商務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件(已修改)
2025-02-28 12:41 本頁面
【正文】 中國古代禮儀的起源 ? 起源于夏商周三代，由古人祭祀天地的規(guī)制發(fā)展而來，專門制定了一套禮的形式和制度，如周代的 《 周禮 》 、《 儀禮 》 、 《 禮記 》 后人稱之為“禮學(xué)三著作” 2 中國古代禮儀的發(fā)展 3 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 4 5 企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀 ? 第二 提升個人素質(zhì) ? 言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) ? 個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 ? 獲得良好的人際關(guān)系 名 人 說 禮 7 禮儀是你最好的名片！ 8 9 員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是 No Protocol,No Successful Cause 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 10 禮儀的核心是什么？ ? 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 ? 尊重分自尊與尊他。 11 自 尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” ? 第三要尊重自己的公司。 12 尊重他人的三原則 ?接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。 ?重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。 ?贊美對方。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 13 用五句 話 來概括 對 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個人修養(yǎng) ： ? 尊重上級是一種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識 ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 14 課程目錄 ?商務(wù)接待禮儀 接機禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會議禮儀 饋贈禮儀 告別禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀 ?個人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 15 第一篇 接待禮儀 接機禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會議禮儀 饋贈禮儀 告別禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀 16 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 一、介紹自己 （三點注意）：單位 / 部門 /職務(wù) /姓名 二、介紹他人（注意原則）： 三、介紹集體（介紹雙方 /介紹單方）： 四、介紹順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 17 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 18 五、國際慣例 國際慣例敬語（姓名和職位）。 如：王小姐，請允許我向您介紹 **總監(jiān)。 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來 稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 接待禮儀 介紹禮儀 19 六：稱呼的注意事項 不適當(dāng)俗稱 不適當(dāng)簡稱 地方性稱呼 無 稱 呼 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 20 ★ 接待禮儀 名片禮儀 一、交換名片的順序 二、名片的索取 交易法 激將法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法 21 三、名片的遞交順序：由近而遠(yuǎn) 由尊而卑 四、名片的遞交：起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸
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