安妮商務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt(已修改)
2025-02-26 14:16 本頁面
【正文】 12現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀 ? 第一 代表企業(yè)形象q 塑造組織形象q 傳播溝通信息q 提高辦事效率q “人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧 ”q －－荀子第二 提升個(gè)人素質(zhì) “為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀 ” －－ 三字經(jīng)q “不學(xué)禮，無以立 ” －－ 孔子q 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)q 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度3 員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 4禮儀的核心是什么？n 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。n 尊重分自尊與尊他。5自 尊n 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。n 其次要尊重自己的職業(yè)。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻 ”n 第三要尊重自己的公司。6尊重他人的三原則n 接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的?！? n 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。n 贊美對(duì)方。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。7用五句 話 來概括 對(duì) 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個(gè)人修養(yǎng)：n 尊重上級(jí)是一種天職n 尊重下級(jí)是一種美德n 尊重客戶是一種常識(shí)n 尊重同事是一種本分n 尊重所有人是一種教養(yǎng)8課程目錄n 商務(wù)接待禮儀 接機(jī)禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會(huì)議禮儀 饋贈(zèng)禮儀 告別禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀 n 個(gè)人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 9第一篇接待禮儀 接機(jī)禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會(huì)議禮儀 饋贈(zèng)禮儀 告別禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀10★ 接待禮儀 接機(jī)禮儀 電話確認(rèn)航班號(hào)、 時(shí)間、地點(diǎn)、 接機(jī)人、方式簡單寒暄相互介紹 遞名片接行李 11★ 接待禮儀 介紹禮儀一、介紹自己 （三點(diǎn)注意）：單位 / 部門 /職務(wù) /姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方 /介紹單方）：四、介紹順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。12五、介紹禮儀的注意事項(xiàng) 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方 握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng) 起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介 紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可?！?接待禮儀 介紹禮儀13五、國際慣例 國際慣例敬語（姓名和職位）。 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹 **總監(jiān)。 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來 稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。接待禮儀 介紹禮儀14六：稱呼的注意事項(xiàng) 不適當(dāng)俗稱 不適當(dāng)簡稱 地方性稱呼 無 稱 呼★ 接待禮儀 介紹禮儀15 ★ 接待禮儀 名片禮儀一、 交換名片的順序二、名片的索取 交易法 激將法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法16三、名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn) 由尊而卑四、名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方五、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接 ,閱讀一遍 ★ 接待禮儀 名片禮儀17六、名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼?不要將名片放在褲袋里。 ★ 接待禮儀 名片禮儀18★ 接待禮儀 握手禮儀 注意手位19握手必須用右手握手
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