現(xiàn)代商務禮儀規(guī)范及電話溝通技巧ppt-免費閱讀
【正文】 談話時間根據(jù)客戶的接電話時的語速及語氣，恰當?shù)卣莆?。在全程接待中，注意站姿、坐姿及肢體語言 切忌：帶著個人任何情緒或猜想進行客戶接待 保持個人衛(wèi)生，切忌身體有異味。 按新客戶繼續(xù)接待 表情：微笑 精神飽滿 熱情 動作：主動開門迎上前 講解沙盤 “請問您貴姓？” “這邊請，我給您介紹項目基本情況”引導至沙盤處或介紹展板 落做，探尋客戶需求 “這邊請，我?guī)湍x房”或根據(jù)客戶要求出示戶型圖或客戶需要的其他資料 在此環(huán)節(jié)中向客戶遞交名片，同時簡單做自我介紹。 致意式鞠躬 ? 不低頭的鞠躬禮 ? 只低頭的鞠躬禮 ? 駝背的鞠躬禮 ? 搖頭晃腦的鞠躬禮 ? 目光沒有交流的鞠躬禮 鞠躬禮切忌 微笑的作用 ?消除隔閡 ? “舉手不打笑臉人” “一笑消怨愁” ? 有益身心健康 ? “笑一笑 ,十年少” ? 獲取回報 ? 調(diào)節(jié)情緒 微笑 —— 你的第一張名片 服務人員的眼神要求 眼神： ? 以客戶的面部三角區(qū)或整個面部為注視區(qū)域。 指引禮儀 ? 走廊 :在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 ? 雙臂自然擺動，挺胸抬頭，小頜微收，目視前方。 ? 坐姿通常分為三種，深坐（坐時將椅面全部坐滿）、中坐（坐時占椅面 2/3）、淺坐（坐時占椅面 1/3）。 ? 雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者臵于身側(cè)。工作時需化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。 ? 口腔 ：保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料。 ? 禮貌 是人們在交往時 ,相互敬重和友好的行為規(guī)范 ? 禮節(jié) 是人們在日常生活中 , 特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 ? 儀容儀表 指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風度等 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與范疇 男士著裝 ? 西服 ? 襯衣 ? 領帶 ? 毛衫 ? 皮鞋 ? 襪子 ? 手帕和紙巾 男士西服 男士西服 ? 領帶的質(zhì)地 ? 領帶的圖案 ? 領帶的長度 ? 打領帶不用領帶夾 ? 領帶的常見幾種打法 男士領帶 【 適用范圍 】 ? 適用於浪漫扣領及尖領系列襯衫 ? 搭配浪漫質(zhì)料柔軟的細款領帶 領帶的第 1 種打法：四手結（單結） 【 適用范圍 】 ? 適用於各種款式的浪漫系列襯衫及領帶。面部保持清潔，眼角不可留有分泌物。短發(fā)要合攏于耳后，長發(fā)應梳理整齊挽起成發(fā)髻。不宜使用香味過濃的香水。 ? 兩腿并攏，兩腳呈“丁”字或“ V” 字型站立。 ?起身離開座位時，動作輕緩，不可突然起身離開，離位后要將座位輕推回原處。 ? 在陪同引導客戶時，服務人員行進的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。 標準蹲姿 拾取物品 拾取物品 鞠躬禮 ? 頭、頸、背成一條直線 ? 身體前傾 15度（ 30度）（ 45度） ? 行禮時不要注視對方 ? 起身后目光與對方交流 ? 微笑！ 30
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