國際商務禮儀商務禮儀(已修改)
2025-03-16 00:59 本頁面
【正文】 第二篇 儀表禮儀 一、儀表美 儀表：即人的外表。一般來說，它包括服務工作中每個人的外觀儀容。 儀表美的含義： 指人的容貌、形體、儀態(tài)等的協(xié)調優(yōu)美； 指經(jīng)過修飾打扮以后及后天環(huán)境的影響形成的美； 指其內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)。 第二篇 儀表禮儀 注重儀表美的意義： 儀表美能夠給賓客留下良好的第一印象； 儀表美是自尊自愛的體現(xiàn)； 儀表美是尊重賓客的需要； 儀表美是公司管理水平和服務水平的反映。 第二篇 儀表禮儀 二、儀表修飾的原則 要注意適體性； 要注意整體性； 要把握適度性； 要適應 TPO原則。 時間 (time)、 地點 (place)、 場合 (occasion) 第二篇 儀表禮儀 三、儀容的修飾 儀容：是指人體不著裝的部位，一般包括人的頭部、面部和手部。 儀容修飾的基本要求： 儀容應當干凈； 儀容應當整潔； 儀容應當衛(wèi)生； 儀容應當簡約； 儀容應當瑞莊。 第二篇 儀表禮儀 認識自身的皮膚 化妝禮儀 三 W原則（ WHEN、 WHERE、 WHAT） 不可隨意使用他人的化妝品； 不在公眾場合化妝和補妝； 使用清潔的化妝用品； 及時補妝，維護形象； 注意不雅的化妝姿態(tài)； 化妝時注意細小的部位。 第三篇 舉止禮儀 一、舉止禮儀 舉止：也稱儀態(tài)，指人的動作、姿勢、體態(tài)等等。 體態(tài)語言的禮儀功能： 能夠表達有聲語言所不能表達的真情； 比有聲語言更簡潔生動、真實形象。 第三篇 舉止禮儀 基本體姿 坐姿 ——文雅端莊的坐姿 坐姿文雅端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質與風范的重要形式。 坐姿的基本要領：入座輕、緩、緊；落座后，挺胸收腹、上身正直、頭部平正，眼睛平視，兩手自然放于雙膝上或椅子扶手上。女士入座后雙腳必須靠攏，穿裙子時側坐比正坐姿勢要優(yōu)美。 第三篇 舉止禮儀 站姿 ——挺直如松的站姿 站姿的種類： 側放式站姿，雙手放在腿部兩側、手指稍曲； 前腹式站姿，雙手相交放小腹部； 后背式站姿，雙手背后輕握。 站姿的基本要領：站立時全身直立，抬頭挺胸、直腰收腹，上半身始終保持挺直。忌諱彎腰駝背、搖頭晃腦、東倒西歪、倚靠在桌、椅或門、墻上。 第三篇 舉止禮儀 正確的步姿 正確的步姿要求是“行如風”，即走起路來要像風一樣輕盈。 步姿的基本要領：上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線，腳尖正對前方。男子行走，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展；女子兩腳卻要踏在一條直線上，稱“一字步”，以顯優(yōu)美。 第三篇 舉止禮儀 其它正確的舉止 低處取物 美麗的回頭姿態(tài) 敲門禮儀 因為某事到他人辦公室拜訪時，敲門是第一件要做的事情。掌握正確的敲門方法，對每一位拜訪者來說也是自己學識、修養(yǎng)、風度的一種表現(xiàn)。 第三篇 舉止禮儀 敲門時輕輕敲過三下后，要耐心等待。敲門聲的節(jié)奏不宜太快，更不要連續(xù)、重力地敲個沒完。 在敲門的同時，若能呼喊一下被訪者的名字更好。 當敲過幾次門而沒人來開時，應想到被訪辦公室中可能無人，就不要繼續(xù)再敲了。 如果遇到敲錯門的事情，應馬上禮貌地向對方道歉，說聲“對不起”，切忌一聲不吭，毫無表示地扭頭就走。 第三篇 舉止禮儀 二、表情禮儀 眼睛禮儀 眼睛的功能 （ 1）建立和確定關系 （ 2）展示情緒 （ 3）減少注意力分散 眼神禮儀 （ 1）注視對方，表示關注 （ 2）目光的“許可空間” （ 3）直盯對方是失禮行為 第三篇 舉止禮儀 社交中眼神禮儀的運用 （ 1）社交注視 （ 2）超時型注視 （ 3）低時型注視 （ 4）眼睛轉動的幅度與快慢應遵循一個度 （ 5）恰當使用親密注視 第三篇 舉止禮儀 微笑 微笑的內(nèi)涵 （ 1）微笑是自信的象征 （ 2）微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn) （ 3）微笑是和睦相處的反映 （ 4）微笑是心理健康的標志 第三篇 舉止禮儀 微笑的訓練方法 （ 1）情緒記憶法：多回憶美好往事。 （ 2）他人誘導法：面對鏡子，讓他人講笑話，以糾正笑姿。 （ 3）發(fā)聲訓練法：距離鏡子約 1米，深呼吸，接著慢慢吐氣，并將嘴角向兩側牽動，然后，將嘴角往上頰面提高，發(fā)出“一”。 第四篇 服飾禮儀 一、服飾美與禮儀 服飾的禮儀效應 服飾的社會性：社會風尚決定了服飾的樣式，服飾又是社會風尚的直接體現(xiàn)。 服
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