商務禮儀培訓(已修改)
2025-08-27 21:48 本頁面
【正文】 2022/8/24 商務禮儀培訓 金正昆 2022/8/24 培訓內(nèi)容 ? 禮儀的概念 ? 禮儀的核心 ? 學習禮儀的意義及目標 ? 商務禮儀－儀容儀表、言談舉止 ? 電話禮儀 ? 辦公室禮儀 ? 電梯禮儀 2022/8/24 什么是禮儀？ ? 禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 2022/8/24 禮儀的核心是什么？ ? 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 ? 尊重分自尊與尊他。 2022/8/24 自尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 “聞道有先后，術業(yè)有專攻” ? 第三要尊重自己的公司。 2022/8/24 尊重他人 用五句 話 來概括 對 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個人修養(yǎng) ： ? 尊重上級是一種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識 ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 2022/8/24 尊重他人的三 A原則 ? 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。 談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。 ? 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。 ? 贊美對方。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 2022/8/24 學習禮儀的意義 簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象 ? 第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。 個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德 ? 豐富的學識是知禮、守禮的基礎； ? 做人就應正直、公平、堅持既定的政策和原則，誠實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。 ? 職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團隊精神，堅持原則，不唯上，不唯權，要敬業(yè)愛崗，主動承擔工作及工作責任，適應公司的文化，追求效率和效益，追求完美。 2022/8/24 學習禮儀的意義 ? 展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。 個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德 ? 個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。 ? 教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。 2022/8/24 學習禮儀的意義 ? 有利于建立良好的人際溝通。 ? 有利于維護、提升企業(yè)形象。 企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個要點： 辦公室內(nèi)有所噪音。 著裝是否規(guī)范。 同事之間距離是否有度。 ? 人際交往中的常規(guī)距離有四： 私人距離：小于半米；
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