現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范及電話(huà)溝通技巧ppt(已修改)
2025-03-17 12:06 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)禮儀、規(guī)范及電話(huà)溝通技巧 不要問(wèn)客戶(hù)給了我們什么，而是要問(wèn)我們給了客戶(hù)什么。 ? 禮貌 是人們?cè)诮煌鶗r(shí) ,相互敬重和友好的行為規(guī)范 ? 禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?, 特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、問(wèn)候、祝頌、致意、慰問(wèn)、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 ? 儀容儀表 指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風(fēng)度等 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與范疇 男士著裝 ? 西服 ? 襯衣 ? 領(lǐng)帶 ? 毛衫 ? 皮鞋 ? 襪子 ? 手帕和紙巾 男士西服 男士西服 ? 領(lǐng)帶的質(zhì)地 ? 領(lǐng)帶的圖案 ? 領(lǐng)帶的長(zhǎng)度 ? 打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾 ? 領(lǐng)帶的常見(jiàn)幾種打法 男士領(lǐng)帶 【 適用范圍 】 ? 適用於浪漫扣領(lǐng)及尖領(lǐng)系列襯衫 ? 搭配浪漫質(zhì)料柔軟的細(xì)款領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的第 1 種打法：四手結(jié)（單結(jié)） 【 適用范圍 】 ? 適用於各種款式的浪漫系列襯衫及領(lǐng)帶。 【 關(guān)鍵點(diǎn) 】 ? 在寬邊先預(yù)留較長(zhǎng)的空間； ? 在繞第二圈時(shí)盡量貼合在一起，即可完成此一完美結(jié)型。 領(lǐng)帶的第 2 種打法：亞伯特王子結(jié) 【 適用范圍 】 ? 浪漫是一種完美的結(jié)型 ? 故適合用於各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫 【 關(guān)鍵點(diǎn) 】 ? 完成後將領(lǐng)結(jié)下方之寬邊壓以縐摺可縮小其結(jié)型 ? 窄邊亦可將它往左右移動(dòng)使其小部份出現(xiàn)於寬邊領(lǐng)帶旁 【 正確打法 】 領(lǐng)帶的第 3 種打法：浪漫結(jié) 【 適用范圍 】 ? 此款結(jié)型十分優(yōu)雅及罕見(jiàn) ? 其打法亦較復(fù)雜 ? 使用細(xì)款領(lǐng)帶較容易上手 ? 最適合搭配在浪漫的尖領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)式領(lǐng)口系列襯衫 【 正確打法 】 領(lǐng)帶的第 4 種打法：半溫莎結(jié) 領(lǐng)帶過(guò)緊 男士著裝 女士著裝 ?套裝 ?套裙 ?絲巾 ?皮鞋 ?襪子 ?配飾 絲巾 ——細(xì)節(jié)的魅力 絲巾的打法：三角巾結(jié) 絲巾的打法： V字結(jié) 絲巾的打法：花朵結(jié) 女性標(biāo)準(zhǔn)盤(pán)發(fā) 不合宜的工鞋 服務(wù)人員的儀容要求 ? 整潔 ? 衛(wèi)生 ? 端莊 男士?jī)x容 ? 發(fā)式 ：頭發(fā)應(yīng)勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊。不染發(fā)、不留長(zhǎng)發(fā)，以前不遮額、側(cè)不蓋耳、后不觸領(lǐng)為宜。 ? 面容 ：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的好習(xí)慣。面部保持清潔，眼角不可留有分泌物。如戴眼鐿，應(yīng)保持鏡片的清潔。保持鼻孔清潔、平視時(shí)鼻毛不得外露。 ? 口腔 ：保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料。 ? 耳部 ：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。 ? 手部 ：保持手部的清潔、要養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長(zhǎng)于 1mm。 ? 體味 ：要勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺(jué)。 女士?jī)x容 ? 發(fā)式： 頭發(fā)應(yīng)勤洗，無(wú)頭皮屑。短發(fā)要合攏于耳后，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)梳理整齊挽起成發(fā)髻。不染色彩夸張的發(fā)色；短發(fā)不過(guò)肩；劉海不蓋額；佩帶公司統(tǒng)一的發(fā)飾。 ? 面容 ：面部保持清潔，眼角不可留有
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