現(xiàn)代商務禮儀規(guī)范及電話溝通技巧ppt(編輯修改稿)
2025-03-27 12:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，步幅適中，步速均勻，走成直線。 ? 雙臂自然擺動，挺胸抬頭，小頜微收，目視前方。 注意事項： ? 行走幅度不可過大或過急； ? 避免并排行走； ? 不得將任何物品夾在腋下行走； ? 在行走時，不得橫穿客戶隊列； ? 禁止在服務現(xiàn)場內(nèi)奔跑（緊急情況下除外）。 行進間的指引姿態(tài) ? 請客戶開始行進時，應面向客戶稍許欠身。 ? 若雙方并排行進時，服務人員應居于左側(cè)。 ? 若雙方單行行進時，服務人員應居于左前方約一米左右的位臵。 ? 在陪同引導客戶時，服務人員行進的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。 ? 及時的關(guān)照提醒，經(jīng)過拐角或樓梯之外時，須提請客戶留意。 ? 在行時中與客戶交談或答復其提問時，應將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。 指引禮儀 ? 走廊 :在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 ? 樓梯：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面；上樓時客人先上，下樓時你先下。 ? 電梯：引導客人乘坐電梯時，服務人員先進入電梯并按住電梯鈕再請客人進入；到達時，服務人員按 “ 開 ” 的鈕，讓客人先走出電梯； ? 客廳里：當客人走入客廳，服務人員用手指示，請客人坐下。（一般正對門的地方為上座） 手勢要在頭部以下，腰部以上； ? 右手自然彎曲，五指自然并攏，掌心稍微向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標方向，與身體呈 45度角。 指引手勢 一腳在前 ， 一腳在后 ， ? 兩腿向下蹲，在后的一只腳前腳著地，后腳跟提起，在前的一只腳腳掌全部著地； ? 上身保持直立，臀部向下。 標準蹲姿 拾取物品 拾取物品 鞠躬禮 ? 頭、頸、背成一條直線 ? 身體前傾 15度（ 30度）（ 45度） ? 行禮時不要注視對方 ? 起身后目光與對方交流 ? 微笑！ 30176。 致謝式鞠躬 45176。 致歉式鞠躬 鞠躬禮 15176。 致意式鞠躬 ? 不低頭的鞠躬禮 ? 只低頭的鞠躬禮 ? 駝背的鞠躬禮 ? 搖頭晃腦的鞠躬禮 ? 目光沒有交流的鞠躬禮 鞠躬禮切忌 微笑的作用 ?消除隔閡 ? “舉手不打笑臉人” “一笑消怨愁” ? 有益身心健康 ? “笑一笑 ,十年少” ? 獲取回報 ? 調(diào)節(jié)情緒 微笑 —— 你的第一張名片 服務人員的眼神要求 眼神： ? 以客戶的面部三角區(qū)或整個面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時，注意不要聚焦于一處。服務人員的眼神不可高過客戶的額頭或低過客戶的脖子。 ? 同客戶相距較遠時，服務人員一般應當以客戶的全身為注視之點。 ? 遞接物品時，應注視客戶的手部。 目光凝視區(qū)域： ? 同客戶相距較遠時，一般應當以客戶的全身為注視之點。 ? 遞接物品時，應注視客戶的手部。 ? 切忌掃視、側(cè)視和閉眼 ? 當眾搔癢 ? 體內(nèi)發(fā)出各種聲響 ? 將煙蒂到處亂丟 ? 隨便吐痰 ? 不當使用手機 ? 當眾嚼口香糖 ? 當眾挖鼻掏耳 ? 抖腿 ? 當眾打哈欠 ? 當眾頻頻看表 行為禁忌 盛世聯(lián)廣銷售案場接待流程標準話術(shù) 進門迎客 “您好！歡迎光臨”“請
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1