢語(yǔ): 當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢語(yǔ)。有些話,意思差不多,說(shuō)法不同就給人不一樣的感覺。 –“ 你找誰(shuí)?”就不如 “您找哪一位?” 好; –“來(lái)不了”就不如 “真對(duì)不起,我確實(shí)不能來(lái)” 誠(chéng)懇; –“不行就算了!”就不如 “如果覺得有困難的話,那就不麻煩您了。 49 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 交談中的藝術(shù) ?耐心傾聽: 耐心、目光關(guān)注,不輕易打斷,及時(shí) 予以回應(yīng),不顯煩燥。 50 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 交談中的藝術(shù) ?委婉含蓄: 用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞 來(lái)替代令人不悅的內(nèi)涵。 51 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 電話應(yīng)對(duì)基本禮儀 1.聽到鈴響,快接電話; 2.先要問好,再報(bào)名稱; 3.姿態(tài)正確,微笑說(shuō)話; 4.語(yǔ)調(diào)稍高,吐字清楚; 5.聽話認(rèn)真,禮貌應(yīng)答; 6.通話簡(jiǎn)練,等候要短; 7.禮告結(jié)束,后掛輕放。 P—— ( PLACE) 穿著要適宜場(chǎng)所、地點(diǎn)環(huán)境。 ?色 —— 色彩美 —— 色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心 理效應(yīng)。 ?白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿: “緊”、“透”、“露”、“運(yùn)”、“閑”、“牛”。 ?鞋 —— 前包后包式樣,最好皮底,色與褲配,正規(guī)西 服為系帶皮鞋,清潔 亮。 66 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 男士服飾儀容(二) —— 西裝 – 二??巯瞪峡?,三??巯瞪匣蛑锌?,單排扣可敝開,雙排扣立式系緊,坐姿可敞開。 – 西側(cè)袋為裝飾袋,后袋為實(shí)用袋。 女士服飾儀容(二) ——美發(fā)、護(hù)膚 70 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容(三) ——淡妝 職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝,不僅對(duì)別人是一種尊重,也使自己更充滿活力與信心,給生活增添光彩。 運(yùn)用色彩造型 —— 明暗起伏,凹凸變化,引導(dǎo)切割, 錯(cuò)覺效應(yīng)。 ?保持 整體和諧 (內(nèi)、外衣;上、下裝;衣與妝;衣與鞋襪,衣與飾物) 73 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容(四) ——服飾 ?西式套裙 —— 裙長(zhǎng)一般至膝上一拳,年長(zhǎng)者,冷天可過(guò)膝, ?置一套單色素色 套裙或長(zhǎng)裙 以適宜嚴(yán)肅、正規(guī)的場(chǎng)合。 ?指甲 —— 清潔,不涂怪色,長(zhǎng)短方便工作。應(yīng)溝通人際交往的效率,努力擴(kuò)大該區(qū)。應(yīng)盡力向開放區(qū)轉(zhuǎn)化,擴(kuò)大知心朋友。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 :08:4505:08:45March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國(guó)見青山。 2023年 3月 11日星期六 5時(shí) 8分 45秒 05:08:4511 March 2023 ? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時(shí),你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :08:4505:08Mar2311Mar23 ? 1世間成事,不求其絕對(duì)圓滿,留一份不足,可得無(wú)限完美。 。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 11日星期六 5時(shí) 8分 45秒 05:08:4511 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 11日星期六 上午 5時(shí) 8分 45秒 05:08: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :08:4505:08Mar2311Mar23 ? 1越是無(wú)能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 11日星期六 5時(shí) 8分 45秒 05:08:4511 March 2023 ? 1空山新雨后,天氣晚來(lái)秋。 :08:4505:08:45March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :08:4505:08Mar2311Mar23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。應(yīng)努力挖掘潛在意識(shí),認(rèn)知自我,縮小未知區(qū)。應(yīng)從他人處獲取自己的信息,努力縮小該區(qū)。 75 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 第五章 人際關(guān)系 ?人際關(guān)系狀態(tài) ?與同事相處 ?與上司相處 76 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 人際關(guān)系 ?人際關(guān)系是指 在社會(huì)活動(dòng)中,人們相互間所結(jié)成的各種關(guān)系,也可以說(shuō)是反映人與人之間心理上的距離。 74 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容(四) ——服飾 ?鞋 —— 可穿前包后包或前包后露式樣,最好穿 中跟船型單色皮鞋,色與衣相配,或黑 色鞋,清潔擦亮。 ?衣服 最好每天變樣 ,但不需很多,購(gòu)衣時(shí)要考慮相互關(guān)系,讓幾件衣服搭配出許多花樣。 化妝要揚(yáng)長(zhǎng)避短 —— 自我分析是前提,通過(guò)化妝巧 妙掩飾不足,突出優(yōu)點(diǎn)。 67 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容(一) ?臉部基本比例圖 68 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容(二) ——美發(fā)、護(hù)膚 ?頭發(fā)護(hù)理 —— – 梳理 (理順頭發(fā),促進(jìn)血液循環(huán)和皮脂分泌) – 清洗 (用適宜洗發(fā)劑清除污垢,注意水質(zhì)、溫度、 揉搓、風(fēng)干) – 養(yǎng)護(hù) (補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng),提高生理機(jī)能,如用護(hù)發(fā)素、 鋦油等) – 造型 (通過(guò)吹、燙、或定型劑等整理成型) 69 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 ?皮膚性質(zhì) —— – 干性、中性、油性、混合性、過(guò)敏性。
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