溝通技巧與商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(已修改)
2025-01-24 09:26 本頁(yè)面
【正文】 創(chuàng)正防爆電器培訓(xùn)課程創(chuàng)正防爆電器培訓(xùn)課程溝通技巧與商務(wù)禮儀主講：李玉明相伴成長(zhǎng)一起 飛投入多少 收獲多少參與多深 領(lǐng)悟多深未曾經(jīng)歷 不成經(jīng)驗(yàn)敞開(kāi)心扉 方有心得感悟一下 未上樹(shù)前感悟：活動(dòng)：聽(tīng)葫蘆畫(huà)瓢你畫(huà)對(duì)了嗎？圖 一圖 二你又畫(huà)對(duì)了嗎？ 溝 通這是一個(gè)溝通的時(shí)代，這是一個(gè)溝通的時(shí)代，而不是比聲音與拳頭的時(shí)代而不是比聲音與拳頭的時(shí)代透過(guò)溝通透過(guò)溝通冷戰(zhàn)時(shí)期結(jié)束了；冷戰(zhàn)時(shí)期結(jié)束了；透過(guò)溝通透過(guò)溝通不流血的民主達(dá)到了；不流血的民主達(dá)到了；透過(guò)溝通透過(guò)溝通人際的沖突能平和的化解。人際的沖突能平和的化解。親子不溝通，孩子變成街頭游童！親子不溝通，孩子變成街頭游童！夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)！夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)！朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松！朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松！師生不溝通，校園悲劇層出不窮！師生不溝通，校園悲劇層出不窮！勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌！勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌！同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無(wú)用工！同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無(wú)用工！我們不溝通，大好前程自己葬送！我們不溝通，大好前程自己葬送！我們的困惑為什么同樣的事不同的人辦效果不一樣知識(shí)態(tài)度技巧業(yè)績(jī)化悟應(yīng)能力孫悟空學(xué)道笨媳婦學(xué)話(huà)成功人士必備的三大基本技能溝通的技巧管理的技巧團(tuán)隊(duì)合作的技巧一、揭開(kāi)溝通的面紗 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息，思想和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。溝通是什么三大要素溝通為什么 研究表明，我們工作中 70% 的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于談話(huà)造成的。 “智慧 ”、 “專(zhuān)業(yè)技術(shù) ”、 “經(jīng)驗(yàn) ”只占成功因素的25% ，其余 75% 決定于良好的人際溝通。贏得信任 抱怨告訴、 通知 謾罵 贊揚(yáng) 學(xué)習(xí) 銷(xiāo)售 買(mǎi)東西 消除疑慮干蠢事 掙錢(qián) 激勵(lì) 獲得友誼 娛樂(lè) 警告 社交往來(lái) 表達(dá)自我觀點(diǎn) 班組的現(xiàn)狀作業(yè)指導(dǎo) 員工對(duì)業(yè)務(wù)252。不知道252。不能做252。不熟悉人際關(guān)系管理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系252。不能敞開(kāi)心扉252。不夠融洽252。有苦惱安全作業(yè)安全作業(yè)管理252。危險(xiǎn)252。安全意識(shí)淡薄252。不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善作業(yè)方法或成果252。不好252。不容易252。討厭我們需要良好的溝通溝通的方式語(yǔ)言語(yǔ)言 口頭口頭 VS 書(shū)面書(shū)面非語(yǔ)言非語(yǔ)言 肢體語(yǔ)言、距離、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)肢體語(yǔ)言、距離、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) 中國(guó)人通常不注意對(duì)方說(shuō)什么，卻相當(dāng)注意對(duì)方怎樣說(shuō)為什么需要有效溝通溝通漏斗你想表達(dá)的 100%你表達(dá)的 80%別人聽(tīng)到的 60%別人理解的 40%別人記住的 20%別人執(zhí)行的 0%個(gè)人對(duì)信息的態(tài)度、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性、情緒等引起溝通障礙！溝通漏斗 溝通的過(guò)程編碼過(guò)程解碼過(guò)程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過(guò)程反饋解碼過(guò)程噪音發(fā)送者 接受者? 編碼錯(cuò)誤：? 打棍三十 打槍三十? 請(qǐng)閑人誤進(jìn)，我脫得很干凈了，阿梅? 解碼錯(cuò)誤：? 疝 癌? “我們?nèi)f眾一心，冒著敵人的炮火，前進(jìn)，冒著敵人的炮火，前進(jìn)、前進(jìn)、前進(jìn)進(jìn) ”誤聽(tīng)版：“我們?nèi)f眾一心，抱著敵人的老婆，前進(jìn)，抱著敵人的老婆，前進(jìn)、前進(jìn)、前進(jìn)進(jìn) ” ? “我是個(gè)小鬧鐘，我是個(gè)小鬧鐘 ”誤聽(tīng)版：“我是個(gè)小孬種，我是個(gè)小孬種 ”溝通的陷阱傲慢無(wú)禮評(píng)價(jià)安慰扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家諷刺挖苦過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)發(fā)號(hào)施令命令威脅多余的勸告回避模棱兩可保留信息1轉(zhuǎn)移注意力溝通中的種種不 當(dāng)二、溝通的基石聽(tīng)說(shuō) 問(wèn) 傾聽(tīng)的技巧游戲：千里傳佳話(huà)感悟：溝通形式：傾 聽(tīng) 53%寫(xiě) 14% 讀 17%說(shuō) 16% 上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽(tīng)到的話(huà)可能比我們說(shuō)的話(huà)多兩倍。聆聽(tīng)是首要的溝通技巧聆聽(tīng)： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。醫(yī)學(xué)研究表明： 嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣? 有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則不要打斷講話(huà)人設(shè)身處地從對(duì)方角度來(lái)著想要努力做到不發(fā)火針對(duì)聽(tīng)
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