【正文】 途中：注意走看房安全通道，注意客戶的引領(lǐng)。 ? 電梯：引導客人乘坐電梯時，服務(wù)人員先進入電梯并按住電梯鈕再請客人進入；到達時，服務(wù)人員按 “ 開 ” 的鈕，讓客人先走出電梯； ? 客廳里：當客人走入客廳，服務(wù)人員用手指示，請客人坐下。 坐姿的基本要求 ? 無客戶時，應(yīng)自然抬頭挺胸端坐；有客戶時，上身微向前傾，用柔和的眼光目視對方； ? 在面對客戶操作電腦處理業(yè)務(wù)時，應(yīng)微側(cè)坐，臉和身體朝向電腦與客戶的中間方向，眼神兼顧； ? 入坐后可將小臂的 3/2放于桌上，但不可將身體的重心壓于桌面，雙手不可支于桌上； ? 如座位可旋轉(zhuǎn)，則不得左右轉(zhuǎn)動身體； ? 雙腳禁止抖動，雙手禁止不停擺弄物品； ? 禁止疊腿坐，忌雙腿叉開、將雙腿平伸、將腳伸入座椅下面以及用腳勾住椅子腿。 ? 耳部 ：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。 領(lǐng)帶的第 2 種打法：亞伯特王子結(jié) 【 適用范圍 】 ? 浪漫是一種完美的結(jié)型 ? 故適合用於各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫 【 關(guān)鍵點 】 ? 完成後將領(lǐng)結(jié)下方之寬邊壓以縐摺可縮小其結(jié)型 ? 窄邊亦可將它往左右移動使其小部份出現(xiàn)於寬邊領(lǐng)帶旁 【 正確打法 】 領(lǐng)帶的第 3 種打法：浪漫結(jié) 【 適用范圍 】 ? 此款結(jié)型十分優(yōu)雅及罕見 ? 其打法亦較復雜 ? 使用細款領(lǐng)帶較容易上手 ? 最適合搭配在浪漫的尖領(lǐng)及標準式領(lǐng)口系列襯衫 【 正確打法 】 領(lǐng)帶的第 4 種打法：半溫莎結(jié) 領(lǐng)帶過緊 男士著裝 女士著裝 ?套裝 ?套裙 ?絲巾 ?皮鞋 ?襪子 ?配飾 絲巾 ——細節(jié)的魅力 絲巾的打法：三角巾結(jié) 絲巾的打法： V字結(jié) 絲巾的打法：花朵結(jié) 女性標準盤發(fā) 不合宜的工鞋 服務(wù)人員的儀容要求 ? 整潔 ? 衛(wèi)生 ? 端莊 男士儀容 ? 發(fā)式 ：頭發(fā)應(yīng)勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。 ? 體味 ：要勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺。 ? 雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。 ? 若雙方并排行進時，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。 ? 同客戶相距較遠時，服務(wù)人員一般應(yīng)當以客戶的全身為注視之點。 休息一下！ 常用商務(wù)禮儀 1 介紹的禮節(jié) 2 握手的禮節(jié) 3 遞交物品和名片的禮節(jié) 4 電梯的禮節(jié) 介紹的禮節(jié) 1. 先介紹位卑者給位尊者 2. 年輕的給年長的 3. 自己公司同事給別家公司同事 4. 低級主管給高級主管 5. 公司同事給客戶 6. 非官方人事給官方人士 7. 本國同事給外國同事 1. 握手的形式 ① 平等式握手 ② 手扣手式握手 ③ 拍肩式握手 2. 握手的掌勢 3. 握手的順序 4. 握手的時間 5. 握手的力度 握手的禮節(jié) 1. 忌交叉握手 2. 忌左手握手 3. 忌戴手套握手 4. 忌不平等握手 5. 忌握手時手掌不潔 6. 忌握手后擦手 握手的忌諱 1. 遞送物品時正面朝向?qū)Ψ?，?15度鞠躬禮；