柳林慧-商務(wù)禮儀與職業(yè)形象講座(文件)
【正文】 ！ ? 電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞 ? 成功電話溝通 ? 做好通話準(zhǔn)備 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 講究通話內(nèi)容 ? 做好電話記錄 柳林慧 老師 課件 打電話的禮儀 ?撥打電話： ?接聽電話： 柳林慧 老師 課件 四、辦公室禮儀 四、辦公室禮儀 柳林慧 老師 課件 營造最佳的辦公環(huán)境 ? 做好辦公環(huán)境的清潔整理 ? 保持辦公桌工位的整潔 ? 經(jīng)常清潔電話鍵和聽筒 ? 不要忽略周邊的環(huán)境 ? 辦公室的禮貌用餐禮儀 ? 盡量避免在辦公區(qū)域用餐 ? 不吃有強(qiáng)烈味道的食物 ? 切勿邊吃邊說 柳林慧 老師 課件 創(chuàng)設(shè)整潔的辦公環(huán)境（ 5S） ? 整理 :要與不要，一留一棄 ? 整頓 :科學(xué)布局，取用快捷 ? 清掃 :清除垃圾，美化環(huán)境 ? 清潔 :潔凈環(huán)境，貫徹到底 ? 素養(yǎng) :形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣 柳林慧 老師 課件 四條建議讓您更專業(yè) 1. 降低聲調(diào) 2. 避免“口頭禪” 3. 不把個(gè)人問題帶到工作中 4. 接受別人的贊揚(yáng) 柳林慧 老師 課件 傾聽的藝術(shù) ? 自我檢查一： ? 0100分，你在哪里？ ? 自我檢查二： 你的家人： 最好的朋友： 其他朋友： 上級： 同事： 下屬： 柳林慧 老師 課件 傾聽的藝術(shù) ? 注意你的身體語言 ? 同理心理解對方 ? 關(guān)注你想要得，訓(xùn)練你的注意力 ? 2： 1的比例 ? 眼睛的優(yōu)勢 ? 敞開心扉傾聽 ? 理解而非回答 柳林慧 老師 課件 提問的禁忌 1）收入。 2）年齡。 柳林慧 老師 課件 辦公室接待禮儀 ? 不可“冷板凳” ? 習(xí)慣傾聽 ? 避免電話干擾 ? 應(yīng)付尷尬 ? 不拖延辦事 ? 婉拒 ? 準(zhǔn)時(shí)赴約 ? 主動通報(bào) ? 等待約見 ? 見面禮節(jié) ? 有效談話 ? 察言觀色 接待 來訪 柳林慧 老師 課件 交談的藝術(shù) ? 避免談及的話題 ? 與錢有關(guān)的事 ? 自己或別人的健康狀況 ? 爭論性的話題 ? 哀傷的話題 ? 謠言與閑話 ? 陳腐和夸張的話題 ? 常見的話題 ? 文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等 柳林慧 老師 課件 五、提升商務(wù)‘餐飲’魅力 五、提升商務(wù)‘餐飲’魅力 柳林慧 老師 課件 宴請的準(zhǔn)備 1. 確定宴請的對象、范圍與形式 2. 確定宴請的時(shí)間和地點(diǎn) 3. 發(fā)出邀請（請
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