【正文】 新員工培訓(xùn)教材標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀確?？蛻魸M意高效溝通技巧實(shí)用解決問題技能商 務(wù) 概 述(成為具有高度職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人士 )新員工培訓(xùn)教材商務(wù)概述n 商務(wù)理念概述n 確?？蛻魸M意n 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀n 高效溝通技巧n 分析與解決問題新員工培訓(xùn)教材商務(wù)理念概述n 何謂 “職業(yè)素養(yǎng) ”n 培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于企業(yè)的意義n 培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于個(gè)人的意義n 結(jié)論新員工培訓(xùn)教材商務(wù)理念概述 —— 何謂 “職業(yè)素養(yǎng) ”n 職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì) 職業(yè)素養(yǎng)是一種個(gè)人行為規(guī)范及行為本身，它可 以確保： —— 商務(wù)工作的有效實(shí)施； —— 在商務(wù)活動(dòng)中被他人接受； —— 在商務(wù)活動(dòng)中得到他人的尊重； —— 取得預(yù)期商務(wù)成果； —— 建立長(zhǎng)期良好的商業(yè)合作或同事關(guān)系。 品德 價(jià)值觀 文化言言 談?wù)勁e舉 止止儀儀 表表衣衣 著著新員工培訓(xùn)教材商務(wù)理念概述 —— 何謂 “職業(yè)素養(yǎng) ”n 職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵 良好的商務(wù)禮儀 有效解決問題的能力 有效的溝通行為新員工培訓(xùn)教材商務(wù)理念概述 —— 何謂 “職業(yè)素養(yǎng) ”n 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì) “職業(yè)素養(yǎng) ”的需要 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中策略和手段的變化—— 由產(chǎn)品到服務(wù)與方案；—— 由知名度到美譽(yù)度；—— 由爭(zhēng)取獨(dú)立訂單到發(fā)展長(zhǎng)期的客戶關(guān)系；—— 由外部形象到內(nèi)部實(shí)力；—— 由產(chǎn)品、資本和技術(shù)等硬優(yōu)勢(shì)到服務(wù)、管理和人才等軟優(yōu)勢(shì)；—— 由簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)或廣告優(yōu)勢(shì)到全面的內(nèi)部管理和市場(chǎng)拓展優(yōu)勢(shì)。企業(yè)靠什么生存與競(jìng)爭(zhēng)？個(gè)人靠什么取得收入和晉升？新員工培訓(xùn)教材商務(wù)理念概述 —— 培養(yǎng) “職業(yè)素養(yǎng) ”對(duì)于企業(yè)的意義 ? 面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)生存與發(fā)展的出路在于： — 有效的管理體系； — 高度職業(yè)素養(yǎng)的人才，因?yàn)橹挥羞@樣的人才能在這種管理體系中運(yùn)行。? 企業(yè)必須自己培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工，因?yàn)椋? — 企業(yè)的需要是員工普遍職業(yè)素養(yǎng)的提高，而不是擁有個(gè)別能人； — 市場(chǎng)中最缺乏的是高度職業(yè)素養(yǎng)的商務(wù)人員，所以不可能通過招聘滿足； — 能夠提供員工提升機(jī)會(huì)的企業(yè)，方可吸引真正的人才。? 企業(yè)培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工： — 是競(jìng)爭(zhēng)的需要； — 是未來生存的需要。新員工培訓(xùn)教材商務(wù)理念概述 —— 培養(yǎng)高度 “職業(yè)素養(yǎng) ”對(duì)于個(gè)人的意義 ? 企業(yè)對(duì)于商務(wù)人才的需求發(fā)生變化： — 由開拓型到管理型 ； — 由關(guān)系型到知識(shí)型 ； — 由個(gè)人英雄型到團(tuán)隊(duì)合作型； — 由招募人才到培養(yǎng)人才。? 所以，商務(wù)工作者個(gè)人需要盡快適應(yīng)變化，通過學(xué)習(xí)提升自我！新員工培訓(xùn)教材商務(wù)理念概述 —— 結(jié)論? 職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為；? 職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀、有效的溝通行為、有效解決問題的能力；? 市場(chǎng)環(huán)境的變化使企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化；? 企業(yè)員工的整體素養(yǎng)決定了企業(yè)未來的生存；? 商務(wù)工作者自己的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他 / 她未來生存、發(fā)展與命運(yùn)。本課程培訓(xùn)的核心便是提高學(xué)員的本課程培訓(xùn)的核心便是提高學(xué)員的 “商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)商務(wù)職業(yè)素養(yǎng) ”新員工培訓(xùn)教材n 商務(wù)理念概述n 商務(wù)禮儀n 分析與解決問題n 溝通技巧商務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)新員工培訓(xùn)教材商務(wù)禮儀n 商務(wù)禮儀的概念n 個(gè)人修養(yǎng)n 個(gè)人形象n 電話禮儀n 辦公禮儀n 商務(wù)約會(huì)禮儀n 其它常見禮儀新員工培訓(xùn)教材商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)禮儀的概念n 商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)。它是一種約定俗成的、偏保守的規(guī)范，是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。n 良好的商務(wù)禮儀能夠： —— 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重； —— 有利于創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)； —— 提高工作效率，避免失誤； —— 避免因產(chǎn)生爭(zhēng)議而失去生意； —— 保證商務(wù)活動(dòng)的有效、高效。n 注：本講座內(nèi)容不適合一些特殊行業(yè)，如文藝演出、特殊活動(dòng)等新員工培訓(xùn)教材商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人修養(yǎng)n 良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀的根本因素，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌握商務(wù)禮儀的首要和最快捷的方式。n 個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德。 學(xué)識(shí) —— 豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)。 做人 —— 正直，公平，堅(jiān)持既定政策和原則； —— 誠(chéng)實(shí)，實(shí)事求是； —— 守信，不失約、不違約、不食言、不泄密。新員工培訓(xùn)教材商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人修養(yǎng)n 開放的頭腦 —— 勇于打破舒適圈、善于接納新思想、樂于接受別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)與批評(píng)；n 團(tuán)隊(duì)精神 —— 團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；n 創(chuàng)新精神 —— 不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；n 堅(jiān)持原則 —— 不唯上，不唯權(quán)；n 主動(dòng) —— 主動(dòng)承擔(dān)工作；n 適應(yīng) —— 適應(yīng)公司文化，工作方式；n 可靠 —— 完成約定工作及時(shí)、保質(zhì)保量；n 敬業(yè) —— 以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；n 勤奮 —— 努力工作，不斷學(xué)習(xí)；n 有序 —— 利落、有條不紊；n 高效 —— 追求效率和效益。職業(yè)道德新員工培訓(xùn)教材商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人修養(yǎng)格言n 待人修已之道，總以誠(chéng)字為主；n 心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載物；n 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸則益善矣；n 勤以得之，儉以守之，勤而不儉無異于左手拾而右手撒。新員工培訓(xùn)教材商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象n 儀表n 男士服飾n 女士服飾n 商務(wù)便裝n 行為舉止新員工培訓(xùn)教材商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象n 頭發(fā) — 應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈。保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā) 膠。不要染成除黑色以外的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等； — 男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。頭發(fā)不得蓋住 耳朵，鬢角不要過長(zhǎng)； — 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理；不要留怪異的發(fā)型；頭 發(fā)簾不要長(zhǎng)過眉頭，擋住眼睛。n 臉部 — 男士：盡可能不要留胡子，即便留也應(yīng)整齊。臉部應(yīng)保持干凈。注意鼻毛 不要露在外面； — 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。儀表新員工培訓(xùn)教材商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象n 口腔 — 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?。n 指甲 — 不要留長(zhǎng)押甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。n 香水 — 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； — 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、 清淡為好。儀表新員工培訓(xùn)教材商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象n 帽子 — 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。n 服裝 — 正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶； — 西服一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、 紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西服。新西裝袖口的標(biāo)簽 要拆掉。一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前 兩個(gè)扣子；坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。 ?男士服飾新員工培訓(xùn)教材商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象n 服裝 — 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地較好的長(zhǎng)袖襯 衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝 的袖子長(zhǎng)出 1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上。不打領(lǐng) 帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。 ? — 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶。不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮 的、珍珠的）。除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外（不提倡），最好不要帶印有其他公司名稱 的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過皮帶扣