商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(doc15)-商務(wù)禮儀(文件)
【正文】 的關(guān)系 企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 不應(yīng)背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。 回答時(shí)要清晰、明了。 上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)。 辦公時(shí)要公私分明。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有極其重要的意義。 不與上級(jí)爭(zhēng)辯 上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)講。 不回避責(zé)任 犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。 建立良好的人際關(guān)系 同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)： 遵時(shí)守約 一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 用餐后，保持座位清潔。 午餐 午餐時(shí)間為 12： 0013： 30 分（分支機(jī)構(gòu)按照各自規(guī)定執(zhí)行）。 有急事也不要跑步，可快步行走。 以飽滿(mǎn)的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系（最好提前一天）。 退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。 值得注意的辦公細(xì)節(jié) 進(jìn)入他人辦公室 必須先敲門(mén)，再進(jìn)入。 電梯內(nèi) A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 C、輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。 C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。 在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 引路 在走廊引路時(shí) A、應(yīng)走在客人左前方的 3 步處。 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。 在會(huì)客室等候。 如果沒(méi)有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢(xún)問(wèn)。 訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)。無(wú)職務(wù)、職稱(chēng)時(shí)，稱(chēng) “X先生 ”、 “X小姐 ”等，而盡量不使用 “你 ”字，或直呼其名。 互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 接受名片 必須起身接收名片。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。 名片的使用方法 名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。 如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門(mén)口的席位為上席。 B、此種情況，遠(yuǎn)離辦公臺(tái)或窗戶(hù)對(duì)面的席位為上席（客人席）。 會(huì)談時(shí)的座位安排 A、 B、 A、 B 座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。 ”等等 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由 如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 “清楚了 ”、 “請(qǐng)放心 ??”、 “我一定轉(zhuǎn)達(dá) ”、“謝謝 ”、 “再見(jiàn) ”等 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話 機(jī)上 重點(diǎn) 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語(yǔ)言 講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了 注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ) 電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) 注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快 打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 電話的撥打 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達(dá)的目的 、告知自己的姓名 “您 好！我是中國(guó)商務(wù)職業(yè)保險(xiǎn)企業(yè)╳╳部的╳╳╳ ”。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 “不好意思，打擾一下 ??” 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩，音量要輕。 “歡迎光臨 ”或 “您好 ” 前臺(tái)接待人員見(jiàn)到 客人來(lái)訪時(shí)使用。 如 “明天見(jiàn) ”、 “再見(jiàn) ”、 “ByeBye”等。 企業(yè)員工早晨見(jiàn)面時(shí)互 相問(wèn)候 “早晨好！ ”、 “早上好！ ”等（上午 10 點(diǎn)鐘前）。 [蹲姿 ] 如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。握手時(shí)間一般在 3 秒或 5 秒之間為宜。 [坐姿 ] 說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。 晨會(huì)要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙 腿并攏，腳尖分呈 V字型，雙手合起放于腹前。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。 ②一邊上提，一邊使嘴充滿(mǎn)笑意。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情?？傊?，講求禮儀是企業(yè)對(duì)每位商務(wù)職業(yè)員工的基本要求，也是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。 商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材 序 大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度 ??也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通。作為一名商務(wù)職業(yè)人，我們的一言一行都代表著商務(wù)職業(yè)
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