溝通技巧與商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 聽眾的注意，造成氣氛，松弛緊張，并建立你與聽眾之間的友好關(guān)系。 荀子說 “人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧 ”。n是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。自 尊? 首先是自尊為本 ，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。? 第二，有利于建立良好的人際溝通。同事之間距離是否有度。216。? 一個(gè)人的穿著打扮，就是他地位、教養(yǎng)和閱歷的標(biāo)志 著裝的功能實(shí)用 ：遮羞御寒職級 ：職級的體現(xiàn)審美 ：審美的品位? 職業(yè)場合服裝的原則? 應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、? 應(yīng)事、應(yīng)己、? 應(yīng)制? 男人穿的是品牌，女人穿的是款式。216。化妝要自然，力求妝成有卻無216。佩戴飾品原則216。男人看表，女人看包。? 耳朵內(nèi)外清潔干凈，鼻毛不能外露。儀容禮儀－禮儀自檢252。你看上去胸有成竹嗎？儀態(tài)禮儀? ? ? ? ? 站姿的基本要領(lǐng)? 兩腳跟相靠，腳尖分開45度到 60度，身體重心放在兩腳上。p入座后，上體自然坐直， 雙眼平視，下頜內(nèi)收，雙肩平正放松。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頷，面帶笑容。切記： 男不扭腰，女不扭臀 。手姿領(lǐng)引蹲姿的基本要領(lǐng)? 下蹲時(shí)左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體的主要支點(diǎn) 。長輩、地位非正式介紹目的是為了大家自我介紹介紹集體：介紹雙方時(shí)先卑后尊介紹其中一方時(shí)先尊后卑介介 紹紹 禮禮 儀儀 介 紹 他 人：按尊者優(yōu)先知情原則? 先介紹下級給上級? 先介紹未婚者給已婚者 兩人見面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。交易法、明示法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法名片的遞交：* 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后 的口袋掏出 *上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片* 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片* 起身站立走上前用雙手或右手嫡過名片正面字在前面。左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部； 雙手捧過或用右手接，接過后認(rèn)真默讀一遍，以視尊重；* 電話時(shí)機(jī)選擇自報(bào)家門電話時(shí)間不宜太長 電話溝通方式對比 喂。? 思想決定你的行為? 行為決定你的習(xí)慣? 習(xí)慣決定你的性格? 性格決定你的命運(yùn)卓 越 是 方 向成 就 在 路 上想好看好聽好說好盼好做好走好靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 09:53:4609:53:4609:53Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 2023/3/22 9:53:4609:53:4622 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 三月 2109:53:4609:53Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 三月 219:53 上午 三月 2109:53March 22, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 09:53:4609:53:4609:533/22/2023 9:53:46 AM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 21三月 2109:53:4609:53:46March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 9:53:46 上午 9:53 上午 09:53:46三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 三月 219:53 上午 三月 2109:53March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 09:53:4609:53:4609:53Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 9:53:46 上午 9:53 上午 09:53:46三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 2109:53:4609:53:46March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 22 三月 20239:53:46 上午 09:53:46三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 09:53:4609:53:4609:533/22/2023 9:53:46 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 ?！? 您好！我是 XX，請問您找哪位？√ 請問您有什么事？√ 請問您貴姓？√ 抱歉，這事我不太了解 。名片管理：* 分類按姓名拼音字母、姓氏筆畫、部門、專業(yè)、國 籍、地區(qū)、輸入商務(wù)通及電腦 電話 禮儀態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、專注、親切聲調(diào)、音量適中、速度不急不徐 ,并融入感情。名片的收存： 接受名片：*握手姿態(tài)? 握手時(shí)的姿態(tài)? 女士握位： 食指位? 男士握位： 整個(gè)手掌? 一般關(guān)系，一握即放? 屈前相握? 愉快的握手是堅(jiān)定有力（體現(xiàn)你的信心和熱情）握手的注意事項(xiàng)? 不可濫用雙手；? 不可交叉握手；? 雙眼要注視對方；? 不可手向下壓；? 不可用力過度。先介紹后與會(huì)者給先與會(huì) 先介紹女士給男士
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