國際商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀(已修改)
2025-03-16 00:59 本頁面
【正文】 第二篇 儀表禮儀 一、儀表美 儀表：即人的外表。一般來說，它包括服務(wù)工作中每個(gè)人的外觀儀容。 儀表美的含義： 指人的容貌、形體、儀態(tài)等的協(xié)調(diào)優(yōu)美； 指經(jīng)過修飾打扮以后及后天環(huán)境的影響形成的美； 指其內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)。 第二篇 儀表禮儀 注重儀表美的意義： 儀表美能夠給賓客留下良好的第一印象； 儀表美是自尊自愛的體現(xiàn)； 儀表美是尊重賓客的需要； 儀表美是公司管理水平和服務(wù)水平的反映。 第二篇 儀表禮儀 二、儀表修飾的原則 要注意適體性； 要注意整體性； 要把握適度性； 要適應(yīng) TPO原則。 時(shí)間 (time)、 地點(diǎn) (place)、 場合 (occasion) 第二篇 儀表禮儀 三、儀容的修飾 儀容：是指人體不著裝的部位，一般包括人的頭部、面部和手部。 儀容修飾的基本要求： 儀容應(yīng)當(dāng)干凈； 儀容應(yīng)當(dāng)整潔； 儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生； 儀容應(yīng)當(dāng)簡約； 儀容應(yīng)當(dāng)瑞莊。 第二篇 儀表禮儀 認(rèn)識自身的皮膚 化妝禮儀 三 W原則（ WHEN、 WHERE、 WHAT） 不可隨意使用他人的化妝品； 不在公眾場合化妝和補(bǔ)妝； 使用清潔的化妝用品； 及時(shí)補(bǔ)妝，維護(hù)形象； 注意不雅的化妝姿態(tài)； 化妝時(shí)注意細(xì)小的部位。 第三篇 舉止禮儀 一、舉止禮儀 舉止：也稱儀態(tài)，指人的動(dòng)作、姿勢、體態(tài)等等。 體態(tài)語言的禮儀功能： 能夠表達(dá)有聲語言所不能表達(dá)的真情； 比有聲語言更簡潔生動(dòng)、真實(shí)形象。 第三篇 舉止禮儀 基本體姿 坐姿 ——文雅端莊的坐姿 坐姿文雅端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與風(fēng)范的重要形式。 坐姿的基本要領(lǐng)：入座輕、緩、緊；落座后，挺胸收腹、上身正直、頭部平正，眼睛平視，兩手自然放于雙膝上或椅子扶手上。女士入座后雙腳必須靠攏，穿裙子時(shí)側(cè)坐比正坐姿勢要優(yōu)美。 第三篇 舉止禮儀 站姿 ——挺直如松的站姿 站姿的種類： 側(cè)放式站姿，雙手放在腿部兩側(cè)、手指稍曲； 前腹式站姿，雙手相交放小腹部； 后背式站姿，雙手背后輕握。 站姿的基本要領(lǐng)：站立時(shí)全身直立，抬頭挺胸、直腰收腹，上半身始終保持挺直。忌諱彎腰駝背、搖頭晃腦、東倒西歪、倚靠在桌、椅或門、墻上。 第三篇 舉止禮儀 正確的步姿 正確的步姿要求是“行如風(fēng)”，即走起路來要像風(fēng)一樣輕盈。 步姿的基本要領(lǐng)：上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線，腳尖正對前方。男子行走，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展；女子兩腳卻要踏在一條直線上，稱“一字步”，以顯優(yōu)美。 第三篇 舉止禮儀 其它正確的舉止 低處取物 美麗的回頭姿態(tài) 敲門禮儀 因?yàn)槟呈碌剿宿k公室拜訪時(shí)，敲門是第一件要做的事情。掌握正確的敲門方法，對每一位拜訪者來說也是自己學(xué)識、修養(yǎng)、風(fēng)度的一種表現(xiàn)。 第三篇 舉止禮儀 敲門時(shí)輕輕敲過三下后，要耐心等待。敲門聲的節(jié)奏不宜太快，更不要連續(xù)、重力地敲個(gè)沒完。 在敲門的同時(shí)，若能呼喊一下被訪者的名字更好。 當(dāng)敲過幾次門而沒人來開時(shí)，應(yīng)想到被訪辦公室中可能無人，就不要繼續(xù)再敲了。 如果遇到敲錯(cuò)門的事情，應(yīng)馬上禮貌地向?qū)Ψ降狼福f聲“對不起”，切忌一聲不吭，毫無表示地扭頭就走。 第三篇 舉止禮儀 二、表情禮儀 眼睛禮儀 眼睛的功能 （ 1）建立和確定關(guān)系 （ 2）展示情緒 （ 3）減少注意力分散 眼神禮儀 （ 1）注視對方，表示關(guān)注 （ 2）目光的“許可空間” （ 3）直盯對方是失禮行為 第三篇 舉止禮儀 社交中眼神禮儀的運(yùn)用 （ 1）社交注視 （ 2）超時(shí)型注視 （ 3）低時(shí)型注視 （ 4）眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢應(yīng)遵循一個(gè)度 （ 5）恰當(dāng)使用親密注視 第三篇 舉止禮儀 微笑 微笑的內(nèi)涵 （ 1）微笑是自信的象征 （ 2）微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn) （ 3）微笑是和睦相處的反映 （ 4）微笑是心理健康的標(biāo)志 第三篇 舉止禮儀 微笑的訓(xùn)練方法 （ 1）情緒記憶法：多回憶美好往事。 （ 2）他人誘導(dǎo)法：面對鏡子，讓他人講笑話，以糾正笑姿。 （ 3）發(fā)聲訓(xùn)練法：距離鏡子約 1米，深呼吸，接著慢慢吐氣，并將嘴角向兩側(cè)牽動(dòng)，然后，將嘴角往上頰面提高，發(fā)出“一”。 第四篇 服飾禮儀 一、服飾美與禮儀 服飾的禮儀效應(yīng) 服飾的社會性：社會風(fēng)尚決定了服飾的樣式，服飾又是社會風(fēng)尚的直接體現(xiàn)。 服
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