商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt 86頁(yè))(文件)
【正文】 高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè)37記住正確的席次在接待室中2 1 3桌子4 5公司內(nèi)席 入口入口3公司內(nèi)席1客人席4 2客人席?原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席?離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子38記住正確的席次在會(huì)議室時(shí) ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 ,但三人時(shí)以中間為大位?若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來(lái)向客戶致意?當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，表示禮貌客人席3 1 2桌子公司 內(nèi)席3 1 2入口39公務(wù)拜訪禮儀n 拜訪的禮儀n 準(zhǔn)備充分n 選擇合適的時(shí)機(jī)n 遵守時(shí)間，不可失約n 舉止有禮n 語(yǔ)言得體n 實(shí)事求是n 適時(shí)告退40拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)n 公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？n 筆記本帶了嗎？n 是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？n 對(duì)方地址 ,電話號(hào)碼 ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？n 儀容整潔嗎？n 要提前 5分鐘到達(dá)41建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階★ 寒暄、打招呼 ★ 表達(dá)事實(shí) ★ 觀念共識(shí) PMP ★ 興趣、愛(ài)好★ 信念、 價(jià)值觀、信仰發(fā)表想法 …贊美快速建立好感42居間介紹禮儀? 介紹的順序?qū)⑽坏驼呓榻B給位高者(先稱呼位高者 ,介紹位低者 再稱呼位地者 ,介紹位高者 ) 將年少者介紹給年長(zhǎng)者 將公司的人介紹給來(lái)賓 將男士介紹給女士43肢體語(yǔ)言n 探出身體? 時(shí)時(shí)看手表 —— 有時(shí)間壓力 ,想結(jié)束? 打哈欠 —— 希望改變?cè)掝}? 環(huán)抱胳膊 —— 拒絕 ,不同意? 沒(méi)有看著對(duì)方 —— 不感興趣—— 有興趣44言語(yǔ)表達(dá)的要訣n 多贊美 ,少責(zé)怪n 多激勵(lì) ,少嘲諷n 批評(píng)要具建設(shè)性 ,避免無(wú)的放矢n 用字遣詞要高雅n 說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪n 態(tài)度要誠(chéng)實(shí)n 多用禮貌用語(yǔ)45聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì)n 切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)n 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上n 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望n 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上n 面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方n 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解n 作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受n 與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或 “L”型式46宴請(qǐng) 5M原則Meeting 約會(huì)（時(shí)間、對(duì)象）Media 環(huán)境（ 人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來(lái)賓意愿 ）Money 費(fèi)用（少而精）Menu 菜單（ 對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)）Manner 舉止 （禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）★ 餐飲禮儀 用餐禮儀47用餐坐次n 左高右低 （中餐）n 三人以中為上n 面門為上n 觀景為佳n 臨墻為好48餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐 巾擦 臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成 一團(tuán) ?？人?、打噴嚏或打 哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲 “抱歉 ”。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘 滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。1用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著 邊。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：n 化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)n 化妝要美化，不能化另類妝n 化妝應(yīng)避人68商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 裝飾要求 216。鞋子的要求v不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟v不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋71b微笑微笑 微笑的意義微笑的意義 練習(xí)練習(xí)親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言 微笑是 “誠(chéng)于衷而形于外 ”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。? 以客為尊? 將心比心? 判斷與應(yīng)變?nèi)N觀念，長(zhǎng)期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “心口合一 ” 應(yīng)對(duì)自然確當(dāng)。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023n 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 五月 21五月 2122:13:1522:13:15May 12, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023/5/12 22:13:1522:13:1512 May 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五月 2122:13:1522:13May2112May
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